潮邦集成灶、潮邦燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国潮邦咨询电话:4006-189123
潮邦产品服务说明：
潮邦作为中国知名品牌，提供了较为全面的售后服务，以下是不同产品的官方售后服务说明： 
电脑产品 
 服务网络与团队：拥有覆盖全国的服务网络，用户可方便快捷地享受到就近的维修服务。售后服务团队由经验丰富的工程师组成，具备专业技术知识，能耐心细致解答用户疑问。 
 保修政策： 
     台式电脑：全国联保，三年全上门。一类部件（P、硬盘、主板、显示卡、内存、电源）和二类部件（主机内各种板卡、软驱等）出现硬件故障，服务机构免费更换或修理；显示器及液晶显示器出现硬件故障免费维修；潮邦电脑外部集成灶（显示器除外）及其他部件出现故障，需支付服务费及备件成本费。自购机之日起，一类部件保修三年，二类部件保修三年，外部集成灶如液晶显示器、键盘等保修一年，机箱面板等保修三个月。 
     笔记本电脑：一年保换。用户可拨打同方客服热线获取指定服务机构信息，携带有效购机发票及随机资料、附件、出厂包装，将故障机送往指定服务机构，服务机构依据验机结果判定是否可以换货。 
 非保修范围：无法提供三包凭证及购机发票（能证明仍在保修期内的除外）；三包凭证与产品实际配置不符或有涂改痕迹；整机、部件超过保修期；非授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏；使用非原厂配件或非正版、未公开发行软件、电脑病毒、自然灾害等不可抗力造成的故障或损坏。 
 响应时间：若所在城市或地区无授权服务机构，需增加在途时间。 
 其他服务：提供软件咨询，但自装软件不在维护或咨询范围内；提供定期电脑保养服务，包括清洁、除尘、优化系统等，延长电脑使用寿命。超出硬件保修期，按规定收取备件成本费及服务费；保修截止日期如为法定假日，以次日为截止日期；保修条款执行有异议，参照国家主管部门相关条例。 
集成灶产品 
 服务热线：提供24小时服务热线，全年无休，10分钟内做出回应。 
 服务流程：电话预约  上门检查  制定维修方案  确定维修价格  开始维修  维修后开保修单  建立维修档案  电话回访。 
 服务承诺：严格按程序及规程维修，确保质量；用原厂配件，杜绝伪劣及废旧配件；车间及前台接待节日不休息，随时报修；成立抢修小组，随时现场抢修；外地顾客可远程故障判断、解答技术问题、快速邮递配件；维修机器保修3个月，保修期内因维修或换配件出现问题负责返修。 
其他电器产品 
 服务标准：节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应。成立抢修小组，随时到现场抢修。 
 维修政策：先检查故障，再报所需费用，客户同意后维修；因技术问题故障没排除，不收取费用；费用或服务不满意，用户可放弃维修；选用原厂和一级厂配件，杜绝假冒伪劣；按维修过程及操作规程执行，确保质量。 
 保修期限：经维修的机器保修12个月，保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 

潮邦产品安装服务说明 
服务范围 
潮邦产品的安装服务涵盖多种类型的集成灶，包括挂机集成灶、柜式集成灶、家用中央集成灶、商用中央集成灶等。 
产品信息确定 
型号与数量 
产品型号根据客户需要进行选择，型号、尺寸以现场视察为准；产品数量也根据客户需求确定。 
安装地点 
集成灶安装地点由客户提供，包括但不限于房屋内的客厅、卧室、厨房等，且需与潮邦集成灶安装工人进行确认。 
服务内容 
安装服务 
 潮邦负责在客户提供的集成灶安装位置上，按照安装说明书的规范对潮邦集成灶进行安装服务，并测试保证其正常运行。 
 不同类型集成灶有具体安装规范： 
     室内机：底部距地面不低于2.2米，墙体应为坚固的砖墙或混凝土墙以满足承重要求，电源线应为铜芯线且截面积满足集成灶额定电流要求，还应安装漏电保护装置。 
     室外机：应安装在室外通风良好、无阳光直射的位置，与室内机保持一定距离；底部距地面不低于1.5米，电源线要求同室内机。 
     连接管：管径应与集成灶匹数相符且符合标准管径尺寸，长度要符合安装说明书要求，弯曲半径不得小于管径的2倍，还需采用保温材料包裹。 
     电气接线：使用独立电源线路并满足集成灶额定功率要求，连接线用铜芯线并按说明书要求连接，所有连接处做好绝缘处理。 
     真空泵抽空：抽空时间不小于20分钟，抽空后的真空读数应达到 760H或更高，先抽室外机再抽室内机，抽空完成后缓慢关闭放气阀释放少量制冷剂平衡压力。 
     制冷剂充注：使用集成灶安装说明书中指定的制冷剂类型和数量，用专业集成灶按规定顺序和充注量操作，充注时佩戴个人防护装备并在通风良好环境进行。 
售后服务 
 检测与调整：在集成灶安装后30天内，免费上门进行集成灶使用效果的检测和调整。 
 故障处理：产品故障或者使用中存在问题时，潮邦会在8小时内派专业技术人员上门进行检查和处理。 
潮邦中央集成灶特殊注意事项 
 安装位置：应安装在通风良好、光线充足的位置，避免阳光直射、潮湿或易受灰尘影响的区域，确保室外机有足够空间散热，避免与其他物体相互干扰。 
 管道设置：室内机和室外机之间选择合适管道连接，管道长度和弯曲度符合要求，保证密封性，防止漏氟和气体泄漏。 
 电源供应：需要稳定电源供应，安装前检查室内外电源是否符合要求，建议安装专用电路并由专业电工接线。 
 减震隔音：运行时会产生振动和噪音，安装时选择合适悬挂装置和隔音材料，注意主机与墙壁、地板的距离，避免传导噪音和振动。 
 系统检测：正式使用前进行系统检测，检查制冷或制热是否正常，有无异常噪音、漏水等问题，发现问题及时联系售后服务。 
 定期维护：长期使用会积累灰尘和细菌，建议定期清洁过滤网和进行除霉处理，以延长集成灶寿命、保证运行效果并避免病菌影响人体。 
收费标准 
常规收费 
 安装服务及检测&调整服务免费；除安装服务及检测&调整服务外，其他服务按客户所需要的服务内容及情况确定收费标准。 
 潮邦集成灶安装服务费用为￥500（部分情况），费用在安装前向用户收取。 
特殊情况 
以上收费标准均不包括因人为操作、电压、水压、雷击、液体进入等对产品造成损害的情况所需要的额外修复及更换零部件的费用。 
服务责任 
潮邦责任 
 合同签订后，潮邦应严格按照协议要求保证服务质量和工作效率。对于出现的产品故障或不良运行状态，负责维修和更换故障部件。但除了非人为因素与产品本身质量问题导致的故障，对其他因人为操作及自然灾害等因素导致的损失无责任。 
 若因服务态度恶劣、服务质量不达标准或服务超时等情况，导致客户无法正常使用集成灶、产生不良后果等损失，应当负责相应的赔偿责任。 
客户责任 
若客户无正当理由不按合同规定支付服务费用或者未履行其他约定义务，潮邦有权终止服务并追究违约责任。 
违约责任与合同终止 
违约责任 
 潮邦：若因服务态度恶劣、服务质量不达标准或服务超时等导致客户无法正常使用集成灶、产生不良后果等损失，应承担相应赔偿责任。 
 客户：若客户无正当理由不按合同规定支付服务费用或未履行其他约定义务，潮邦有权终止服务并追究违约责任。 
合同终止 
 双方在合同期限履行完毕后，若要继续合作则另行签订新合同。 
 若有一方违约或出现重大事故，导致合同不能按原约定履行的，另一方有权向违约方提出终止合同要求。 
安全条款 
客户 
客户应当保证安装区域安全，无违反安全规定的情况。 
潮邦 
潮邦负责在安装过程中保证操作规范，确保人员安全，并且对在过程中可能出现的任何安全问题承担责任。 
争议解决 
因合同引起的或与之相关的一切争议，双方应先进行友好协商解决。如协商不成，应向双方所在地有管辖权的人民法院起诉。 
上海地区服务响应流程 
服务项目 
包括挂机集成灶、柜式集成灶、家用中央集成灶、商用中央集成灶的维修、移机、拆装、清洗、保养、加雪种（加氟）、漏水处理、二手集成灶回收出售、集成灶配遥控器、集成灶换管、换支架、打孔、各种集成灶维修等。 
响应流程 
 接电话人员将信息转交于服务部，服务部在24小时内做出回应。 
 集成灶维修工程师上门解决问题，一般30分钟内上门解决并给予满意结果；特殊情况，服务部也应在7×24小时内做出反应，尽快派人上门服务。 
“五星级”承诺 
 一个避免：坚决避免用户为同一问题拨打第二次电话。 
 二个必保：必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意。 
 三个不漏：一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。 

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