卡迪利热水器、卡迪利燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡迪利咨询电话:4006-189123
卡迪利产品服务说明:
卡迪利提供全面且优质的官方售后服务,以下是详细说明:
服务热线
卡迪利24小时全国统一售后受理客服热线 。不过由于维修量较大,热线可能容易占线,若遇到这种情况多拨几次即可。
服务流程
1. 拨打报修电话:描述产品所出的故障,包括产品的种类、品牌、型号、故障现象,以及您的联系方式和地址,若能留下行车路线,将更有利于快速提供上门服务。
2. 故障检查与报价:客服在30分钟内响应,尽快安排技术人员,技术人员会根据预约时间上门进行故障检测,并根据故障问题给出维修报价。
3. 维修与验收:用户同意维修后,技术人员开始正式排除故障,直到故障消失。维修完成后,用户可以开机验收。
4. 提供修后保障:维修完成后会提供详细的维修凭证,包括故障原因、维修结果、费用等信息。
服务特点
1. 全天候服务:全年365天、7×24小时为用户提供服务。
2. 快速响应:客服会在30分钟内响应用户报修,并尽快安排技术人员上门服务,市区30分钟快速上门,争取做到顾客当天报修当天完成维修工作。
3. 透明收费:维修费用会根据实际情况进行报价,并在维修完成后与客户确认,确保收费透明合理。
4. 保修政策:对于同一性质的故障,保修期内提供免费维修服务,具体保修期限以开单据为准。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修。
服务承诺
1. 严格按照维修及操作规程维修,确保维修质量。
2. 严把配件关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
3. 维修车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修;建立维修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
4. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理;外地客户自行送修的会加急为机器排除故障,争取当天完成维修。
5. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。
服务范围
全国众多城市均设有服务网点,如北京、长沙、广州、上海、重庆、合肥、安庆、深圳、珠海、桂林、哈尔滨、杭州、石家庄、洛阳、岳阳、济南、常州、昆山、南通、无锡、扬州、南昌、沈阳、南京、福州、成都、郑州、苏州、南宁、西安、宝鸡、太原、绵阳、武汉、昆明、宁波等。
其他服务细节
1. 上门时间:上门维修时间为周一至周日8:00 :00 ;客户报修后,师傅会尽快联系确认上门时间。
2. 着装规范:现场服务遵循“十个一”标准,即1套工作服(公司统一工作服)、1只工具箱(公司统一工具箱)、1副鞋套(超市购买,用户装修完毕后任何一次上门必须穿鞋套)等。
3. 服务礼仪:接到客户维修信息,应在3分钟之内给客户拨打电话,第一句为“您好!先生(小姐)吗?我是预约给您维修的”;客户开门后,应先戴好鞋套才能进入客户室内;不准和用户争吵、不准穿用户家的拖鞋、不准擅自使用用户家的物品等。
4. 检测与清洁:调试、维修、清洗时逐项对产品进行检测,填写26项安全检测表,检测过程中逐项教用户使用;服务结束用白毛巾将用户家灶具、橱柜擦拭干净;服务完毕后把客户家垃圾带走,换上新的垃圾袋。
5. 回访服务:48小时门店回访服务,售后还会进行回访,询问家电使用情况与收费明细;所有进行过的维修都将进行详细的备案,存放至公司自研的派单系统内,当需要售后保修服务时,师傅能及时赶到现场。
卡迪利商家售后服务说明
售后服务流程
卡迪利集团售后服务流程总体分为四个环节,确保消费者能够享受到及时、有效的售后服务:
1. 用户反馈:用户发现家电壁挂炉存在问题时,可通过电话、在线客服、邮件等多种渠道向卡迪利集团反馈。关键是要及时和准确地描述问题,以便售后团队明确问题的性质和情况。
2. 服务报修:卡迪利根据用户反馈的问题,将其分派给专业的售后服务人员。售后人员会与用户沟通,了解更多细节,决定是否需要上门维修或更换零部件。其售后服务团队由经过专业培训的技术人员组成,具备丰富经验和技术能力,能高效解决问题。
3. 服务配送:若问题需要上门维修或更换零部件,卡迪利将按约定时间派遣售后服务人员上门操作。售后人员到达用户家中后,会对壁挂炉进行全面检查和维修,确保壁挂炉恢复正常运行,操作过程规范,并尊重和保护用户的家庭环境。
4. 服务反馈:服务完成后,卡迪利会向用户提供服务反馈环节。用户可通过满意度调查表、电话评价等方式,对整个售后服务流程进行评价,并提出建议和意见。卡迪利重视用户反馈,持续改进售后服务流程,提高服务质量。
不同产品售后服务特点及政策
卡迪利壁挂炉
1. 快速响应:售后服务团队遍布全国,用户遇到问题,一个电话就能在第一时间得到响应,及时解决问题。
2. 专业维修:售后服务团队的维修技术人员经过严格培训,能熟练掌握各种壁挂炉故障的维修方法,高效排除故障。
3. 配件保障:采用原厂配件,确保维修后的壁挂炉恢复最佳性能。保修期内,所有维修费用全免。
4. 细致关怀:不仅关注壁挂炉维修,还提供定期保养、清洁等服务,保障壁挂炉长期稳定运行,为用户创造舒适家居环境。
5. 贴心售后:提供24小时在线客服,解答用户在使用壁挂炉过程中遇到的各种问题,提供全方位贴心关怀。
卡迪利电脑及外设
1. 标准保修范围:标准保修准则仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售的卡迪利台式电脑产品,保修部件仅指卡迪利台式电脑出厂时配置的主机和部件。
2. 保修方式:在法律许可的范围内,卡迪利可自行选择修理、更换、退货的方式提供保修服务。
3. 额外约定说明:若用户与销售商就产品售后维修服务方案另有约定,由销售商按约定执行,用户应索要书面证明。卡迪利不承担非卡迪利部件的保修责任,以及经销商在服务承诺之外做出的额外承诺。
4. 单独销售部件及捆绑产品:卡迪利单独销售的电脑部件,服务承诺参照其配套的保修证书;与台式电脑系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品,服务承诺参照各自单独的保修证书。
5. 其他注意事项:卡迪利不承担客户取送产品的费用及风险,建议用户在日常使用或接受服务前及时备份有价值的数据、程序等信息,以免丢失,卡迪利及其认证服务机构对此不负责任。
报修流程
1. 拨打客服服务电话进行报修,简单描述产品故障及现象。
2. 客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。
3. 维修人员与用户电话沟通,确定故障及上门服务时间,期间请用户保持电话畅通。
4. 维修人员上门检测,如产生维修费用,需在维修前先行报价。
5. 客服人员进行电话回访。
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