金帝集成灶、金帝燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国金帝咨询电话:4006-189123
金帝产品服务说明：
当金帝产品需要报修时，可通过金帝官网进行操作，以下是详细的服务说明： 
选择官网报修的优势 
通过金帝官网查询维修服务，不仅权威可靠，还能确保联系到的是官方授权的维修点。而且，金帝官网的服务网络覆盖全国，无论在哪个城市，都能轻松找到最近的维修点。 
官网报修步骤 
1. 打开金帝官网：搜索金帝官网即可找到官方网站入口，这是最安全的方式，不要随便点开其他类似页面，避免上当受骗。 
2. 进入维修查询页面：通常在官网首页会有明显的售后服务或维修查询入口，点击后会跳转到查询界面。 
3. 输入集成灶信息：需要输入集成灶的型号、序列号或者购买日期等信息，这些信息一般可以在产品说明书或者机身标签上找到。如果不确定具体信息，也可以直接拨打金帝客服热线  836  5，他们会协助完成查询。 
4. 确认维修点信息：查询完成后，会看到附近的授权维修点列表，包括地址、联系方式和营业时间，可根据自己的需求选择合适的维修点。 
后续服务流程 
1. 师傅接单与上门：师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外），师傅会和用户电话预约上门时间。维修工程师上门后，严格按照公司员工手册操作；如果是集成灶移机或室外高空作业必须系好安全带、安全绳。 
2. 故障检查与报价：维修技师先检查出产品的大体故障原因，并报出维修此故障所需的费用。用户也可以因为价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，仅需支付全国统一50元检测费（事先有约的情况下除外）。 
3. 维修与验收：如果用户认同服务所需费用，维修公司将马上进行维修，直到故障彻底排除。在故障排除之后，用户可以开机验收并确认故障已修复。 
4. 填写保修凭单：维修公司会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及维修公司的服务电话和投诉电话。 
5. 清理维修现场：还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
6. 服务结束与回访：服务信息将同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访。 
保修政策 
所修电器一律保修3个月到1年，并提供保修单据。保修期内出现相同问题，不限次数，免费上门维修。但以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

金帝服务准则说明 
整体服务理念 
金帝倡导为消费者提供“管家式服务”，秉承“细致无忧”的服务理念，以“用户满意”为检验服务工作的唯一准则，追求让用户在服务过程中达到“时间满意、过程满意、结果满意”，实现用户对金帝服务的 0 抱怨。致力于让每一位客户体验“钻石”级别客户的待遇，让客户满意甚至感动。 
 
具体服务准则内容 
1 个准则 
用户满意成为检验金帝服务工作的唯一准则，一切服务工作围绕满足用户需求、提升用户满意度展开。 
3 个满意 
 时间满意：在对用户服务过程中，严格把控时间，例如采用先进的呼叫中心服务平台，方便快速接听用户来电，2 小时响应，服务中心 24 小时有人值班，20 分钟内做出回应，及时解决用户问题，让用户在时间方面得到满意的体验。 
 过程满意：通过 R 客户管理系统，建立完善的客户档案，为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。在服务流程的各个环节，包括接受顾客服务的信息、对服务信息进行分析、联系用户、上门服务、开始服务、服务完毕、客户回访等，都有非常规范标准的要求，确保服务过程让用户满意。 
 结果满意：为用户提供专业的购买、产品咨询、安装、维修、投诉受理等服务，保证维修零配件的供应与负责维修服务，同时对产品实行“三包”（即包修、包换、包退），让用户最终获得满意的服务结果。 
5 个管控 
 管设计：从产品设计阶段就考虑到用户的使用需求和服务便利性，为后续的配送、安装、维修、保养等服务环节打下良好基础。 
 管配送：确保产品能够安全、及时、准确地配送到用户手中，保证配送过程中产品不受损坏。 
 管安装：培养造就了一支高素质的专业服务队伍，在全国各地设置了 3000 多个特约安装点，安装人员严格按照规范标准进行产品安装，并可以根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导。 
 管维修：在全国各大中城市建立了多个客服中心，在全国各地设置了 1500 多个特约维修点，维修人员具备专业的维修技能和丰富的经验，严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量，同时严格把控配件质量关，杜绝假冒配件以及废旧配件的运用。 
 管保养：为用户提供产品保养方面的建议和服务，延长产品的使用寿命，确保产品始终处于良好的运行状态。 
 
服务流程规范 
服务平台与体系 
金帝采用先进的呼叫中心服务平台，方便快速接听用户来电；通过 R 客户管理系统，建立完善的客户档案；在全国各大中城市购买物业并建立了多个客服中心，在全国各地设置了 1500 多个特约维修点、3000 多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍，形成了一套完整的服务体系。 
服务具体流程 
用户只需一个电话，金帝服务人就可以为用户提供专业的购买、产品咨询、安装、维修、投诉受理等服务。具体服务流程包括电话咨询、故障分析、报价、客户确认、实地拆检/修理、零配件修复或更换、装机、调试、维修完毕、客户回访等环节，每个环节都有规范标准的要求。 
 
服务质量保障 
优质服务标准 
遵循优质服务的四点要求，即主动、热情、耐心、周到。主动照料不分主次，热情待客礼貌微笑，耐心解答百问不烦，周到安排一视同仁。同时，服务时须做到三轻一快（说话轻、走路轻、操作轻、行动快捷），严格执行敬语服务、站立服务、微笑服务等要求。 
卫生标准 
服务过程中的卫生要达到四大标准，即眼看不见任何细小杂物、手摸不到任何物质、闻不到任何异味、耳听不到任何杂音。 
服务监督与改进 
通过客户回访等方式收集用户反馈，不断总结经验，持续提高服务质量，加强工作力度，逐步完善服务体系，以满足用户不断变化的需求，实现用户对金帝服务的 0 抱怨这一共同追求。 

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