小松鼠热水器、小松鼠燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小松鼠咨询电话:4006-189123
小松鼠产品服务说明：
以下是小松鼠官方售后服务的相关说明： 
服务热线 
 小松鼠壁挂炉售后服务电话：1  131  303 ，24小时服务热线与此相同。 
 小松鼠24小时客服热线：〔1〕〔2〕（全市统一售后服务中心，维修量加大时热线容易占线，请多拨几次）。 
 小松鼠售后全国统一24小时服务热线： 。 
 小松鼠售后全国统一电话： 。 
 
服务流程 
1. 电话报修：当电器出现故障，拨打服务热线，描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址。 
2. 上门检查：师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外），按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。在方便开机的情况下，先试验电器的故障，以便对症排除故障，经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
3. 据实报价：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数，用户也可因价格超出预算而放弃维修。 
4. 维修故障：如果用户认同服务所需费用，马上为用户维修机器，直到故障排除。故障排除之后，当场验收，直到用户满意为止。 
5. 提供保修：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。在保修期间，所修电器再次出现原故障，致电公司可根据维修记录提供免费保修服务。 
 
服务承诺 
1. 时间保障：上门服务时间一般为周一至周日8:00  21:00或8:00  :00 ；为客户提供24小时免费服务热线，若在其他时间段需要上门服务，可提前预约。快速报修30分钟快速上门，争取做到顾客当天报修当天完成维修工作。 
2. 服务质量： 
     师傅统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。 
     所有师傅均从厂家生产线上岗，技术过硬，操守专业职业，维修经验丰富（部分师傅有十年以上专修经验）。 
     实行先报价后维修的准则，维修现场不吸烟、喝酒、吃饭、收受礼品，服务完毕打扫现场卫生，请用户验收，指导用户使用并交代使用注意事项。 
3. 收费规范： 
     维修总费用 = 维修费 + 配件费，全国统一收费标准，买断包年式服务可避免传统单次维修收费透明度不高的弊端，同时有效降低费用。 
     支持线上线下支付，如支付宝、微信付款。 
     订单全部费用在实际服务时与商家（工程师）进行确认，根据实际情况收费；保修期外上门费不包括维修材料费、高空费、人工费等；机器使用时间15年以上，建议购买新机。 
     若师傅上门后因顾客原因取消服务，收取30元上门空跑费；因工程师修不好或无法找到合适配件导致修不好，不收任何费用。 
4. 保修政策： 
     所修电器一般保修3个月到1年，具体保修时间与换材料有关，以开单据为准。 
     小松鼠商用家用壁挂炉产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修12个月；或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准，系统除机组以外的辅材包修12个月。但因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养，或非授权服务单位移动、拆卸及维修，无完整包修凭证或凭证被涂改，因不可抗力自然灾害或使用环境恶劣造成损坏等情况不属于包修范围。 
 
特色服务 
1. 三永久服务承诺： 
     吸油烟机永久免费送油网：从1978年开始，每年将6只新油网如约送至用户手中，让用户享受“免拆洗”体验。 
     壁挂炉永久免费安检：1986年起实行，每年6  8月为安检季，家中有小松鼠壁挂炉、集成灶、壁挂炉的用户可通过官网预约登记，服务人员免费上门安检，还安排了“线上云安检”服务。 
     整体厨房·衣柜永久免费保养：用户在每年6  8月保养季期间预约，会有专业服务人员上门进行门板、柜体、桶身类、台面、五金、柜内照明线路等全方位免费保养服务。 
2. 壁挂炉服务： 
     售前：实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
     售中：免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划，免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
     售后：接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场处理；行业首创保修期内机组故障如现场无法修复，提供周转备用机使用直至修复完毕；每60天一次上门免费检测，每年两次上门免费维护（过冬前和过冬后），每年定期提醒用户对系统进行合理保养。 


小松鼠商家售后服务说明 
服务亮点 
专业技术支持 
小松鼠壁挂炉售后服务团队由经验丰富的技术人员组成，他们精通各类壁挂炉壁挂炉的安装、维修和保养。无论是壁挂炉制冷效果不佳、噪音问题还是故障代码，小松鼠售后都能迅速诊断并解决问题。团队成员经过严格培训，具备丰富的维修经验，能够准确判断壁挂炉故障原因，并提供针对性的解决方案。 
配件供应保障 
小松鼠电器拥有完善的配件供应链，确保售后服务所需的配件充足、正宗。这为小松鼠壁挂炉售后服务的及时性和质量提供了有力保障。 
服务网络覆盖广 
小松鼠壁挂炉售后服务网络遍布全国各地，无论用户身处何地，都能享受到便捷、高效的售后服务。小松鼠售后人员会根据用户需求，提供上门服务，确保用户满意度。 
服务质量跟踪 
小松鼠壁挂炉售后服务注重服务质量，对服务人员进行严格考核。同时，小松鼠电器会定期对用户进行回访，了解服务情况，及时改进服务质量。 
 
服务特点 
全国服务网络覆盖面广 
小松鼠售后服务网络遍布全国各地，不论用户身在城市还是农村，都能获得及时的支持。无论用户是需要安装、维修或咨询，都能随时随地得到帮助。 
高素质的服务人员 
小松鼠的服务人员都经过严格的培训，拥有丰富的技术经验。他们不仅懂得如何安装和维修小松鼠产品，还懂得如何与客户沟通，为客户提供满意的服务。无论是白天还是深夜，他们都愿意为客户提供帮助。 
快速响应 
小松鼠售后服务以客户需求为导向，深知问题的紧急性。因此，承诺在客户提出问题后，尽快响应并派遣服务人员前来处理。无论是维修、安装还是咨询，都能够在最短时间内为客户提供解决方案。 
多样化的服务项目 
小松鼠售后服务不仅限于壁挂炉，还涵盖家电、中央壁挂炉、家用电器等多个领域。无论用户家中出现什么问题，小松鼠售后服务都能够解决。 
 
服务流程及联系方式 
联系电话 
小松鼠壁挂炉全国服务热线为   1  12，全天候、全天时为用户服务。不过随着用户增多，维修量加大，热线容易占线，建议用户多拨几次。 
服务项目及保障 
 壁挂炉维修：由专业壁挂炉技工维修各类品牌壁挂炉，维修保修半年。 
 壁挂炉移机：专业人员专车上门进行壁挂炉移机，保证制冷制热移机前后一致。 
 壁挂炉安装：专业安装人员安（拆）装各类品牌壁挂炉，免费设计调试，安装辅材免费，保修一年。 
 壁挂炉清洗保养：为壁挂炉提供清洗服务。 

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