海尔三菱重工空调、海尔三菱重工中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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海尔三菱重工产品服务说明：
海尔三菱重工产品包修说明 
不同类型的海尔三菱重工产品包修政策有所不同： 
 电空调：正常使用情况下整机免费保修八年；空调的加热体部件发生故障后在空调的使用寿命内终身包换（空调使用寿命以国家相关政策为准）；家用空调不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定；保修期以发票购买日期为准开始计算。 
 家电（一般情况）：海尔三菱重工的家电产品保修期一般是1年。若购买某些特定的产品（例如空调、空调等），可能会有更长的保修期，具体以购买时所签订的合同为准。全新产品保修期一般有效期从购买日算起。 
 家用空调： 
     2007年12月30日前购机，整机保修3年，主要部件保修6年。 
     2007年12月30日后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     2009年12月1日至2013年9月14日购机，整机保修10年，主要部件保修10年。 
     2013年9月15日以后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     三菱重工海尔三菱重工整机保修3年，主要部件保修6年。 
 空调：大部分海尔三菱重工空调的常规保修期限为1年。一些特定型号的海尔三菱重工空调可以通过注册会员、在线购买延保等方式延长保修期限。此前政策为整机免费包修1年，主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器）免费包修3年。 
 洗衣机：保修期通常为1年，保修期内提供免费维修服务，需联系官方售后人员。 
 台式空调：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的海尔三菱重工台式空调产品，保修部件仅指海尔三菱重工台式空调出厂时配置的主机和部件。 
 空调空调：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的海尔三菱重工空调空调产品，保修部件仅指海尔三菱重工空调空调出厂时配置部件。 
 部分产品（如某款产品）：整机包修期为三个月，主要零部件包修6个月，包修期外的零部件维修或更换后，公司对维修或更换的零部件向用户实行主要零部件延长三个月的包修服务；其它零部件延长一个月的包修服务（不含公用机器）。 
 
此外，下列情况不属于保修服务范围： 
1. 无法出示产品三包凭证。 
2. 三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 未经海尔三菱重工公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
6. 因不可抗拒力造成损坏的。 
7. 非特约维修部拆动造成损坏的。 
 
海尔三菱重工服务礼仪说明 
虽然未检索到专门的海尔三菱重工服务礼仪说明，但从其售后维修政策和服务流程可推测海尔三菱重工服务礼仪可能包含以下方面： 
 响应及时：海尔三菱重工电器承诺，在接到维修请求后，会在24小时内响应，确保家电问题得到及时解决。服务工程师接受任务后，若信息不详细会及时核实，若无法按时上门会向用户道歉并说明原因，征得用户同意改约时间。 
 沟通礼貌：联系用户时，使用礼貌用语，确认上门时间、地址等信息。若用户恼怒拒绝上门，会耐心听取用户发泄并承担责任解决问题。 
 行为规范：服务工程师进门前会做好准备工作，敲门进入用户家后会穿鞋套、放置工具箱，耐心听取用户意见。维修完成后会征询用户意见，赠送小礼品及服务名片，必要时向用户道歉，并进行回访和信息反馈。 
 
海尔三菱重工非官方授权维修说明 
 洗衣机非官方维修：若需非官方维修海尔三菱重工洗衣机，建议选择海尔三菱重工官方认证的第三方服务商，避免使用非正规渠道导致维修质量无保障。优先通过官方渠道联系维修服务，若需线下体验可实地考察维修点资质。 
 其他产品：非海尔三菱重工授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏，通常不在海尔三菱重工免费保修范围内。因此，若非官方授权维修导致产品出现问题，可能会影响产品后续的保修权益，消费者需自行承担相应的维修风险和费用。 

海尔三菱重工不保修情况注意事项 
不属于包修范围的情况 
海尔三菱重工空调保修有一定条件限制，以下情况之一的不属于包修范围： 
1. 使用维护保管不当：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不在包修范围内。比如未按照说明书要求定期清洁滤网，导致空调故障等情况。 
2. 非指定维修：非指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的），空调出现问题时无法享受包修服务。例如自行找没有资质的维修人员修理后，空调又出现其他故障。 
3. 凭证问题：无包修凭证及有效发票或购买证明；有效凭证、包修凭证不符或涂改的，也不能包修。像购买空调时没有索要发票，后续出现问题就难以享受包修服务。 
4. 自然灾害损坏：因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的，不在包修范围内，如遭遇地震、洪水等导致空调损坏。 
5. 处理品或超保修期产品：处理品已超过保修期的产品，不提供包修服务。若购买的是处理的空调且已经过了保修期，出现问题需要付费维修。 
 
串货机情况 
串货机指厂家原本打算销往其他地区的产品，却流入非授权销售区域，海尔三菱重工官方对串货机不提供保修。因为串货机会涉及售后服务责任划分问题，不同地区的空调型号可能针对当地气候进行了特殊优化，如果坏了，售后人员可能无法准确判断故障原因，导致维修成本增加甚至影响正常使用。例如本该卖到南方市场的海尔三菱重工空调，被经销商私自卖到了北方市场。 
 
辨别串货机及应对方法 
辨别方法 
 检查序列号：可以通过海尔三菱重工官网或客服查询空调序列号对应的生产地和销售区域。如果显示的信息与实际购买地不符，可能是串货机。 
 对比价格：如果某台空调的价格远低于市场平均水平，要警惕可能是串货机。 
 查看产品铭牌：正规渠道销售的空调会在铭牌上标明型号、规格等信息，同时还会贴有国家强制认证标志（如3认证）。如果这些信息缺失或者模糊不清，很可能是假货或串货机。 
 
应对策略 
 联系卖家协商：尝试联系当初购买空调的商家，说明情况并要求退换货。 
 寻求第三方检测：如果卖家不愿意处理，可以找权威的第三方检测机构对空调进行鉴定。确认为串货机后，可向市场监管部门投诉。 
 理性维权：保留所有相关证据（包括发票、聊天记录等），通过正规途径向消费者协会或者相关部门反映情况。 
 
避免买到串货机的方法 
 选择正规渠道：尽量通过海尔三菱重工官方旗舰店、专卖店等正规渠道购买空调，保证产品质量和售后服务。 
 警惕促销活动：对于声称内部折扣价、清仓甩卖的低价产品要格外警惕。 
 关注售后保障：正规商家提供的保修政策通常非常明确，对承诺终身免费维修之类的话术需谨慎对待。 

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