格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力公众号报修说明 
用户可通过格力服务微信公众号提交报修申请，享受到格力专业售后服务团队带来的便捷维修服务。在2023年7月28日超强台风过境福建后，因极端天气造成格力家电运行故障的福建区域用户，在2023年8月1日  8月4日期间，可通过“格力服务”微信小程序/公众号报单，享受免费服务。此外，2018年4月起根据售前市场活动指定型号赠送用户延保权益（保修期延长至4  10年），用户在格力服务公众号可查询延保权益，延保期内免费为用户维修。 
 
格力服务承诺说明 
 服务范围：涵盖了几乎所有家电产品，包括但不限于空调、洗衣机、空调、空调、空调等。只要是在保修期内，或者符合售后服务条件的产品，都可以享受相应的服务。 
 服务流程： 
     联系格力客服，可以通过电话、官网、APP、公众号等多种渠道进行咨询。 
     客服人员会根据您提供的产品信息和问题，指导您进行初步的故障排查。 
     如果需要上门服务，格力会安排专业的维修人员，提供免费上门检查和维修服务。 
     维修完成后，客服人员会进行回访，确保问题得到圆满解决。 
 服务保障： 
     保修期内免费维修：只要是在保修期内，格力电器会免费为您维修或更换故障部件。 
     非保修期内也有保障：即使是出了保修期，格力电器也会根据具体情况提供有偿维修服务。 
     维修配件保证正品：格力承诺所有维修配件均为正品，确保维修质量。 
 服务特色： 
     专业团队：格力拥有一支专业的售后服务团队，为您提供全方位的解决方案。 
     快速响应：格力电器承诺在接到维修申请后，会在24小时内响应并提供解决方案。 
     真心服务：格力电器始终坚持用户至上的原则，用心服务每一位顾客。 
 
格力不可抗力因素服务说明 
以2023年7月福建台风事件为例，台风属不可抗力因素，格力对因受灾鉴定有维修价值的机器免费维修，但因此导致后续衍生问题无法享受质保。对于其他不可抗力情况，如地震、火灾、雷击等造成的家电损坏，不同产品的保修政策可能存在差异。例如格力空调规定，因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏，不在保修承诺范围内；但如果用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按格力公司规定的收费指导价格标准执行。 

格力上门服务注意事项 
维修前注意事项 
费用确认 
 了解收费标准：格力售后上门服务通常包含基础服务费和上门费。一般上门费大约在 50 元左右，但并非全国统一标准，具体金额会根据当地市场、服务区域、政策调整以及是否在保修期内等因素有所不同。消费者在预约服务前，建议通过格力官方网站、客服热线或官方 APP 查询最新的上门费信息，以获取准确数据。如果家电产品还在保修期内，上门费可能可以减免或优惠。此外，对于特殊群体如老年人、残疾人，格力可能会提供一定的优惠政策，所以在享受服务前，务必确认当前的优惠政策，以节省费用。 
 避免额外费用：为了减少不必要的额外费用，消费者可以提前准备好所需材料，确保问题描述清晰，以便维修人员能迅速判断问题并携带必要的工具。另外，定期维护和保养家电也能减少突发故障，从而降低维修次数和费用。 
问题确认与准备 
 准确描述问题：在联系格力客服预约上门服务时，要尽可能准确、详细地描述家电出现的问题，包括故障现象、出现的频率、发生的时间等信息，这有助于维修人员提前了解情况，做好维修准备。 
 准备相关资料：准备好家电的购买凭证、保修卡等资料，方便维修人员确认产品是否在保修期内以及其他相关信息。 
 
维修过程中的注意事项 
安全意识 
 格力空调维修：维修人员会采取必要的安全措施，但为了保证自身安全，请不要随意拆卸空调部件，以免发生意外。 
 格力空调维修：维修人员会按照规范进行操作，但用户要保持安全意识，不要随意拆卸空调部件，同时不要随意改变维修方案，以确保维修质量。 
监督维修过程 
 在维修人员维修过程中，用户可以适当关注维修进展，但不要过度干扰维修人员的操作。如果对维修过程有疑问，可以在维修人员操作间隙进行询问。 
 
维修后的注意事项 
验收服务 
 检查维修效果：维修完成后，用户要对家电进行检查，确保故障已经解决，家电能够正常运行。例如，对于格力空调，要检查制冷、制热、风速等功能是否正常；对于格力空调，要检查水温调节、热水供应等是否正常。 
 确认服务内容：与维修人员确认维修的具体内容和更换的零部件，了解维修后的保修期限等信息。 
保存凭证 
 要求维修人员提供维修服务的发票、维修记录等凭证，以便日后查询和维权。如果在维修后的一段时间内家电再次出现问题，可以凭借这些凭证联系格力客服进行处理。 

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