板川集成灶、板川燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国板川咨询电话:4006-189123
板川产品服务说明:
板川作为全球知名的电气工程和电子企业,始终将用户需求放在首位,为消费者提供全面且专业的售后服务,以下是其官方售后服务的详细说明:
服务优势
服务网络覆盖广:售后服务网络覆盖全国,网点分布密集,在全国不同的地方设有售后网点,用户可前往当地售后网点进行维修或咨询。
专业团队保障:售后服务团队由经验丰富的工程师和技术人员组成,他们具备专业技能和丰富维修经验,熟悉各类产品工作原理,能迅速解决各类家电故障。
服务项目多样:提供产品安装、维修、保养、检测等服务,还推出延保计划,帮助客户延长集成灶使用寿命,降低维修成本。
服务方式创新:不断创新服务方式,以满足消费者日益增长的需求,如推出在线客服、远程诊断等技术,使消费者遇到问题时能更方便地获取帮助。
服务流程规范:秉持诚信原则,确保服务质量,提供预约上门、快速响应、透明报价等服务,让消费者安心、放心。
联系售后方式
官方客服热线:拨打,可进行产品咨询、故障报修、投诉建议等,能得到专业解答。拨打前需检查集成灶的型号和序列号,查看是否还在保修期内,简单描述故障问题。
在线客服:登录板川官网,在首页找到在线客服入口,点击进入后即可咨询,客服会根据描述提供解决方案或引导进行下一步操作。
官方微信公众号:支持一键报修,提交问题后会有工作人员主动联系;公众号里有时还会有一些维修小贴士。
线下授权服务网点:
打开手机地图应用,输入“板川售后服务”查找周围网点,这些网点大多经过官方认证,服务质量和配件供应更有保障。
查看网点在大众点评或美团等平台上的用户评价,直观判断网点的专业程度和服务态度。
拨打官方客服热线咨询,客服会根据地址推荐最近的授权网点,并告知具体流程和注意事项,需提前准备好购买凭证和产品型号。
售后服务流程
1. 提交申请:可通过官网、电话、微信公众号等渠道提交服务申请,填写产品型号、购买日期、故障描述等基本信息。
2. 确认信息:提交申请后,会收到确认邮件,包含预约时间、服务费用以及所需准备的材料清单;若涉及更换零件,还会附上详细报价单。
3. 上门服务:维修师傅会在约定时间上门,使用专业工具检测集成灶,向用户解释问题原因并提供解决方案。
4. 后续跟进:如需后续跟进,可通过官网随时查询进度。
常见服务内容及注意事项
产品安装:集成灶首次安装时,如需增加材料(如加长连接管、支架等),用户需支付相应费用。
维修服务:
保修期内,非人为因素造成的问题可免费维修;超出保修期或增值延保期外的维修,会根据实际维修情况收取合理费用。
以下情况不属于免费服务范围,可能需收取相应费用:无法出示产品三包凭证;三包凭证(含发票)型号与修理产品型号不符或者涂改的;消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;未经公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失;超过三包有效期,经修复仍可继续使用;因不可抗拒力造成损坏的;非特约维修部拆动造成损坏的。
保养服务:官网提供详细的保养指南,包括清洗、检查、更换易损件等内容,定期保养可延长产品使用寿命,减少故障发生概率。板川也会根据客户需求提供清洁保养、耗材更换等贴心服务。
板川官方保修说明
保修政策
家用集成灶
2011年度家用集成灶(制冷量小于或等于10)、除湿机包修政策为整机包修六年。
2005年1月1日之日起所购买的家用集成灶器整机包修六年。
2005年1月1日之前所购买的家用集成灶器的包修政策:按其当年的包修规定执行。
此外,对于集成灶核心部件,若在10年内出现损坏,售后人员提供免费维修服务。
中央集成灶
板川中央集成灶整机包修6年,有发票按发票日期计算。没有移动过机器漏氟是在保修范围,移机、人为造成漏氟不在保修之内。
不属于包修范围的情况
使用维护不当:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非指定网点维修:非板川电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
凭证问题:无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
不可抗力或恶劣环境:因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
其他情况:处理品、已超过包修期的产品。
特殊情况:倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效;本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。
其他售后服务政策
板川集成灶还提供10天内包退、15天包换等政策,以进一步保障消费者的权益。
维修服务流程及保障
上门检查
服务中心会按照预约的上门服务时间,准时到达指定地点。技师经过测试和排查,检查出大体故障原因。
预算维修费用
在正式排除故障之前,先报告故障原因,并预算出维修此故障所需的费用,经双方同意当场维修,市区免收上门费,孤残人员免收维修费。
维修排除故障
若消费者同意维修,便开始正式排除故障,直到故障消失为止。
提供修后保障
对所提供的服务留下凭证,上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间,以及公司的服务电话和监督电话。
维修服务承诺
严格按照修理标准及操作规程修理,保证修理质量。
严把配件质量关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
服务热线24小时有人值勤,24小时内做出回应。修理车间及前台接待节假日不休息,保证用户随到随修。
不夸张故障问题,杜绝乱收费。
外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。
经维修中心维修的机器一律实施保修,保修期为3个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,维修中心负责返修。
客户在维修中心修理过机器,可凭收费单据及保修单在公司再次修理此机器时,享受修理费半价待遇。
建立回访准则:定时对公司修理过的机器使用情况以及维修质量结果,向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。
对客户公布监督电话,期待客户及有关部门监督维修作业。
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