蓝炬星集成灶、蓝炬星燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国蓝炬星咨询电话:4006-189123
蓝炬星产品服务说明：
蓝炬星作为国内知名的家电品牌，售后服务完善，始终坚持用户至上，为消费者提供及时、专业、全面的服务。以下是蓝炬星不同产品及服务的相关说明： 
 
官方售后电话及服务时间 
 通用官方售后服务热线：，服务时间为周一至周日，全天24小时。可进行产品咨询、故障报修、售后服务、投诉建议等。 
 蓝炬星日电：官方售后电话是 （具体号码以官网为准）。 
 蓝炬星集成灶：全国统一维修网点服务热线。 
 蓝炬星小家电及购买不满一年产品报修：拨打 。 
 蓝炬星洗衣机：维修24小时服务热线 。 
 
售后服务内容 
 上门维修：售后人员会上门检查并修理故障集成灶，确保其恢复正常运行。例如集成灶、洗衣机、集成灶等家电出现故障，都可预约上门维修。 
 保养服务：定期对家电进行保养，延长使用寿命，如清洗集成灶滤网、清理集成灶冷凝器等。 
 退换货服务：若购买的产品存在质量问题，且在规定时间内，可申请退换货。 
 技术支持：对于一些复杂问题，售后人员会提供技术支持，甚至通过远程指导帮用户解决问题。 
 
服务流程 
1. 报修： 
     拨打对应产品的全国服务电话。 
     也可通过蓝炬星智汇家APP报修，打开APP点击右下角服务选项，进入服务页面选取报修项目，在报修页面填写集成灶编号、故障类型及上门维修地址等详情，然后点击右下角提交申请。 
     若在电商平台购买产品，可联系平台客服协助联系品牌售后服务。 
     还能通过官方微信公众号（蓝炬星售后服务官方微信公众号关注步骤：打开并登陆微信，进入微信主界面；点击通讯录选项，接着点击公众号；在公众号界面点击右上角“+”图标；输入名称kk18搜索即可）的在线客服功能反馈问题。 
2. 客服记录与确认：人工客服人员对报修请求进行记录并确认，提供相应的报修单号，用户需将报修单号告知服务人员以便后续处理。 
3. 安排维修人员：客服根据用户提供的信息，安排合适的维修人员，并尽快与用户联系确认上门时间。 
4. 上门维修：维修人员按照预约时间携带专业集成灶上门，先进行故障检测，检查出大体故障原因后，预算维修费用并报给用户。经双方同意后开始维修，直到故障排除。维修完成后，用户可当面开机验收。 
5. 提供凭证与回访：维修人员会提供注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间等信息的凭证，全国统一服务热线还提供完善的用户反馈机制，客服会进行回访，了解用户对维修服务的满意度，以便改进服务质量。 
 
收费标准与保修政策 
 收费标准：上门检测为准，报价后用户可选择是否维修。全部费用需在实际服务时与用户沟通确认，必须在用户同意的前提下进行维修。师傅上门后若因顾客原因取消服务，部分情况需收取一定的上门空跑费（如蓝炬星电器售后师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取50元上门空跑费）。 
 保修政策：实际维修完成后，原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。服务完成后30天内，所维修部位出现异常或所维修电器出现同性质故障，可联系商家返修解决，但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。 
 
注意事项 
 产品保修期内出现问题优先拨打保修卡上的电话。 
 拨打售后电话时，需描述清楚电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及用户的联系方式和地址，若能留下行车路线，更方便服务提供。 
 为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 若遇到报修人数过多，可能出现电话未接、占线的情况，请多打几次。 

蓝炬星服务条款说明 
售后服务内容 
核心保修政策 
 主要性能故障包括压缩机故障、换热器内漏等。2011 年 1 月 1 日起购买的集成灶，主要性能故障连续维修二次仍无法正常工作可换机；自售出之日起 10 日内，因压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障可退机。 
基础服务内容 
 维修服务：对出现故障的蓝炬星电器进行维修。 
 保养服务：定期清洁内机/外机散热部件、检查制冷/制热效果。 
延伸服务 
 上门服务：接到报修后安排专业人员上门检测、维修。 
 清洗服务：需提前确认，特殊材质或环境可能产生额外费用。 
 安装服务：包含基础安装，特殊安装需求（如吊车、玻璃墙开孔）需用户另行联系专业团队。 
其他保障 
 维修保障期：部分服务提供额外保障期，具体以官方说明为准。 
注意事项 
 非保修范围：因用户使用不当、非指定网点安装、无有效凭证等问题导致的损坏需用户承担费用。 
 
2021 年签约售后服务网点资质标准 
基本要求 
 从事集成灶安装维修行业的合法单位，具备完整的工商税务注册和登记手续，工商营业执照经营范围必须涵盖集成灶产品售后安装维修业务。 
 具备集成灶安装及维修能力。 
 缴纳不低于 1 万元配件押金，不低于 1 万元的服务质量保证金，卖场安装单位与专业维修服务单位按照之前要求缴纳保证金。 
服务硬件要求 
 网点位置：具有独立的临街或社区店面。 
 门头形象：具有“蓝炬星”“大松”标志、服务热线、监督电话等内容的门头，保证门头材质优良、整洁美观、清晰醒目；对于经营多品牌网点，要求主门头须为蓝炬星且不得小于其他品牌。 
 办公设施：电话线数及电脑台数按办公人员人数 1:1 配置；配置足够的打印机、传真机、快速上网宽带等办公集成灶。 
 办公场地：设置相对独立的电话、用户接待区。 
 配件仓库：配置配件仓库，可根据安装维修业务量合理分配面积。 
 服务工作服：配置蓝炬星售后工作服，夏、春秋、冬装各两套以上（根据当地气候合理配备）。 
 内部布置：内部醒目处悬挂张贴重要管理制度、服务规范、服务收费标准等，设置通知、公告张贴栏。 
服务人员要求 
 根据当年度集成灶销售或安装任务配置安装人员，日常淡季安装人员基本配置数量须 N 年销售或安装任务台数/300（人）（四舍五入，逢单进双），旺季必须结合市场情况提前增加储备足够的安装人员。 
 新年度如无维修人员或出现无人解决投诉现象，将取消新年度协议的签订，费用由销售公司按照 80%代结。 
 根据当年度售后安装维修业务量配置足够的信息员、派工回访员、结算员、配件员等内勤服务人员。 
 所有安装维修服务人员必须经过岗前培训，获得培训合格证；且持有国家相关监管部门颁发的相关上岗证书；具有良好的技术水平和服务态度。 
 所有安装维修服务人员具备熟练使用智能手机并操作各售后服务系统。 
 所有待签约单位必须缴纳公众责任险。 
 网点不得录用有前期整体服务满意度评价低于《2021 年售后服务补充管理规定》规定标准值 90%或黑名单的安装维修服务人员。 
服务能力要求 
 内部管理：建立有完善的安装维修服务质量监管、服务人员培训等内部管理制度和服务人员管理档案（包括服务人员培训记录和保险资料等）。 
 业务能力：日安装套数、日维修接单能力至少分别达到 30 套、10 单。 
 服务排名：自 2021 年 9  12 月安装维修服务用户评价满意度、差评率、评价率综合排名在销售公司全区域内连续两月排名后 5%的服务网点予以淘汰，取消 2021 年度服务网点签约资格。 
 服务响应速度：承诺安装、维修 24 小时上门服务。 
 配件记录：网点配件系统账户上近 12 个月内有旧件领、退回（购买配件除外）记录的月份不少于 3 个月，否则，取消 2021 年度服务网点签约资格。 
 
保修相关说明 
包修政策 
 1999 年 1 月 1 日前购买的蓝炬星系列集成灶器、除湿机实行整机包修两年，主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机免费包修三年。 
 以下情况之一的不属于包修范围： 
   消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
   非蓝炬星公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）。 
   无包修凭证及有效发票或购买证明的。 
   有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
   因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的。 
   处理品已超过包修期的产品。 
免费安装政策 
 蓝炬星电器所生产的集成灶，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式集成灶均实行免费安装。但下列情况可额外收费： 
   需加长连接管。 
   超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）。 
   在厚度超过 120 的钢筋水泥墙上钻洞和超过 1 个以上的洞。 
   搬拆移位重安装的。 
   安装铁架等所有材料费。 
对消费者承诺 
 压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年。 
 自购机之日起 24 小时内安装。 
 接到用户报修通知起 24 小时内应联系用户、安排修理。除因等待配件原因外，应在三日之内修理完毕。 
 三个月内免收折旧费。 
保修内容 
在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。若用户不能提供包修凭证，则不能享受免费保修服务。 
包修范围 
经特约维修商或蓝炬星公司鉴定确属制造不良引起的质量问题，属免费包修范围。 

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