美诺冰箱、美诺洗衣机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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美诺产品服务说明：
美诺冰箱的保修服务相关说明如下： 
保修期限 
 通常基础款提供一年的标准保修服务。国内标准版一般新购买的美诺冰箱享有一年的整机保修，包括主要部件如屏幕、主板等；高端系列如LE或QLE冰箱，保修期可能会延长至两年或更久。 
 美诺冰箱京东自营旗舰店销售的冰箱，30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务，整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。 
 美诺冰箱产品自购买之日起，根据产品保修条款规定实行全免费保修服务，保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 冰箱、冰箱（柜）、洗衣机在公共场所及属营业性质使用的，整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
 
保修范围 
 冰箱产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；在运输过程中出现的损坏或故障。 
 但以下情况不属于包修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，比如未按说明书进行操作、安装非美诺官方发布的软件造成损坏等。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，如雷击、电压不稳等。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     机号条码为虚假或机器信息不匹配的。 
     三包凭证上的内容与商品实物标识不符合或有涂改的。 
 
保修服务方式 
 在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系美诺客服热线（全国统一服务热线 、服务热线  151  7198 ）或前往美诺售后服务网点进行维修或更换。 
 对于需要上门服务的维修项目，美诺将派遣专业技术人员进行现场维修；对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至美诺指定的售后服务网点，美诺将承担寄修期间的运费。 
 
保修凭证 
购买时需提供正规发票或有效购买凭证以及美诺产品保修卡，并确保填写完整。 
 
其他说明 
 对于互联网平板冰箱消费者，自购机之日起一年内的，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。 
 消费者选购非美诺底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致冰箱出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它冰箱等损坏或人身伤害等的，公司不承担任何责任），并且实行有偿服务。 
 对于消费者所购产品的特殊安装服务（如：挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、RT彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。如消费者要求公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。 
 对于互联网冰箱的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，公司不提供此项服务。 

美诺公众号报修说明 
 台风期间福建地区报修：2023年7月28日超强台风过境福建，因此次极端天气造成美诺家电运行故障的福建区域用户，在2023年8月1日  8月4日期间，可通过“美诺服务”微信小程序/公众号报单，享受免费服务。 
 日常报修：美诺服务微信公众号是美诺为更好服务用户推出的重要平台。用户只需在公众号上提交报修申请，即可享受到美诺专业的售后服务团队带来的便捷维修服务。此外，用户在美诺服务公众号还可查询2018年4月起根据售前市场活动指定型号赠送的延保权益（保修期延长至4  10年），延保期限内容以系统登记延保履约为准，延保期内免费为用户维修。 
 
美诺服务承诺说明 
 售后服务范围：涵盖了几乎所有家电产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、冰箱、冰箱、冰箱等。只要是在保修期内，或者符合售后服务条件的产品，都可以享受相应的服务。 
 售后服务流程： 
     联系美诺客服，可以通过电话、官网、APP、美诺服务微信公众号等多种渠道进行咨询。 
     客服人员会根据您提供的产品信息和问题，指导您进行初步的故障排查。 
     如果需要上门服务，美诺会安排专业的维修人员，提供免费上门检查和维修服务。 
     维修完成后，客服人员会进行回访，确保问题得到圆满解决。 
 售后服务保障： 
     保修期内免费维修：只要是在保修期内，美诺电器会免费为您维修或更换故障部件。例如美诺洗衣机整机保修3年，主要零部件保修3年；2015年9月10日至10月7日期间购买免清洗及水晶洗衣机凭商场赠送的保修卡及发票享受部分备件保修10年；公用机整体保修3个月，自维修完毕之日起所更换零部件保修1个月，整机不延保。美诺商用冰箱（包括：吊顶落地机、嵌入机、风管机、卡式机、家用V一拖多、商用V一拖多、定频一拖多、10柜机、小海风系列）整机保修一年，主要零部件保修一年半，压缩机保修三年；美诺大型中央冰箱（水机系列）货发18个月或调试后12个月（以先到期者为准）。 
     非保修期内也有保障：即使是出了保修期，美诺电器也会根据具体情况提供有偿维修服务，收费应按美诺公司规定的收费指导价格标准执行。 
     维修配件保证正品：美诺承诺所有维修配件均为正品，确保维修质量。 
 售后服务特色： 
     专业团队：美诺拥有一支专业的售后服务团队，为您提供全方位的解决方案。 
     快速响应：美诺电器承诺在接到维修申请后，会在24小时内响应并提供解决方案。完善的电话中心呼叫系统和备件响应系统，保证在接到故障通知后，服务人员将在2小时内做出响应，一般故障24小时内解决，重大故障72小时内修复，特殊情况将与客户协调解决。24小时服务热线：。 
     真心服务：美诺电器始终坚持用户至上的原则，用心服务每一位顾客。 
 
美诺不可抗力因素服务说明 
 台风属不可抗力因素，美诺对因受灾鉴定有维修价值的机器免费维修，但因此导致后续衍生问题无法享受质保。如2023年7月福建受台风影响，美诺对检测可以修复的美诺家电免费进行维修；小米对福建地区因台风导致故障的小米/米家冰箱进行免费上门维修。 
 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成美诺冰箱故障或损坏的，不在保修范围内，但如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按美诺公司规定的收费指导价格标准执行。 

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