创维冰箱、创维洗衣机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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创维产品服务说明：
不同创维产品的保修卡服务说明存在差异，以下为你详细介绍： 
创维冰箱 
 保修凭证：购买冰箱时，购买者将获得创维全面的说明书和保修卡，保修卡为用户提供可靠的售后服务。 
 质保期限：长达数年的质保期内，冰箱出现故障时，用户可以享受到维修和更换的服务。 
 售后支持：创维还提供了24小时的在线客服咨询和电话热线，用户可随时咨询并得到专业解答。 
 
创维冰箱 
 保修凭证：提供正规保修卡。 
 质保期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修。 
 售后支持：24小时全国统一服务热线，市区上门仅需30分钟；服务公开（故障公开、价格公开）；上门师傅均有十年以上维修经验且服务热心；先检测、报价，客户同意再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；有进行过的维修都将进行详细的备案。 
 
创维冰箱 
 保修凭证：一般在消费者与商家完成交易后，商家会将带有产品的保修卡作为保修凭证交给消费者，通常包含消费者信息、购买日期、产品型号、生产日期、保修期及范围、维修记录等。保修卡在说明书里。 
 质保期限：售后服务提供保修服务的时间根据购买型号和地区的不同而有所差异，通常主要部件保修期限为一年到三年不等。整机免费保修一年（自购买日起，以日期为准），显示屏、背光模组、逻辑模组、高频调谐器等主要部件保修三年。平板冰箱“三包”有效期自卖方与用户约定的交货、安装、调试之日起计算，不需要发货、安装、调试的，从开具发票之日起计算；其他冰箱产品从开票之日起计算。如无购货发票，产品机号生产日期顺延3个月，作为用户产品“三包”有效期的起始时间。 
 售后支持：全国联保，保修期三年，创维官方售后服务点遍布全国。若购买的创维冰箱在保修期内出现质量问题，可联系客服或拨打开头的创维服务热线进行维修，一般客服收到信息后，会安排当地的师傅上门保修。 
 
保修注意事项 
以下情况之一通常不属于包修范围，服务网点可按相关规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护和保管不当造成损坏。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
7. 用户因使用、维护和储存不当而受损；不承担三包修理的拆损；三包凭证的型号与修理后的产品型号不一致或者涂改的；不可抗力造成的损害。 


创维产品包修说明 
不同类型的创维产品包修政策有所不同： 
 电冰箱：正常使用情况下，提供有效发票时，整机免费保修八年；冰箱的加热体部件发生故障后在冰箱的使用寿命内终身包换（冰箱使用寿命以国家相关政策为准）；家用冰箱不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定；保修期以发票购买日期为准开始计算。 
 家电（一般情况）：创维的家电产品保修期一般是1年。若购买某些特定的产品（例如冰箱、冰箱等），可能会有更长的保修期，具体以购买时所签订的合同为准。全新产品保修期一般从购买日算起，且需符合创维的保修规定。 
 家用冰箱： 
     2007年12月30日前购机，整机保修3年，主要部件保修6年。 
     2007年12月30日后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     2009年12月1日至2013年9月14日购机，整机保修10年，主要部件保修10年。 
     2013年9月15日以后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     三菱重工创维整机保修3年，主要部件保修6年。 
 冰箱：大部分创维冰箱常规保修期限为1年。一些特定型号的创维冰箱可以通过注册会员、在线购买延保等方式延长保修期限。主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器）免费包修3年。 
 洗衣机：保修期通常为1年，保修期内提供免费维修服务，需联系官方售后人员。 
 台式冰箱：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的创维台式冰箱产品，保修部件仅指创维台式冰箱出厂时配置的主机和部件。创维单独销售的冰箱部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书。 
 冰箱冰箱：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的创维冰箱冰箱产品，保修部件仅指创维冰箱冰箱出厂时配置部件。提供五大城市市区（北京市部分区、上海市部分区、广州市部分区、成都市部分区、青岛市部分区）免费上门服务，非上门区域或超出上门期，可选择将机器送至创维认证的授权维修站接受服务，也可选择有偿收费上门服务。创维冰箱冰箱上门期不适用于软件原因产生的故障。 
 
此外，下列情况不属于保修服务范围： 
1. 无法出示产品三包凭证。 
2. 三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 未经创维公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
6. 因不可抗拒力造成损坏的。 
7. 非特约维修部拆动造成损坏的。 
 
文档未提及创维服务礼仪说明相关内容，以下为基于一般服务礼仪的推测 
创维服务人员在服务过程中可能遵循以下礼仪规范： 
 形象礼仪：穿着统一、整洁的工作制服，佩戴工作牌，保持良好的个人卫生和精神面貌。 
 语言礼仪：使用礼貌用语，如“您好、请、谢谢、对不起”等；说话语气亲切、温和、耐心，表达清晰、准确；避免使用生硬、冷漠或不文明的语言。在与客户沟通时，认真倾听客户的需求和问题，不随意打断客户说话。 
 行为礼仪：上门服务时提前与客户预约，确保按时到达。如因特殊情况可能迟到，会提前通知客户并诚恳道歉。到达客户家中，先轻轻敲门或按门铃，征得客户同意后再进入。进入室内穿上自带的干净鞋套，避免弄脏客户的地面。服务过程中，动作规范、熟练，轻拿轻放工具和物品，不随意翻动客户的物品。服务结束后，将现场清理干净，向客户详细介绍服务内容和注意事项，并询问客户是否还有其他需求。 
 
创维非官方授权维修说明 
 维修质量：非官方授权的维修店技术水平参差不齐，可能缺乏对创维产品深入的了解和专业的维修技能，难以准确诊断和解决产品故障，维修质量无法得到有效保障，可能导致问题反复出现，甚至可能在维修过程中对产品造成新的损坏。 
 配件使用：非官方授权维修可能使用非原厂配件，这些配件的质量和兼容性无法保证，可能会影响产品的性能和使用寿命，还可能导致产品出现其他故障。 
 保修问题：如果产品在保修期内，由非创维授权的机构或人员进行维修，可能会导致产品的保修失效，消费者将无法享受创维提供的免费保修服务。 
 建议：若需要维修创维产品，建议优先通过官方渠道联系维修服务，如拨打创维官方客服电话、通过官网或微信小程序预约维修等。如果选择第三方维修，应选择创维官方认证的第三方服务商。 

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