麦克维尔空调、麦克维尔中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国麦克维尔咨询电话:4006-189123
麦克维尔产品服务说明：
麦克维尔服务标准说明 
 服务标准：准时上门、限时完成、一次就好。安装服务需在2小时以内完成，维修服务需在1小时以内完成。安装要求人货同步到达、送货安装一次到位；维修要通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。 
 服务规范：严格执行麦克维尔12345服务规范，即一证件（上门服务时出示麦克维尔星级服务资格证）；二公开（公开出示麦克维尔统一收费标准，公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户在服务记录单上签署意见）；三到位（服务前安全测电并提醒讲解到位，服务后清理服务现场到位，服务后通电试机演示到位并向用户讲解产品使用知识到位）；四不准（不准喝用户的水，不准在用户家吸烟、喝酒（含酒后上门服务），不准吃用户的饭，不准收用户的礼品）；五个一（递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务）。 
 
麦克维尔免费服务说明 
在三包规定的范围内，若产品出现质量问题，麦克维尔提供免费的维修、更换或退货服务。但以下情况不属于免费服务范围，但可实行收费修理： 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约维修部拆动造成损坏的。 
 无三包凭证及有效发票的，并且产品编号日期也超保修期。 
 三包凭证号与维修产品型号不符或涂改的。 
 因不可抗拒力造成损坏的。 
 
麦克维尔三包期限说明 
麦克维尔不同产品的三包期限有所不同，以下为一些常见产品的三包期限： 
 空调：整机保修期为1年，主要零部件保修期为3年。具体的三包期限可能会因产品型号、购买时间和地区而有所不同。 
 空调：2007年12月30日前购买的机器仍然按照原包修标准，整机包修3年，压缩机包修6年；三菱重工麦克维尔5P（含5P）以下柜机、壁挂机空调按三菱重工麦克维尔机器的包修证规定执行，即整机包修3年，压缩机包修6年。 
 洗衣机：整机保修三年；公用机整机保修三个月，主要零部件保修一年；投币式、I卡式洗衣机整机保修三个月，主要零部件保修一年。 
 空调：平板空调“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算（如果用户按发票之日起三个月之内不拨打进行安装、调试，将视为用户不需要此服务，三包有效期以开具的发票之日起计算）；对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打，无法查实用户来电信息记录的，以开具的发票之日起计算。 
 空调：移动电话机主机三包有效期为1年，附件的三包有效期为电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。 
 空调空调：7日内免费退货、换货或修理；8至15日免费换货或修理；整机1年内维修2次以上仍不能正常使用的，免费更换。 

麦克维尔三包服务政策情况问答 
麦克维尔空调三包服务政策具体内容是什么？ 
麦克维尔空调三包政策旨在为消费者提供全方位的保护，让消费者购买后能享受一定的售后服务。具体内容如下： 
1. 七天无理由退换货：自购买之日起七天内，如果空调出现质量问题或者不符合消费者需求，可以无理由退换货。 
2. 三包服务期限：严格遵守国家规定，购买后的7天内，可以享受退货服务；15天内，可以选择换货；一年内，任何维修需求将免费解决。 
3. 包换服务： 
     更换范围：主要针对因产品质量问题导致的故障，包括但不限于压缩机、电机、制冷剂等核心部件。 
     更换时间：自购买之日起计算，保修期内均可享受包换服务。 
     更换流程：当空调出现需要包换的情况时，只需拨打麦克维尔客服电话，提供保修卡、发票等相关信息，客服人员会指导进行后续操作。 
     包换承诺：麦克维尔承诺，在包换服务过程中，保证为消费者提供原装正品部件，确保空调性能。 
 
麦克维尔洗衣机三包服务政策是怎样的？ 
1. 整机免费包修：整机免费包修1年。 
2. 维修范围：专修不通电、不启动、筒不转、漏水、甩不干、不洗涤、不排水、不进水、不脱水、漏水、门打不开、程序混乱、显示故障代码、跳闸、噪音大振动大、内桶脱落、不平衡等故障。 
3. 非免费服务情况：不能出示保修证及发票、发票涂改、意外因素和使用不当造成损坏、超过三包有效期但经修复仍可继续使用等情况，不属于免费服务范围，但可实行收费修复、终身服务。 
4. 三包有效期计算：自开票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间；三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、退换货。 
5. 退换货规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。性能故障是指产品不符合安全、卫生要求，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能；或者不符合明示的质量状况。 
 
麦克维尔其他产品的三包政策有统一标准吗？ 
麦克维尔不同产品的三包政策基本遵循国家相关规定，但在具体细节上可能会因产品类型不同而有所差异。例如空调和洗衣机在包修时间、维修范围等方面的规定就存在不同。消费者在购买具体产品时，可向销售人员咨询该产品的详细三包政策，也可以查看产品说明书或保修卡上的相关内容。 
 
申请麦克维尔产品三包服务的流程是什么？ 
以空调包换服务为例，当产品出现需要包换的情况时，只需拨打麦克维尔客服电话，提供保修卡、发票等相关信息，客服人员会指导进行后续操作。对于其他服务（如维修、退货等）以及其他产品，通常也是先联系麦克维尔客服，客服会根据具体情况安排人员处理。而麦克维尔集团服务的通用流程大致如下： 
1. 接受任务：倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买产品型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。 
2. 信息分析：根据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的时间内没有到达，要向客户道歉并说明迟到原因。 
3. 联系用户：在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。 
4. 上门服务：在约定时间段维修工程师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先向客户问好，然后出示上岗证。 
5. 开始维修：维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。 
6. 维修完毕：维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。 
7. 用户回访：在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。 

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