华凌空调、华凌中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华凌咨询电话:4006-189123
华凌产品服务说明：
华凌公众号报修说明 
用户可通过华凌服务微信公众号提交报修申请，享受到华凌专业售后服务团队带来的便捷维修服务。在2023年7月福建受台风影响期间，因极端天气造成华凌家电运行故障的福建区域用户，在2023年8月1日  8月4日期间，可通过“华凌服务”微信小程序/公众号报单，享受免费服务。此外，2018年4月起根据售前市场活动指定型号赠送用户延保权益（保修期延长至4  10年），用户在华凌服务公众号可查询延保权益。 
 
华凌服务承诺说明 
 服务范围：涵盖几乎所有家电产品，包括空调、洗衣机、空调、空调、空调等。只要是在保修期内，或者符合售后服务条件的产品，都可享受相应服务。如华凌洗衣机整机保修3年，主要零部件保修3年；2015年9月10日至10月7日期间购买免清洗及水晶洗衣机凭商场赠送的保修卡及发票享受部分备件保修10年；公用机整体保修3个月，自维修完毕之日起所更换零部件保修1个月，整机不延保。 
 服务流程： 
     联系华凌客服，可通过电话、官网、APP、华凌服务微信公众号等多种渠道咨询。 
     客服人员根据用户提供的产品信息和问题，指导进行初步故障排查。 
     若需上门服务，华凌会安排专业维修人员，提供免费上门检查和维修服务。 
     维修完成后，客服人员会回访，确保问题圆满解决。 
 服务保障： 
     保修期内免费维修：在保修期内，华凌电器免费维修或更换故障部件。 
     非保修期内也有保障：出了保修期，华凌电器会根据具体情况提供有偿维修服务。 
     维修配件保证正品：承诺所有维修配件均为正品，确保维修质量。 
 服务特色： 
     专业团队：拥有专业的售后服务团队，提供全方位解决方案。 
     快速响应：承诺在接到维修申请后，24小时内响应并提供解决方案。 
     真心服务：始终坚持用户至上原则，用心服务每一位顾客。 
 
华凌不可抗力因素服务说明 
不可抗力主要指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括自然灾害（如台风、洪水、冰雹等）、政府行为（如征收、征用）、社会异常事件（如罢工、骚乱）。以2023年7月福建台风为例，华凌对此次台风暴雨极端天气造成的华凌家电损坏/运行故障，承诺检测可以修复的华凌家电，免费进行维修。但台风属不可抗力因素，对因受灾鉴定有维修价值的机器免费维修，因此导致后续衍生问题无法享受质保。 


华凌未经授权维修服务注意事项 
维修前 
核实资质 
避免选择未经授权的维修点，因为非官方授权点可能技术不专业、配件质量无保障，容易导致维修后问题依旧存在甚至引发新的故障。若实在无法选择官方授权点，要尽可能通过华凌官网、客服电话（8  8  9）等渠道核实该维修点相关人员的维修资质，确保其具备维修华凌产品的能力。 
谨慎交易 
对于非官方授权的维修服务，交易时要格外小心。切勿轻信夸张宣传和承诺，不要轻易相信预付定金、汇款等交易方式，以防遭遇诈骗，造成经济损失。 
 
维修中 
价格确认 
提前与维修人员明确维修费用，包括上门费、检测费和维修费等各项明细，确保价格透明合理。索要正规发票或收费凭证，以便日后在出现问题时进行维权。 
配件使用 
关注维修过程中使用的零配件，确保使用的是适配华凌产品的正规配件，避免使用劣质或不匹配的配件影响产品性能和使用寿命。不要使用未经华凌认可的零配件，以免造成更严重的损坏或影响产品的使用安全。 
 
维修后 
索取记录 
即使是未经授权的维修，维修完成后也应尽量索取维修记录，记录中应包含维修的问题、更换的配件、维修日期等信息。这可以作为后续参考，如果产品再次出现问题，能帮助判断是否与之前的维修有关。 
效果验收 
仔细验收维修效果，确保产品能够正常使用。对于一些关键功能要进行测试，如华凌空调要测试制冷、制热、风速调节等功能是否正常。若在验收过程中发现问题，及时与维修人员沟通解决。 
 
其他方面 
保留证据 
在与未经授权的维修服务人员沟通和交易过程中，保留好聊天记录、通话录音、维修凭证等相关证据。如果后续出现纠纷，这些证据有助于维护自己的合法权益。 
考虑官方售后 
虽然未经授权的维修可能在某些情况下比较便捷，但为了产品的长期使用和质量保障，建议在条件允许的情况下，还是优先选择华凌官方授权的售后维修服务。官方售后有专业的技术人员、正规的配件供应和完善的保修服务保障。 

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