卡迪利热水器、卡迪利燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡迪利咨询电话:4006-189123
卡迪利产品服务说明：
卡迪利提供全面且优质的官方售后服务，以下是详细说明： 
服务热线 
卡迪利24小时全国统一售后受理客服热线 。不过由于维修量较大，热线可能容易占线，若遇到这种情况多拨几次即可。 
 
服务流程 
1. 拨打报修电话：描述产品所出的故障，包括产品的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线，将更有利于快速提供上门服务。 
2. 故障检查与报价：客服在30分钟内响应，尽快安排技术人员，技术人员会根据预约时间上门进行故障检测，并根据故障问题给出维修报价。 
3. 维修与验收：用户同意维修后，技术人员开始正式排除故障，直到故障消失。维修完成后，用户可以开机验收。 
4. 提供修后保障：维修完成后会提供详细的维修凭证，包括故障原因、维修结果、费用等信息。 
 
服务特点 
1. 全天候服务：全年365天、7×24小时为用户提供服务。 
2. 快速响应：客服会在30分钟内响应用户报修，并尽快安排技术人员上门服务，市区30分钟快速上门，争取做到顾客当天报修当天完成维修工作。 
3. 透明收费：维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，确保收费透明合理。 
4. 保修政策：对于同一性质的故障，保修期内提供免费维修服务，具体保修期限以开单据为准。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修。 
 
服务承诺 
1. 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
5. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 
服务范围 
全国众多城市均设有服务网点，如北京、长沙、广州、上海、重庆、合肥、安庆、深圳、珠海、桂林、哈尔滨、杭州、石家庄、洛阳、岳阳、济南、常州、昆山、南通、无锡、扬州、南昌、沈阳、南京、福州、成都、郑州、苏州、南宁、西安、宝鸡、太原、绵阳、武汉、昆明、宁波等。 
 
其他服务细节 
1. 上门时间：上门维修时间为周一至周日8：00  ：00 ；客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间。 
2. 着装规范：现场服务遵循“十个一”标准，即1套工作服（公司统一工作服）、1只工具箱（公司统一工具箱）、1副鞋套（超市购买，用户装修完毕后任何一次上门必须穿鞋套）等。 
3. 服务礼仪：接到客户维修信息，应在3分钟之内给客户拨打电话，第一句为“您好！先生（小姐）吗？我是预约给您维修的”；客户开门后，应先戴好鞋套才能进入客户室内；不准和用户争吵、不准穿用户家的拖鞋、不准擅自使用用户家的物品等。 
4. 检测与清洁：调试、维修、清洗时逐项对产品进行检测，填写26项安全检测表，检测过程中逐项教用户使用；服务结束用白毛巾将用户家灶具、橱柜擦拭干净；服务完毕后把客户家垃圾带走，换上新的垃圾袋。 
5. 回访服务：48小时门店回访服务，售后还会进行回访，询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 

卡迪利商家售后服务说明 
售后服务流程 
卡迪利集团售后服务流程总体分为四个环节，确保消费者能够享受到及时、有效的售后服务： 
1. 用户反馈：用户发现家电壁挂炉存在问题时，可通过电话、在线客服、邮件等多种渠道向卡迪利集团反馈。关键是要及时和准确地描述问题，以便售后团队明确问题的性质和情况。 
2. 服务报修：卡迪利根据用户反馈的问题，将其分派给专业的售后服务人员。售后人员会与用户沟通，了解更多细节，决定是否需要上门维修或更换零部件。其售后服务团队由经过专业培训的技术人员组成，具备丰富经验和技术能力，能高效解决问题。 
3. 服务配送：若问题需要上门维修或更换零部件，卡迪利将按约定时间派遣售后服务人员上门操作。售后人员到达用户家中后，会对壁挂炉进行全面检查和维修，确保壁挂炉恢复正常运行，操作过程规范，并尊重和保护用户的家庭环境。 
4. 服务反馈：服务完成后，卡迪利会向用户提供服务反馈环节。用户可通过满意度调查表、电话评价等方式，对整个售后服务流程进行评价，并提出建议和意见。卡迪利重视用户反馈，持续改进售后服务流程，提高服务质量。 
 
不同产品售后服务特点及政策 
卡迪利壁挂炉 
1. 快速响应：售后服务团队遍布全国，用户遇到问题，一个电话就能在第一时间得到响应，及时解决问题。 
2. 专业维修：售后服务团队的维修技术人员经过严格培训，能熟练掌握各种壁挂炉故障的维修方法，高效排除故障。 
3. 配件保障：采用原厂配件，确保维修后的壁挂炉恢复最佳性能。保修期内，所有维修费用全免。 
4. 细致关怀：不仅关注壁挂炉维修，还提供定期保养、清洁等服务，保障壁挂炉长期稳定运行，为用户创造舒适家居环境。 
5. 贴心售后：提供24小时在线客服，解答用户在使用壁挂炉过程中遇到的各种问题，提供全方位贴心关怀。 
 
卡迪利电脑及外设 
1. 标准保修范围：标准保修准则仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的卡迪利台式电脑产品，保修部件仅指卡迪利台式电脑出厂时配置的主机和部件。 
2. 保修方式：在法律许可的范围内，卡迪利可自行选择修理、更换、退货的方式提供保修服务。 
3. 额外约定说明：若用户与销售商就产品售后维修服务方案另有约定，由销售商按约定执行，用户应索要书面证明。卡迪利不承担非卡迪利部件的保修责任，以及经销商在服务承诺之外做出的额外承诺。 
4. 单独销售部件及捆绑产品：卡迪利单独销售的电脑部件，服务承诺参照其配套的保修证书；与台式电脑系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，服务承诺参照各自单独的保修证书。 
5. 其他注意事项：卡迪利不承担客户取送产品的费用及风险，建议用户在日常使用或接受服务前及时备份有价值的数据、程序等信息，以免丢失，卡迪利及其认证服务机构对此不负责任。 
 
报修流程 
1. 拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
2. 客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，期间请用户保持电话畅通。 
4. 维修人员上门检测，如产生维修费用，需在维修前先行报价。 
5. 客服人员进行电话回访。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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