威能热水器、威能燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国威能咨询电话:4006-189123
威能产品服务说明:
威能为旗下不同产品提供了完善的售后服务,以下是不同产品售后服务的具体说明:
壁挂炉售后服务
服务电话:有全国统一客服服务热线,售后电话提供24小时上门服务。
服务内容:包括壁挂炉加氟、柜机壁挂炉、挂机壁挂炉、中央壁挂炉、变频壁挂炉、定频壁挂炉的维修、杀菌、解决不制冷、漏水、噪音等问题,还涵盖安装、移机、保养、清洗等服务。
服务流程:咨询—报修—预约—上门—试验—检查(出示价格表)—费用—维修—验收。
服务承诺:
严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。
严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。
服务24小时有人值班,10分钟内做出回应,节假日和周六日不休息,保证用户随到随修,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
收费方面严格执行市物价局和公司《维修收费标准》,不夸大故障,杜绝乱收费。
经维修的机器一律实行保修3个月,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,负责返修。
报修说明:
极速上门:节假日无休,24小时服务,1分钟预约,工程师最快30分钟极速上门。
价格透明:采用全国领先的计价器服务,无隐形消费,杜绝黑维修。
质量保障:所有维修项目均享受质保。
专业师傅:所有师傅均经过专业培训,统一服装,持证上岗。
空气能壁挂炉售后服务
服务电话:有全国各点统一服务热线,冬季售后服务量加大,热线容易占线,需多拨几次。
服务内容:涵盖壁挂炉安检、移机、清洗、更换镁棒,以及解决空气能壁挂炉漏水、点火器不点火、点火不燃、燃烧水温异常等问题。
服务流程:电话报修—上门检查—据实报价—维修故障—提供保修。具体上门维修服务流程为:拨打热线—登记预约—准时上门—检查故障—确定费用—排除故障—填写凭单—提供保修。
服务承诺:
严格按照公司规定和操作规范确保维修质量。
严把配件关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
服务24小时有人值班,10分钟内做出回应,车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修,建立上门维修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
收费方面严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。
外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答,需要邮递配件能迅速办理。
经维修的机器一律实行保修3个月,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,负责返修。
报修说明:
市区上门仅需30分钟。
服务公开、故障公开、价格公开。
上门师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。
先检测,报价,客户同意后再开始维修。
无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。
威能空气能有进行过的维修都将进行详细的备案,存放至自研的派单系统内,当需要售后保修服务时,师傅能及时赶到现场。
非包修范围:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
无包修凭证或有效购买凭证的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品、已超过包修期的产品。
威能商家售后服务说明
服务热线及优势
服务热线
威能设有多个商家售后电话,以满足不同需求:
商家客服热线: 828 89
滤芯换耗材购买专线: 198 89
售后电话优势
覆盖面广:售后电话覆盖全国各地,无论身处何地,只需拨打售后电话,即可享受到专业的售后服务。
响应速度快:设有专业客服团队,接到电话后,会及时为用户解答问题,解决用户的需求。
服务质量高:客服人员均经过专业培训,具备丰富的家电维修经验,可以为用户提供专业的建议和解决方案。
服务项目丰富:涵盖了产品咨询、售后服务、投诉建议等多个方面,满足用户在购买、使用过程中的各种需求。
售后政策
退换修服务
产品自售出之日起(以发票日期为准)7日内发生性能故障,服务网点应免费为用户提供退机、换机或维修服务。
产品自售出之日起(以发票日期为准)15日内发生性能故障,服务网点应免费为用户提供换机或维修服务。
在包修期内,符合换机条件,服务网点无法提供同型号同规格产品,用户不愿调换其他型号、规格产品而要求退机,服务网点应免费为用户提供退机服务。
在包修期内,符合换机条件,服务网点可提供换同型号同规格产品,用户不愿调换而要求退机,服务网点应提供退机服务,此时对已使用过的商品按规定标准向用户收取折旧费。
折旧费计算
折旧费计算自开发票之日起至退机之日止,其中应当扣除维修占用和待修的时间,按国家三包规定计算折旧费,具体计算公式如下:折旧费 = [(退机日期 购机日期) (取机日期 送修日期)]×日折旧率×购机价格(以购机发票价格为准),洗衣机日折旧率按0.05%计算 。
收费维修情况
威能保修期间是免费维修的,但出现以下情况需要收费维修:
无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品、已超过包修期的。
非威能指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的) 。
报修流程
威能的整个报修流程规范有序,后期同步跟踪查询公开透明。用户遇到问题可拨打商家售后电话,详细描述产品问题、提供产品信息(如产品型号、购买日期等),客服人员会根据情况安排解决方案,如需上门维修,会安排专业的维修人员前往处理 。
实际案例
王先生购买了一台威能壁挂炉后,发现水温不稳定。于是,他拨打了威能售后电话,客服人员了解情况后,建议他查看壁挂炉的水压是否正常。确认水压没有问题后,客服人员安排了专业的维修人员上门查看。经查看,发现是壁挂炉内部加热元件出现了问题。维修人员迅速更换了加热元件,壁挂炉恢复了正常工作。王先生对威能售后电话的服务表示非常满意 。
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