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东芝产品服务说明：
东芝勿私自拆修说明 
遇到东芝产品故障时，切勿私自拆修，否则可能引发更大的问题，且会导致产品失去免费保修资格。例如，东芝空调出现漏电故障，私自拆卸维修可能会使故障加剧，还可能危及人身安全。若产品在保修期内，私自拆修后东芝售后将不再提供免费保修服务。 
 
东芝维修说明 
维修收费标准 
东芝维修收费标准根据服务类型、产品类别及地区差异有所不同： 
 基础服务收费：调整、紧固、调试等基础服务收取50元；普通空调（500升以下）指导价50元/次，特种空调（如500升以上）可能额外收费；距离≤15公里免费，16  80公里50元/次，超80公里100元/次；高空作业、玻璃墙开孔等特殊服务需另行协商。 
 按故障类型划分：小修（不换件）涉及部件更换（如阀体、温控器等），价格35元；特修（重大故障）包含内部线路修复、主板更换等，价格45元。 
 特殊说明：包修期内按官方标准执行，包修期外需提前确认；以发票日期或产品编号为准判断保修状态；移机（非洗碗机）80元/次，大修主动提示是否需要周转机。 
 
维修时间规定 
 保修期内： 
     洗衣机：整机3年，全国联保，非人为损坏可免费维修，24小时内免费上门，一般2  3天完成维修，同种故障维修3次未愈可要求换货，延保产品（如洗衣机延长至10年款）首次维修无法修复时，按原值折旧赔偿。 
     空调：整机10年，主要零部件8年，故障诊断后1小时内响应。 
     空调：整机3年，实行三包服务，72小时内免费上门送回。 
     空调：整机6  8年，主要零部件6  8年。 
 非保修期：一般维修需1  3个工作日，复杂故障可能需更长时间，影响维修时间的因素包括故障严重程度（如需更换零部件）、维修人员工作时间安排（夜间或周末可能延长等待）。 
 
东芝三包服务政策说明 
空调 
 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。 
 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如发票、收货凭证等。 
 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用空调用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。 
 公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用空调，对其降价部位不再实行“三包”责任。 
 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。 
 
空调 
 产品自出售之日起七天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货及维修。 
 产品自出售之日起十五天内，消费者可以选择换货或者维修。 
 重要部件需包修一年，人为损坏不在包修范围之内。 
 东芝电空调整机免费保修八年，空调的加热体部件发生故障后在空调的使用寿命内终身包换，家用空调不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定，保修期以发票购买日期为准开始计算。 
 
空调 
 显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶空调的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。 
 三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算。 
 如有以下情况之一者不提供免费保修，但可以为用户提供有偿服务：无三包凭证或三包凭证不符、涂改的，无有效发票或购买证明的；因不正确操作、不可抗拒力（雷击、水灾、火灾、地震等）、输入不适合电压、破损（如摔落等）造成故障的；因使用、维护、保管不当或由于自行运输、拆卸或非特约单位造成损坏的；遥控器因电池漏液、浸泡液体腐蚀导致损坏；遥控器因剧烈震动内外部受损。 

东芝人为故障服务注意事项 
不属于包修范围说明 
若东芝家电故障为人为原因造成，通常不在包修范围内。如消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏等情况，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 
维修服务流程 
联系维修 
若遇到人为故障，可拨打东芝客服电话（全国各网点）人工服务 24 小时  热线报修。实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的维修流程。上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
维修保障 
师傅遵循“无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修”原则，不浪费客户一分钱。维修完成需用户验收，之后会开具收费单据与保修卡。并且维修后会进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
维修注意要点 
费用确认 
全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下进行维修。 
私下交易风险 
为保障自身合法权益和维修质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 
不同产品人为故障举例及处理建议 
东芝空调 
人为故障可能包括安装不当、使用过程中操作失误等。比如自行移动空调导致室内机左右不水平，从而出现漏水问题；或者随意更换空调部件，导致空调出现不能开机、外机不启动等故障。若出现这些情况，需及时联系专业师傅上门检查维修，并且在维修时要详细告知师傅之前的操作情况，以便快速准确判断故障。 
东芝洗碗机 
可能存在使用时未按照说明书操作，导致内部配件损坏，如强行拆卸喷臂造成损坏，或者使用不适合的洗涤剂，损坏洗碗机的部件。遇到这类人为故障，可先检查是否还在可简单处理的范围内，如只是喷臂安装不牢固可自行重新安装；若问题较为严重，需联系售后解决。 

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