神菱热水器、神菱燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国神菱咨询电话:4006-189123
神菱产品服务说明:
以下是关于神菱官方售后服务的详细说明:
服务热线
神菱拥有24小时全国统一服务热线,秋季售后服务量加大时热线容易占线,需多拨几次。拨打热线后,代表会提供专业解答,并就近安排网点服务人员按约定时间准时上门。
服务区域
覆盖范围广泛,包括北京、天津、上海、重庆等直辖市,以及广州、深圳、杭州、南京等众多城市及其下辖区域。具体涵盖广州市(荔湾区、越秀区等)、深圳市(罗湖区、福田区等)等多地。
服务团队
维修安装人员都有国家劳动部颁发的等级证书,每年接受厂家的维修培训,经过严格考核、审批合格上岗,具备丰富的现场维修、安装经验,有良好的职业素质和高度责任感。
全国有5000名自营工程师,涵盖所有维修品类,可一站式解决维修难题。
服务流程
1. 预约下单:用户可拨打官方热线申请售后服务,需将详细地址和故障现象告知服务人员;也可网上咨询下单,在保修期内还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 登记预约:服务人员登记相关信息,安排维修人员并与客户确认上门时间。原则上预约后市区24小时内,郊区48小时内上门服务(消费者要求另订时间的除外);部分市区承诺30分钟上门服务。
3. 准时上门:维修师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门。
4. 检查故障:师傅对电器故障进行检查与确认。
5. 确定费用:若故障处于保修期内,给予免费维修;若非保修故障,师傅会出示统一收费标准,与客户沟通维修价格,在客户同意的前提下开始维修。
6. 排除故障:师傅进行现场维修,若现场无法维修,会将故障电器拆除,移至专业维修场所维修。
7. 填写凭单:维修完成后,开具维修报告和维修费用发票,填写保修单由用户确认签名。
8. 提供保修:由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天,在保修期内出现相同故障免费维修,并提供正规保修卡。同时建立维修档案,客服会定期回访,询问家电使用情况与收费明细。
服务承诺
1. 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》,为消费者提供快速服务。
2. 设立7×24小时服务咨询、维修热线。
3. 服务公开、故障公开、价格公开。
4. 先检测、报价,客户同意后再开始维修;无安全保障、不治根、无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
5. 用户验收完才算维修完成。
6. 对服务全回访,服务质量双保险。
收费说明
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取30元上门空跑费。
2. 实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准,帖子中出现的项目价格不作为收费依据。
3. 因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
4. 严禁工程师私下收取额外费用,如有发生,可直接拨打官方客服电话投诉。
特殊服务政策
1. 三包退换:产品售出之日起7天内,发生性能故障,用户可选择退货、换货或修理;产品售出之日起15天内,发生性能故障,用户可选择换货或修理;整机三包有效期一年内,因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品,或因配件供应不及时,自送修之日起超过90天未修好的,可免费更换同型号产品。
2. 只换不修:针对A3小体积壁挂炉等多款中高端厨卫新品,在产品安装后180天内,如出现因质量问题导致的故障,一律执行“只换不修”标准,免费换新。
3. 报修不停机:在维修期间配件周转超过48小时的情况下,为用户送上配备产品,供用户免费使用10天,以降低产品故障对用户生活的影响。
4. 延保同行活动(25年):老用户每成功拉新一位,老用户立享一年延保,新用户立享元现金优惠,新老客户再各获神菱精美保温杯一个;活动期间,新老用户购买6P以上采暖机或畅享变频210升壁挂炉,价格优惠0元。活动最高可使消费者享受到10年质保福利。
神菱电器商家售后服务说明
服务范围
神菱电器售后服务涵盖多种类型产品,如壁挂炉、电壁挂炉、燃壁挂炉、太阳能、电能、锅炉壁挂炉、空气能壁挂炉、地暖壁挂炉等,还包括洗衣机等常见家电。
服务理念与目标
服务理念
秉承诚信为本、客户至上的服务态度和以客户为中心的服务指导思想,对品牌以同质量、同标准无差异化的服务模式向用户提供满意的服务,尽心尽力、尽善尽美是其郑重服务承诺。
服务目标
为客户提供全程无缝、满意一百、快捷的三位一体服务,致力于为客户提供及时、专业、用心的最佳服务,让千万家庭有更好的家的感觉,实现服务 缺陷,客户 100% 满意。
服务内容
维修服务
当壁挂炉出现故障时,如专用电路中的保险丝被烧断、电源开关接触不良、电源缺相、使用电源电压过低、温度控制器拨钮位置不当、高压力继电器或低压力继电器动作、压缩机或风扇电机电流过大使过载保护继电器动作等情况,售后会进行相应维修。
对于神菱电器其他常见故障,如压缩机有异常响声、制冷效果差、未通电等也提供维修服务。
安装与移机服务
部分商家提供中央壁挂炉等电器的安装、移机服务,例如一些商家有 10 年、 年等不同年限经验的团队可进行此类操作。
加氟清洗服务
涵盖中央壁挂炉加氟、清洗等服务,有不同年限服务经验的商家可供选择。
服务流程
联系客服
当电器出现问题时,用户可拨打售后维修服务热线号码(如郑州地区可通过 58 同城查找相关商家电话,徐州地区售后电话为 0516 ),客服会受理并详细询问故障情况。
安排维修师傅
客服人员根据用户描述的故障情况,迅速安排专业维修师傅上门服务。例如天津、绍兴地区的售后会快速安排师傅上门,绍兴地区从联系客服到师傅上门,效率很高,下午打电话晚上师傅就能上门。
维修与诊断
维修师傅上门后,凭借专业技术迅速诊断问题所在,并进行维修。如天津地区维修师傅专业技术过硬,能快速解决洗衣机故障。
售后保障与指导
维修完成后,师傅会详细讲解电器的正确使用方法和日常保养小技巧,告知用户如有问题可随时联系客服获取免费咨询服务。部分师傅还会在离开前检查家里其他家电,提醒用户注意保养。
服务优势
专业团队
公司拥有严格的管理制度、一流的服务质量、专业的维修团队和先进的检测壁挂炉。有来自众多原厂家售后服务技师与工程师的加入,提高了售后服务质量、维修质量和维修效率。
性价比高
虽然维修需要付费,但售后服务价格透明,维修配件质量有保障,性价比高。
售后响应
徐州神菱电器承诺在接到维修请求后 24 小时内响应,确保家电问题得到及时解决。
温馨提示
在使用售后电话时,用户需准备好电器型号、出现的问题、购买日期或保修状态等信息,以便工作人员快速为其解决问题。
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