新飞冰箱、新飞洗衣机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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新飞产品服务说明：
不同新飞产品的保修卡服务说明存在差异，以下为你详细介绍： 
新飞冰箱 
 保修凭证：购买冰箱时，购买者将获得新飞全面的说明书和保修卡，保修卡为用户提供可靠的售后服务。 
 质保期限：长达数年的质保期内，冰箱出现故障时，用户可以享受到维修和更换的服务。 
 售后支持：新飞还提供了24小时的在线客服咨询和电话热线，用户可随时咨询并得到专业解答。 
 
新飞冰箱 
 保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 服务优势：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + ；拥有全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；直营工程师，标准化的服务流程，有良好的修后服务体验；同城联合投资企业，5大公司合作，正规公司有保障；收费公平透明，全国统一收费标准，买断包年式服务可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，同时有效降低费用；支持全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
 服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 费用说明：师傅上门若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费；帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用；私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打电话进行投诉。 
 
新飞冰箱 
 保修期限：售后服务提供保修服务的时间根据购买型号和地区的不同而有所差异，通常情况下，主要部件保修期限为一年到三年不等，整机免费保修一年（自购买日起，以日期为准）。具体保修期限可以在购买时咨询销售人员或者查询官方保修政策。 
 保修内容：在保修期内，如果冰箱出现性能问题或者故障，消费者可以享受免费维修服务，包括更换零件、修复故障、调整设置等。但如果故障是由于人为损坏或者非正常操作导致的，维修费用可能需消费者自行承担。 
 售后支持：消费者可通过官方售后服务热线、在线客服、售后服务网点等多种渠道获得帮助和支持。在保修期内，若出现问题无法解决，消费者还可享受换新服务或者退换货服务。 
 服务优势：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + ；拥有全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；直营工程师，标准化的服务流程，有良好的修后服务体验；同城联合投资企业，5大保险公司合作，正规公司有保障；收费公平透明，全国统一收费标准，买断包年式服务可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，同时有效降低费用；支持全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
 服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 费用说明：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费；帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用；私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打电话进行投诉。 
 
不属于包修范围的情况 
无论是新飞冰箱、冰箱还是冰箱，以下情况之一通常不属于包修范围，服务网点可按相关规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护和保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

新飞产品保修卡说明 
不同产品保修卡位置和保修政策有所不同： 
 冰箱：多数新飞冰箱的保修卡与说明书合为一张纸，通常位于说明书的最后一页；部分型号的保修卡可能单独放置在包装盒内。维修时需提供保修卡或购买发票，部分用户反馈两者可替代。全国联网保修，购买时信息已录入厂家数据库，发票丢失仍可享受保修。基础保修期通常为3年或5年（具体以购买时标注为准），若需延长保修，需购买官方认证的延长保修服务，最长可达6年。若保修卡丢失且无法验证购买信息，可能按出厂日期计算保修年限。非人为损坏一般免费维修，超过保修期则需自费。 
 洗衣机：新飞洗衣机保修卡附在说明书上面，说明书上面的保修说明就是保修卡，整机保修3年。 
 冰箱：在保修期内的新飞冰箱出现故障，用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修，且保修证书上的产品编号必须同修理产品编号一致。如无发票和保修证书，以产品编号后推三个月计算，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务，特殊情况可以根据验收单的验收合格日期计算保修期，但必须经冰箱顾服部当地售后服务部门负责人认可。07年12月30日以前购买的机器是整机保修3年，压缩机保修6年；07年12月31日至09年月30日期间购买的冰箱实行整机保修6年，包括压缩机及零部件；09年12月1日起，在济南、青岛、济宁、烟台、武汉、合肥、重庆地区购买的家用冰箱，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件。 
 台式冰箱：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的新飞台式冰箱产品，保修部件仅指新飞台式冰箱出厂时配置的主机和部件。 
 
新飞售后负面说明 
部分消费者反馈新飞售后存在一些问题： 
 有消费者购买的新飞智能马桶盖不到一年连续维修4次未修好，按三包法要求退货，联系新飞客服和售后，对方不理会退货问题。 
 有消费者的新飞中央冰箱一个月都未安装好，打算退货换其他牌子。 
 有消费者的新飞滚筒洗衣机出现故障，售后上门检查后告知需收费，咨询厂家客服后又说保修，但修完后问题仍未解决，再次检查又要收费。 
 有消费者购买的新飞统帅全不锈钢燃气灶报修，师傅上门修了三次没修好，还让消费者在回访时说修好了，最后拿替代品给消费者，原产品一直未修好，且替代品玻璃爆炸。 
 有消费者的新飞冰箱内机漏水，打电话报修五次，每次都登记了，但都没等到人员来修，也没有电话告知不来的原因。 
 
新飞官方售后服务说明 
 服务范围：涵盖了几乎所有家电产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、冰箱、冰箱、冰箱等。只要是在保修期内，或者符合售后服务条件的产品，都可以享受相应的服务。 
 服务流程： 
    1. 联系新飞客服，可以通过电话、官网、APP等多种渠道进行咨询。 
    2. 客服人员会根据您提供的产品信息和问题，指导您进行初步的故障排查。 
    3. 如果需要上门服务，新飞会安排专业的维修人员，提供免费上门检查和维修服务。 
    4. 维修完成后，客服人员会进行回访，确保问题得到圆满解决。 
 服务保障： 
    1. 保修期内免费维修：只要是在保修期内，新飞电器会免费为您维修或更换故障部件。 
    2. 非保修期内也有保障：即使是出了保修期，新飞电器也会根据具体情况提供有偿维修服务。 
    3. 维修配件保证正品：新飞承诺所有维修配件均为正品，确保维修质量。 
 服务特色： 
    1. 专业团队：新飞拥有一支专业的售后服务团队，为您提供全方位的解决方案。 
    2. 快速响应：新飞电器承诺在接到维修申请后，会在24小时内响应并提供解决方案。 
    3. 真心服务：新飞电器始终坚持用户至上的原则，用心服务每一位顾客。 
 其他服务： 
     可通过新飞官网售后板块找到服务热线、在线客服、维修网点查询等功能，注册会员后还可享受更多专属优惠和服务，如免费检测、延保服务等。 
     提供家电回收服务，您可以自主下单、系统估价、自动派单，由专业人员上门回收，规范化处置废旧家电，促进绿色低碳循环经济发展，共同助力国家双碳目标实现。 
     提供家电保养服务，可有效延长产品使用寿命，并持续保障使用过程安全性。 
     提供专业移机服务，规范作业，贴心服务，一步到位。 

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