小天鹅冰箱、小天鹅洗衣机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小天鹅咨询电话:4006-189123
小天鹅产品服务说明：
不同小天鹅产品的保修卡服务说明存在一定差异，以下为你详细介绍： 
移动冰箱 
 保修凭证：本公司各品牌移动冰箱保修卡随每台产品附带，由用户妥善保存，连同购货发票作为该产品保修凭证。 
 保修期限：从开出发票起，在正常使用条件下，整机保修一年，压缩机保修三年。 
 保修范围：在保修期内未私自拆修而发生故障，经本公司或特许点鉴定，可凭本卡和购货发票修理或更换零部件，但由于运输、保管不当，电源电压等问题损坏的，则不在保修范围内。 
 特殊情况处理：如本公司尚未在贵地区开设特许点，用户先将公司各品牌移动冰箱详细的故障现象，移动冰箱的编号，保修卡和购货发票的复印件，以及用户的详细地址等函告或电话通知本公司驻当地的顾客服务中心，本公司将委托附近的特许点给予检修。 
 保修卡补发：如保修卡上A、B、、、E联已使用完毕，用户可来信将姓名、地址、产品型号、机号、购买日期等事项通知本公司顾客服务部，可补发新保修卡。 
 
油烟机 
 保修服务：用户凭购机凭证（商业正规发票及机打正规发票）在全国任何一家指定的小天鹅服务商，均可享受保修服务。样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。以调试、使用日期开始计算保修期的小天鹅牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 
 免责条款：机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障；消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的；非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）；无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务；《小天鹅产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的；非本公司承诺的服务项目和内容；燃气采暖热水炉产品未经小天鹅专业技术人员调试或未经阿里斯顿公司服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担；超过保修期的；使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害造成损坏的，以上情况不属三包服务范围，实行有偿收费服务。 
 
中央冰箱 
 保修情况：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 

小天鹅公众号报修说明 
用户可通过小天鹅服务微信公众号提交报修申请，享受到小天鹅专业售后服务团队带来的便捷维修服务。在2023年7月福建受台风影响期间，因极端天气造成小天鹅家电运行故障的福建区域用户，在2023年8月1日  8月4日期间，可通过“小天鹅服务”微信小程序/公众号报单，享受免费服务。此外，2018年4月起根据售前市场活动指定型号赠送用户延保权益（保修期延长至4  10年），用户在小天鹅服务公众号可查询延保权益，延保期内免费为用户维修。 
 
小天鹅服务承诺说明 
 服务范围：涵盖了几乎所有家电产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、冰箱、冰箱、冰箱等。只要是在保修期内，或者符合售后服务条件的产品，都可以享受相应的服务。 
 服务流程： 
     联系小天鹅客服，可以通过电话、官网、APP、公众号等多种渠道进行咨询。 
     客服人员会根据您提供的产品信息和问题，指导您进行初步的故障排查。 
     如果需要上门服务，小天鹅会安排专业的维修人员，提供免费上门检查和维修服务。 
     维修完成后，客服人员会进行回访，确保问题得到圆满解决。 
 服务保障： 
     保修期内免费维修：只要是在保修期内，小天鹅电器会免费为用户维修或更换故障部件。例如小天鹅洗衣机整机保修3年，主要零部件保修3年；2015年9月10日至10月7日期间购买免清洗及水晶洗衣机凭商场赠送的保修卡及发票享受部分备件保修10年；公用机整体保修3个月，自维修完毕之日起所更换零部件保修1个月，整机不延保。 
     非保修期内也有保障：即使是出了保修期，小天鹅电器也会根据具体情况提供有偿维修服务，收费应按小天鹅公司规定的收费指导价格标准执行。 
     维修配件保证正品：小天鹅承诺所有维修配件均为正品，确保维修质量。 
 服务特色： 
     专业团队：小天鹅拥有一支专业的售后服务团队，为用户提供全方位的解决方案。 
     快速响应：小天鹅电器承诺在接到维修申请后，会在24小时内响应并提供解决方案。 
     真心服务：小天鹅电器始终坚持用户至上的原则，用心服务每一位顾客。 
 
小天鹅不可抗力因素服务说明 
不可抗力主要包括自然灾害（如台风、洪水、冰雹等）、政府行为（如征收、征用）、社会异常事件（如罢工、骚乱）等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。以2023年7月福建台风事件为例，小天鹅承诺对检测可以修复的因台风暴雨极端天气造成损坏/运行故障的小天鹅家电，免费进行维修。但台风属不可抗力因素，对因受灾鉴定有维修价值的机器免费维修，因此导致后续衍生问题无法享受质保。 

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