板川集成灶、板川燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国板川咨询电话:4006-189123
板川产品服务说明：
板川作为全球知名的电气工程和电子企业，始终将用户需求放在首位，为消费者提供全面且专业的售后服务，以下是其官方售后服务的详细说明： 
服务优势 
 服务网络覆盖广：售后服务网络覆盖全国，网点分布密集，在全国不同的地方设有售后网点，用户可前往当地售后网点进行维修或咨询。 
 专业团队保障：售后服务团队由经验丰富的工程师和技术人员组成，他们具备专业技能和丰富维修经验，熟悉各类产品工作原理，能迅速解决各类家电故障。 
 服务项目多样：提供产品安装、维修、保养、检测等服务，还推出延保计划，帮助客户延长集成灶使用寿命，降低维修成本。 
 服务方式创新：不断创新服务方式，以满足消费者日益增长的需求，如推出在线客服、远程诊断等技术，使消费者遇到问题时能更方便地获取帮助。 
 服务流程规范：秉持诚信原则，确保服务质量，提供预约上门、快速响应、透明报价等服务，让消费者安心、放心。 
 
联系售后方式 
 官方客服热线：拨打，可进行产品咨询、故障报修、投诉建议等，能得到专业解答。拨打前需检查集成灶的型号和序列号，查看是否还在保修期内，简单描述故障问题。 
 在线客服：登录板川官网，在首页找到在线客服入口，点击进入后即可咨询，客服会根据描述提供解决方案或引导进行下一步操作。 
 官方微信公众号：支持一键报修，提交问题后会有工作人员主动联系；公众号里有时还会有一些维修小贴士。 
 线下授权服务网点： 
     打开手机地图应用，输入“板川售后服务”查找周围网点，这些网点大多经过官方认证，服务质量和配件供应更有保障。 
     查看网点在大众点评或美团等平台上的用户评价，直观判断网点的专业程度和服务态度。 
     拨打官方客服热线咨询，客服会根据地址推荐最近的授权网点，并告知具体流程和注意事项，需提前准备好购买凭证和产品型号。 
 
售后服务流程 
1. 提交申请：可通过官网、电话、微信公众号等渠道提交服务申请，填写产品型号、购买日期、故障描述等基本信息。 
2. 确认信息：提交申请后，会收到确认邮件，包含预约时间、服务费用以及所需准备的材料清单；若涉及更换零件，还会附上详细报价单。 
3. 上门服务：维修师傅会在约定时间上门，使用专业工具检测集成灶，向用户解释问题原因并提供解决方案。 
4. 后续跟进：如需后续跟进，可通过官网随时查询进度。 
 
常见服务内容及注意事项 
 产品安装：集成灶首次安装时，如需增加材料（如加长连接管、支架等），用户需支付相应费用。 
 维修服务： 
     保修期内，非人为因素造成的问题可免费维修；超出保修期或增值延保期外的维修，会根据实际维修情况收取合理费用。 
     以下情况不属于免费服务范围，可能需收取相应费用：无法出示产品三包凭证；三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；超过三包有效期，经修复仍可继续使用；因不可抗拒力造成损坏的；非特约维修部拆动造成损坏的。 
 保养服务：官网提供详细的保养指南，包括清洗、检查、更换易损件等内容，定期保养可延长产品使用寿命，减少故障发生概率。板川也会根据客户需求提供清洁保养、耗材更换等贴心服务。 

板川官方保修说明 
保修政策 
家用集成灶 
 2011年度家用集成灶（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
 2005年1月1日之日起所购买的家用集成灶器整机包修六年。 
 2005年1月1日之前所购买的家用集成灶器的包修政策：按其当年的包修规定执行。 
 此外，对于集成灶核心部件，若在10年内出现损坏，售后人员提供免费维修服务。 
中央集成灶 
板川中央集成灶整机包修6年，有发票按发票日期计算。没有移动过机器漏氟是在保修范围，移机、人为造成漏氟不在保修之内。 
 
不属于包修范围的情况 
 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非指定网点维修：非板川电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 凭证问题：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 不可抗力或恶劣环境：因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 其他情况：处理品、已超过包修期的产品。 
 特殊情况：倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效；本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
 
其他售后服务政策 
板川集成灶还提供10天内包退、15天包换等政策，以进一步保障消费者的权益。 
 
维修服务流程及保障 
上门检查 
服务中心会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
预算维修费用 
在正式排除故障之前，先报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意当场维修，市区免收上门费，孤残人员免收维修费。 
维修排除故障 
若消费者同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
提供修后保障 
对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
 
维修服务承诺 
 严格按照修理标准及操作规程修理，保证修理质量。 
 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应。修理车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。 
 不夸张故障问题，杜绝乱收费。 
 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。 
 经维修中心维修的机器一律实施保修，保修期为3个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。 
 客户在维修中心修理过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
 建立回访准则：定时对公司修理过的机器使用情况以及维修质量结果，向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。 
 对客户公布监督电话，期待客户及有关部门监督维修作业。 

板川售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等板川集成灶24小时客服处理中心热线|板川售后服务登记电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•