小米米家冰箱、小米米家洗衣机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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小米米家产品服务说明：
小米米家不同产品的保修卡服务说明存在一定差异，以下为你详细介绍： 
通用说明 
 保修范围限制： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次用途外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打官方客服电话进行投诉。 
 保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
各产品具体说明 
小米米家中央冰箱 
保修期一般为18个月。保修期内，因质量问题，小米米家区域售后服务中心将为用户免费提供服务；保修期外，按照收费标准收取合理费用。 
小米米家冰箱 
整机保修期长达6年，从购买之日（开发票当天）起计算。主要部件如压缩机，保修期也为6年。在这6年的保修期内，如果冰箱出现任何非人为损坏的问题，可免费享受以下服务： 
 免费检查：保修期内，冰箱出现任何问题，都能免费享受专业工程师的上门检查服务。 
 免费维修：非人为损坏的部分，均可免费维修。 
 免费更换：部分易损件，如过滤网、遥控器等，在保修期内免费更换。 
小米米家冰箱 
 保修服务范围：产品自购买之日起，按照国家三包规定（全包）享受保修服务。保修期内，用户所购买并安装的小米米家冰箱冰箱出现性能故障，均可享受免费维修及特定情况下的更换服务。 
 保修期限：根据国家相关法律规定和小米米家冰箱厂家规定，冰箱冰箱自购买之日起享有整机及主要部件的免费保修期。具体保修期限根据产品型号、购买日期及用户所在地等因素而定，需参照产品保修卡上的保修期限。 
 保修期内服务：用户可享受到厂家提供的免费电话咨询、免费指导及预约安装维修等服务。若冰箱冰箱出现故障，厂家将派遣专业维修人员上门检查、维修，确保冰箱恢复正常使用。 
 保修期外服务：超过保修期后，用户仍可享受到厂家的有偿维修服务。具体价格及项目需参照官方网站或致电厂家客服热线进行查询。 

小米米家服务标准说明 
小米米家集团的服务标准为“准时上门、限时完成、一次就好”，具体如下： 
 安装服务：2 小时以内完成，要求人货同步到达、送货安装一次到位。 
 维修服务：1 小时以内完成，通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。 
 12345 服务规范： 
     一证件：上门服务时出示小米米家星级服务资格证。 
     二公开：公开出示小米米家统一收费标准；公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户在服务记录单上签署意见。 
     三到位：服务前安全测电并提醒讲解到位；服务后清理服务现场到位；服务后通电试机演示到位并向用户讲解产品使用知识到位。 
     四不准：不准喝用户的水；不准在用户家吸烟、喝酒（含酒后上门服务）；不准吃用户的饭；不准收用户的礼品。 
     五个一：递上一张名片；穿上一副鞋套；配备一块垫布；自带一块抹布；提供一站式产品通检服务。 
 增值服务：1 + 5 成套增值服务，即 1 次安装服务一次就好和 5 项组合增值服务（安全测电服务、讲解指导使用、产品维护保养、一站式产品通检、现场清理）。 
 
小米米家免费服务说明 
 保修范围内免费服务：在规定的三包期限内，因产品质量问题导致的故障，小米米家提供免费维修、更换或退货服务。但因用户自身原因（如运输、保管不善，未按说明书要求安装和操作，自行拆动等）导致的损坏，不属于免费保修范围。 
 部分产品特殊免费政策： 
     小米米家电冰箱整机八年免费包修，加热体终身包换；冰箱整机三年免费包修；燃气采暖炉水泵、风机、控制板、燃气阀免费包修一年；太阳冰箱太阳能集热器、储水箱、冰箱板、加热管、浴宝免费包修三年。 
     冰箱的加热体部件发生故障后在冰箱的使用寿命内终身包换（冰箱使用寿命以国家相关政策为准）。 
 
小米米家三包期限说明 
不同产品的三包期限有所差异，具体如下： 
 冰箱：整机保修期为 1 年，主要零部件保修期为 3 年。 
 冰箱： 
     2007 年 12 月 30 日前购买的机器，整机包修 3 年，压缩机包修 6 年。 
     三菱重工小米米家 5P（含 5P）以下柜机、壁挂机冰箱，整机包修 3 年，压缩机包修 6 年。 
     2010 年 5 月 1 日前购机，压缩机保修 6 年；2010 年 5 月 1 日起购机，压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器保修 12 年。 
 洗衣机：整机保修一年，重要部件（如波轮、洗涤电机、脱水电机、洗涤定时器、脱水定时器、电容器等）保修三年；公用机整机保修三个月，主要零部件保修一年。 
 冰箱：7 日内免费退货、换货或修理；8 至 15 日免费换货或修理；整机 1 年内维修 2 次以上仍不能正常使用的，免费更换。 
 冰箱：平板冰箱“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算（如果用户按发票之日起三个月之内不拨打  进行安装、调试，将视为用户不需要此服务，三包有效期以开具的发票之日起计算）。 
 冰箱：移动电话机主机三包有效期为 1 年，附件的三包有效期为电池 6 个月，外接有线耳机 3 个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为 1 年。 
 冰箱： 
     电冰箱整机八年免费包修，加热体终身包换。 
     冰箱整机三年免费包修，主要零部件（脉冲器、控制器、强排装置总成）包修三年。 
     燃气采暖炉水泵、风机、控制板、燃气阀免费包修一年。 
     太阳冰箱太阳能集热器、储水箱、冰箱板、加热管、浴宝免费包修三年。 

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