海信红焰空气能热水器、海信红焰热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海信红焰咨询电话:4006-189123
海信红焰产品服务说明：
海信红焰电器商家售后服务说明 
服务优势 
专业可靠 
 拥有全国 5000 名自营工程师，涵盖所有维修品类，可一站式解决维修难题。直营工程师经过严格专业培训，审批合格上岗，具有丰富的现场设计安装和维修实践经验，技术过硬，还具备良好的职业素质和高度责任感。 
正规运营 
 正规公司运作，可开发票。与同城联合投资企业合作，和 5 大保险公司合作，有保障。直营工程师遵循标准化的服务流程，能为用户带来良好的修后服务体验。 
收费透明 
 全国统一的收费标准，买断包年式服务，可避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，让用户明明白白消费，同时有效降低费用。全部支持在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝等付款方式。 
服务贴心 
 全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。服务过程中出示价格标准，按标准收费，过程透明。所有家电维修均有质保，由安装引起的故障保修 30 天，由维修引起的故障保修 90 天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
服务流程 
百修网海信红焰电器维修服务流程 
1. 拨打热线：致电海信红焰电器维修服务热线。 
2. 登记预约：留下详细地址与联系方式，登记预约服务。 
3. 准时上门：全市多网点，就近安排工程师，30 分钟即可响应，工程师按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
4. 检查故障：服务人员到达现场后，征求用户意见，对电器进行精细检测。 
5. 确定费用：师傅出示统一收费标准，确定维修费用。 
6. 排除故障：确定费用后，严格按章程进行服务，排除电器故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单。 
8. 提供保修：所有家电维修均有质保，按规定提供相应时长的保修服务。 
 
百修网另一报修流程说明 
1. 致电海信红焰电器维修服务点电话。 
2. 留下详细地址与联系方式。 
3. 根据所在区域三十分钟内安排服务人员与用户联系。 
4. 服务人员准时到达现场，征求用户意见后，严格按章程进行服务。 
5. 精细检测，免费保养。服务完毕后，含安装移机等一律保修两年，三年内免费清洗保养，杜绝新故障。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取 30 元的上门空跑费。 
2. 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
 
非包修范围 
以下情况之一的不属于包修范围，服务网点可按相关规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
服务区域 
海信红焰电器服务区域覆盖全国市区，具体服务网点包括北京、天津、上海、广州、深圳等众多城市。 

海信红焰勿私自拆修说明 
在海信红焰不同产品的保修政策中，均强调了勿私自拆修的要求。私自拆解空气能、空气能、净水机等产品，可能会导致保修失效。因为非专业的拆解可能会对产品造成进一步损坏，也难以判断故障是产品本身质量问题还是拆修导致的。例如海信红焰空气能，若私自拆解，将影响保修；海信红焰空气能，用户人为私自拆卸空气能机身或外观，超出了三包规定范围；海信红焰净水机也提示请勿随意拆下机器上的零部件，以防漏水、损坏机器。 
 
海信红焰维修说明 
 家用空气能 
     保修期限：一般情况下，自2005年1月1日起购买的普通空气能，以及2012年月15日起购买的变频机（包含全直流变频空气能），整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有空气能部件），其它按照国家新三包规定办理。不过，其保修期也会根据具体产品型号和地区的不同而有所差异，也存在5年的主要部件保修和2年的辅助部件保修的情况。 
     保修范围：包括产品质量问题、制造缺陷等。但人为损坏、自然灾害、意外事故等造成的故障，以及用户在使用过程中违反使用说明书规定的情况，不在保修范围内。 
     维修流程：用户可通过电话、官网或APP提交维修需求，客服确认后，安排专业技术人员上门服务。技术人员现场检测问题，明确维修方案后进行维修作业，维修完毕后，客户验收并确认服务质量，最后客户可对服务进行评价。 
     费用承担：在保修期内，海信红焰将负责维修和更换故障部件的费用；若空气能在保修期外出现故障，消费者选择付费维修，费用包括人工费和更换配件的费用。 
 商用空气能 
     保修期限：压缩机、冷凝器、节流装置、蒸发器等主要部件保修期为5年；控制系统、风轮、电机等其它部件保修期为2年。 
     保修条件：需确保空气能在购买后及时注册保修信息，且在正常使用情况下出现非人为损坏的故障。保修期内，海信红焰将提供免费的维修服务，包括更换故障部件。 
     维修服务：提供全国范围内的上门服务，拥有专业的售后服务团队，为用户提供一对一的贴心服务。 
 空气能：对于空气能出现因生产质量或原材料缺陷导致的非人为因素损坏，自用户购买商品之日当天起一年内可享受免费质保服务。但用户人为损坏空气能、因不当使用或保养而损坏、因不可抗因素而损坏等情形，超出三包规定范围。 
 净水机：执行国家三包政策，整机保修一年（耗材除外）。以净水设备销售服务中心为圆点，向周围辐射，在覆盖范围内的用户均能及时享受到来自净水设备的标准化服务。系统会根据用户的购机时间与当地水质的好坏，合理计算出用户的耗材的使用寿命，并在耗材寿命到期前，向对应的销售服务中心发出服务指令，以便服务人员及时为用户更换滤芯。 
 
海信红焰三包服务政策说明 
 家用空气能 
     七天无理由退换货：自购买之日起七天内，如果空气能出现质量问题或者不符合消费者需求，可以无理由退换货。 
     具体期限：购买后7日内可以进行退货；15日内可以进行换货；1年内可以进行维修。 
 空气能 
     七日内无理由退换货：自用户收到商品之日起七日内（以签收快递时间为准），如商品无损坏、无磨损、无拆卸、无污损，并且保持原包装、配件、赠品等齐全，用户可退换货。 
     15日内包换商品：对于空气能出现因生产质量或原材料缺陷导致的非人为因素损坏，自用户收到商品之日起15日内进行换货。 
     一年内免费修理：对于空气能出现因生产质量或原材料缺陷导致的非人为因素损坏，自用户购买商品之日当天起一年内可享受免费质保服务。 
海信红焰产品保修说明 
 家电产品：包括洗衣机、空气能、微波炉、电饭煲等，通常享受一年至三年的保修服务，具体保修期限以购买时产品的保修说明书为准。 
 空气能产品：整机保修期通常为6年，压缩机等核心部件的保修期长达10年，但这是基于正规渠道购买的全新产品。普通空气能自2005年1月1日起整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有空气能部件），变频机（包含全直流变频空气能）自2012年月15日起整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有空气能部件），其它按照国家新三包规定办理。海信红焰商用空气能的保修期有所不同，小型单元式商用空气能一般为3年或6年，中型以上商用空气能为2年。 
 空气能产品：通常享受两年的保修服务。 
 其他政策：对于一些核心部件，如压缩机等，会提供更长的保修期限。还提供全国联保服务，无论在哪里购买的产品，都可以在全国范围内的服务中心享受维修服务。 
 
海信红焰官网查询服务说明 
 查询型号：访问海信红焰的官方网站（可直接在浏览器中输入或者通过搜索引擎搜索海信红焰官网），登录官网后，选择需要查询的产品类别，进入产品页面后查找型号；若已购买产品，也可以在包装盒、说明书或者机身上的标签找到产品型号；如果找不到型号，可以联系海信红焰的在线客服，他们会根据描述帮助找到对应的产品型号。 
 查询保修期：进入海信红焰官网，点击服务支持  保修查询，输入空气能的型号和序列号即可查询保修期限。 
 
海信红焰免费安装说明 
海信红焰空气能的安装是完全免费的，安装费直接算在了空气能的售价里面，不需要再额外支付。不过，大多数空气能厂家不配空气能室外机安装支架，如果购买空气能时有配支架，一般是商家为了更好地销售产品而配备的，所以到底配不配安装支架，要在购买空气能的时候跟空气能商家具体商谈。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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