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东芝产品服务说明：
东芝产品保修卡说明 
不同产品保修卡位置和保修政策有所不同： 
 空调：多数东芝空调的保修卡与说明书合为一张纸，通常位于说明书的最后一页；部分型号的保修卡可能单独放置在包装盒内。维修时需提供保修卡或购买发票，部分用户反馈两者可替代。全国联网保修，购买时信息已录入厂家数据库，发票丢失仍可享受保修。基础保修期通常为3年或5年（具体以购买时标注为准），若需延长保修，需购买官方认证的延长保修服务，最长可达6年。若保修卡丢失且无法验证购买信息，可能按出厂日期计算保修年限。非人为损坏一般免费维修，超过保修期则需自费。 
 洗衣机：东芝洗衣机保修卡附在说明书上面，整机保修3年。此外还有电子保修卡，通过空调APP或官网注册后，可替代传统纸质保修卡和发票，保修信息上传至云端服务器，实现安全存储与便捷查询。支持管理空调、洗衣机、空调等全品类家电，涵盖保修查询、一键报修、费用自计算等功能，还提供在线一键报装、维修预约等服务。延保期内免费维修，超期需自费；购买后一个月内注册会员，可享180天免费延保；老用户注册并分享至社区，可领取2000海贝积分兑换小礼品。 
 空调：在保修期内的东芝空调出现故障，用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修，且保修证书上的产品编号必须同修理产品编号一致。如无发票和保修证书，以产品编号后推三个月计算，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务，特殊情况可以根据验收单的验收合格日期计算保修期，但必须经空调顾服部当地售后服务部门负责人认可。07年12月31日至09年月30日期间购买的空调实行整机保修6年，包括压缩机及零部件；09年12月1日起，在济南、青岛、济宁、烟台、武汉、合肥、重庆地区购买的家用空调，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件；07年12月30日以前购买的机器是整机保修3年，压缩机保修6年。 
 台式空调：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的东芝台式空调产品，保修部件仅指东芝台式空调出厂时配置的主机和部件。东芝单独销售的空调部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书；与东芝台式空调系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。 
 
东芝售后不准说明（保修例外情况） 
 台式空调：产品整机或部件已经超出免费修理期；外部设备、非在东芝工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等）；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等）；非东芝授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害；因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；由于各种密码遗忘所造成的故障；因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；其他非东芝机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 
 空调：产品整机或部件已经超出免费修理期；涂改保修卡，或序列号与产品本身号码不符，或产品本身无序列号；无有效保修卡及有效发票的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）；未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、维护、或操作产品造成的故障或损坏；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如用于白灰、沙粒、粉尘等非家庭垃圾清洁使用，用于装修、装饰、商业环境的清洁使用，用于特殊吸附化学、金属等微粒物质环境清洁使用，工作环境温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合理的电压等）；非东芝空调授权的机构或人员维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏；因意外因素或人为原因（包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、输入不合适电压、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；正常合理的消耗或损坏（如外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；产品的升级服务；其他非东芝空调产品（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。单位、商店、学校、宾馆等公共场所使用的公用机整机保修三个月，主要零部件保修6个月。 
 空调：消费者因使用、维护或保管不当导致空调出现问题；非特约维修人员拆动所造成损坏；没有三包凭证和有效发票，三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改；因为不可抗拒力因素造成损坏，比如地震等自然灾害。 
 
东芝官方售后服务说明 
 维修响应速度：东芝电器承诺，在接到维修请求后，会在24小时内响应，确保家电问题得到及时解决。 
 专业维修团队：东芝拥有一支专业的维修团队，他们经过严格培训，熟悉各种家电的维修技术，能够快速准确地诊断和解决问题。 
 便捷的预约方式：通过东芝官方客服电话、官网、微信小程序、APP等多种渠道，用户可以轻松预约维修服务。 
 合理的收费标准：东芝电器的售后维修遵循国家规定和行业标准，收费透明合理，不会出现乱收费的现象。 
 原装配件保障：为了确保维修质量，东芝电器只使用原装配件，让用户用得放心，安全有保障。 
 延长保修期：在正常保修期内，东芝电器提供免费的维修服务。如果遇到非保修期内的维修，东芝也会提供优惠的价格，让用户享受到更长的售后服务保障。 
 贴心售后服务：东芝电器不仅提供维修服务，还提供定期上门检查、清洁、家电保养等服务，让家电始终保持最佳状态。 
 售后服务流程：首先联系东芝客服，可以通过电话、官网、APP等多种渠道进行咨询；客服人员会根据用户提供的产品信息和问题，指导用户进行初步的故障排查；如果需要上门服务，东芝会安排专业的维修人员，提供免费上门检查和维修服务；维修完成后，客服人员会进行回访，确保问题得到圆满解决。 


东芝未经授权维修服务注意事项 
维修前注意事项 
 核实维修人员资质：由于不是官方授权维修人员，无法通过官方渠道确认其正规性。因此要仔细查看维修人员的工作证件、从业经验证明等，如询问其从事家电维修的年限，是否有相关的技能证书等，避免遇到不专业或欺诈性质的维修人员。 
 了解维修人员背景：可以通过查看维修人员的社交媒体评价、口碑，或者向周边有过类似维修经历的人打听，以确认其服务质量和信誉情况。 
 确认维修价格：提前与维修人员沟通维修费用，包括上门费、检测费和具体的维修费用等。要求维修人员提供详细的收费清单，确保价格透明合理。同时，明确维修过程中若出现新的问题或需要更换零件，费用的计算方式和告知流程，避免后续出现费用纠纷。 
 谨慎预付费用：未经授权的维修服务可能存在一定风险，尽量避免在维修前预付大额费用。可与维修人员协商，待维修完成并验收合格后再支付费用。 
 
维修过程中注意事项 
 监督维修过程：在维修人员维修过程中，尽量在现场监督，了解维修的具体情况，防止维修人员偷工减料或使用劣质零件。若发现维修人员操作不规范或使用的零件有问题，应及时提出质疑。 
 查看更换零件：如果需要更换零件，要求维修人员出示更换下来的旧零件，并查看新零件的品牌、规格和质量。可以通过网络查询或咨询专业人士，确认新零件的价格和质量是否合理。 
 
维修后注意事项 
 索要维修凭证：维修完成后，要求维修人员提供正规的维修发票和维修记录，记录中应包含维修时间、维修内容、更换零件的信息以及维修人员的联系方式等。这些凭证可以作为后续出现问题时维权的重要依据。 
 进行维修验收：对维修后的东芝产品进行全面的检查和测试，确保产品能够正常运行。如果可能，可以让维修人员提供一段时间的质保承诺，以保障在一定期限内产品出现相同问题时能够免费维修。 
 保留沟通记录：保留与维修人员沟通的所有记录，包括电话录音、聊天记录等，以备不时之需。 

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