卡萨帝空调、卡萨帝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝服务标准说明 
 服务标准：准时上门、限时完成、一次就好。安装服务2小时以内完成，维修服务1小时以内完成。安装要求人货同步到达、送货安装一次到位；维修要通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。 
 12345服务规范：一证件，上门服务时出示卡萨帝星级服务资格证；二公开，公开出示卡萨帝统一收费标准，公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户在服务记录单上签署意见；三到位，服务前安全测电并提醒讲解到位，服务后清理服务现场到位，服务后通电试机演示到位并向用户讲解产品使用知识到位；四不准，不准喝用户的水，不准在用户家吸烟、喝酒（含酒后上门服务），不准吃用户的饭，不准收用户的礼品；五个一，递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务。 
 服务流程：总体分为用户反馈、服务报修、服务配送和服务反馈四个环节。用户可通过电话、在线客服、邮件等反馈问题；卡萨帝根据反馈分派给专业售后人员沟通并决定维修方式；如需上门则按约定派遣人员；服务完成后向用户收集反馈以改进服务。 
 
卡萨帝免费服务说明 
 部分产品免费服务 
     空调：用户参与免费、免费清洗、免费维修活动，需通过卡萨帝服务热线提报。免费维修项目不包含连机管、内外机罩壳、支架、卡萨帝遥控器电池。免费更换的配件包修期自更换之日起按国家三包规定延保三个月。购买卡萨帝空调的用户，在机器销售之日后的三年内，主要零部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、卡萨帝空调板（内外机）、四通阀、电机（内外机））发生合同约定的故障或质量问题，可免费更换新机，置换标准不低于原机使用功能，置换费用以置换机器的同价值为限。 
     家电组合服务：售前，服务人员会根据消费者需求免费上门设计家电组合方案，还可为消费者提供免费打孔、预埋管线的服务；售中，安装前免费为消费者测甲醛、测电，消除安全隐患；售后，成套会员可享受8  10年延保、终身免费清洗保养等服务。 
 空调空调：在国家“三包”的基础上，7日内免费退货、换货或修理；8至15日免费换货或修理；整机1年内维修2次以上仍不能正常使用的，免费更换。 
 
卡萨帝三包期限说明 
 空调：通常为整机一年，主要部件三年。具体的三包期限可能会因产品型号、购买时间和地区而有所不同。 
 空调：整机3年，主要零部件6年，主要零部件包含压缩机，安全使用寿命期为10年。 
 洗衣机：在销售或者保修期内出现非人为损坏（如制造缺陷或功能故障等），消费者可以享受免费维修或更换零部件的服务；购买的卡萨帝洗衣机在一定时间内（通常为7天  15天）内出现无法修复的质量问题，且符合相关规定，消费者可以要求商家进行换货；在一定时间内（通常为7天  15天）内，如果购买的卡萨帝洗衣机出现质量问题或其他约定的情况，消费者有权依法向商家要求退货，并获得全额或部分退款。 
 空调 
     电空调：整机八年免费包修，加热体终身包换，空调板、内胆八年免费包修。 
     空调：整机三年免费包修，脉冲器、控制器、强排装置总成三年免费包修。 
     燃气采暖炉：水泵、风机、控制板、燃气阀一年免费包修。 
     太阳空调：太阳能集热器、储水箱、空调板、加热管、浴宝三年免费包修。 
 空调：平板空调“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算（如果用户按发票之日起三个月之内不拨打进行安装、调试，将视为用户不需要此服务，三包有效期以开具的发票之日起计算）。 
 冷柜 
     2010年5月1日前购机，压缩机保修6年。 
     2010年5月1日起购机，压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器保修12年。 
     合同冷柜，三包按照合同约定年限执行。 
 空调空调：实行全国范围内联保，全线产品采用送修的服务方式。在国家“三包”的基础上，7日内免费退货、换货或修理；8至15日免费换货或修理；整机1年内维修2次以上仍不能正常使用的，免费更换。 

卡萨帝服务承诺情况问答 
卡萨帝空调的质量保证期是多久，质保期内外的维修政策如何？ 
卡萨帝空调质量保证期为空调调试合格后 2 年。在质保期内，如发现产品质量问题，卡萨帝负责免费修理；如因使用不当造成的问题，卡萨帝负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，卡萨帝公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。维修中心将建立该空调的维修保养档案，为用户提供咨询服务。 
 
卡萨帝公司在空调运行前提供哪些服务？ 
与设计及施工方的联络和协调 
若被授予合同，施工前卡萨帝将派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，确保设计图纸的准确和合理，此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。 
安装现场督导 
在机组吊装和就位时，卡萨帝技术人员将在现场进行督导，直至就位结束。机组就位后，技术人员将和施工方共同配合，提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。在安装工作结束并空调系统具备调试条件时，技术人员协同安装方人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可靠，制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。 
开机调试 
调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现空调存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。开机调试报告和调试记录将留档备查。在签署调试报告后，机组即投入试运行阶段。在试运行阶段，卡萨帝技术人员将协同用户操作人员采用各种手段对机组进行全面监控，记录各种运行参数，及时发现使用中的问题并予以解决。 
最终验收 
最终验收将按照合同规定的技术条款进行，检测技术条款内规定的各种参数并记录，直到满足所有技术条款为止。验收合格后，卡萨帝技术人员将会同用户人员共同签署最终验收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。 
 
卡萨帝公司的售后服务力量如何体现？ 
售后服务网点 
卡萨帝公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有 500 家专业售后服务网点，其中北京维修中心有多名技术工程师。所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理卡萨帝产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。 
零备件供应 
卡萨帝在太原设有备品备件库，只要购买卡萨帝公司产品，相应的备件会随机运至该备件库，以备不时之需。 
技术人员构成 
所有售后服务技术工程师中研究生占 25%，高级工程师占 10%，是目前同行业中技术力量最强、规模最大的公司之一。其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过，同时有日本技术专家长驻中国，负责技术指导工作。 
 
卡萨帝公司的故障响应时间是怎样规定的？ 
卡萨帝公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，承诺在接到用户的故障报告后 2 小时内响应，在交通条件允许的情况下，6 小时内到达现场，一般性故障 24 小时内解决，重大问题 48 小时内解决。 
 
卡萨帝公司的售后服务热线电话是多少？ 
卡萨帝暖通空调空调有限公司设有 24 小时热线电话，可随时接受维护通知，并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。此外，北京服务专线为 0  63100716，北京服务部经理是邓鸥。同时，用户若对卡萨帝售后收费存疑可拨打服务热线 。 
 
卡萨帝在售后收费方面有什么服务承诺？ 
29 年，卡萨帝服务在家电行业中积极推出收费透明化，通过统一收费标准、规范收费流程、展示收费明细、复核收费内容等智能化手段，以保障用户权益。20 年 3 月 23 日起，卡萨帝服务作出“多收费，双倍赔”的重大承诺。用户对收费存疑可随时拨打服务热线 ，或者咨询卡萨帝服务公众号的在线客服。平台接受反馈信息后，会安排专人进行电话回访；若经过平台核实，确有多收费的情况，则在七个工作日内由官方平台完成赔付，并对超出收费标准的部分进行双倍赔付。 
 
用户可以通过哪些渠道进行卡萨帝家电的报装报修？ 
如今，卡萨帝用户可通过卡萨帝服务公众号、服务热线、卡萨帝美居 App 等多渠道进行报装报修。 

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