帅康空气能燃气、帅康热泵、、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国帅康咨询电话:4006-189123
帅康产品服务说明：
帅康产品包修准则 
1. 按产品类别和型号确定具体的包修期限。 
2. 包修服务针对产品的主要性能问题。 
3. 提供免费的产品检测服务，确定故障原因。 
4. 维修过程中使用的零部件有质量保证。 
5. 包修期内可享受免费的清洁和消毒服务（部分产品）。 
6. 维修后提供维修报告和质量承诺。 
7. 产品在包修期内可享受软件优化服务。 
8. 包修服务不区分购买渠道（符合规定）。 
9. 维修后有一定的跟踪服务期。 
10. 对于复杂故障，可提供技术支持和解决方案。 
 
帅康服务标准准则 
1. 服务人员按时到达，不迟到早退。 
2. 维修过程中保持与顾客的沟通。 
3. 提供维修时间的预估，让顾客有心理准备。 
4. 服务结束后向顾客演示产品的正常使用。 
5. 为顾客提供免费的产品保养建议。 
6. 定期对服务网点进行评估和改进。 
7. 提供线上线下相结合的服务渠道。 
8. 服务人员严格遵守安全操作规程。 
9. 为顾客提供舒适的服务体验。 
10. 不断提升服务的便捷性和高效性。 
 
帅康不享受保修准则 
1. 产品已被严重损坏，无法修复。 
2. 因使用不当导致的机械部件磨损。 
3. 产品的外壳破裂或变形严重。 
4. 产品在极端温度环境下使用损坏。 
5. 产品的按键等易损件过度磨损。 
6. 产品在运输过程中造成的严重变形。 
7. 产品的内存卡等存储空气能损坏。 
8. 产品的故障是由于长期未使用导致。 
9. 维修时发现产品存在质量隐患且非制造问题。 
10. 产品的使用不符合国家相关安全标准。 
 
帅康官方售后服务说明涵盖服务态度、上门时间、收费标准、服务流程、服务承诺、保修范围等多方面内容，以下为你详细介绍： 
服务态度 
对待客户应始终保持热情的服务态度，微笑面对客户提出的技术、服务、公司等方面的各种疑问，并给予合理的解释和说明。 
上门时间 
 响应时间：线上预约3  5分钟响应，电话报修通常30分钟快速上门（部分服务承诺市区上门仅需30分钟），20分钟内响应上门也有提及。 
 具体上门时段：上门维修时间一般为周一至周日8:00  :00 ，也有周一至周日8:00  21:00的情况。原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
收费标准 
 收费依据：上门检测为准，报价后客户可选择是否维修，全部费用需在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下进行维修。 
 免费情况：因商家原因未能完成服务，不收取任何费用；若放弃维修，在事先没有约定的情况下不收取费用；维修后同性质且同部位的故障保修90天（除自备材料、简单维修、人为因素、外观件、动物破坏、私自拆机、进水、玻璃件以及其他不可抗力因素导致的故障）。 
 收费情况：无包修凭证及有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）等情况需要收费维修。上门报价后因客户原因放弃服务仅收取50元上门费。 
服务流程 
1. 电话预约：拨打24小时统一服务热线，描述产品种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式、地址，若能提供行车路线更佳。 
2. 上门检测并报价：师傅按照预约时间携带专业空气能上门，在方便开机的情况下先试验产品故障，排查大体故障原因，然后报出维修此故障所需的费用。 
3. 开始维修：客户同意维修费用后，师傅开始进行维修。 
4. 服务完并验收：维修完成后，由客户进行验收。 
5. 完成服务提供保修卡：维修合格后，为客户提供保修卡，明确保修期限等信息。 
6. 电话回访：客服人员会对客户进行电话回访，了解服务情况和产品使用情况。 
服务承诺 
 严格执行相关法规：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
 设立服务热线：工作时间7×24小时有人值班，10分钟内做出回应，车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 配件质量保障：严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 收费规范合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地客户服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件时迅速办理。 
 维修保修服务：经维修的机器实行保修，不同情况保修期限不同，如部分维修后同性质且同部位的故障保修90天，部分经中心维修的机器保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
服务范围 
帅康售后服务覆盖范围广泛，全国众多城市均设有服务网点，包括北京、长沙、广州、上海、重庆、合肥、安庆、深圳、珠海、桂林、哈尔滨、杭州、石家庄、洛阳、岳阳、济南、常州、昆山、南通、无锡、扬州、南昌、沈阳、南京、福州、成都、郑州、苏州、南宁、西安、宝鸡、太原、绵阳、武汉、昆明、宁波等。 

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