亿田集成灶、亿田燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国亿田咨询电话:4006-189123
亿田产品服务说明:
A..亿田不同产品的官网报修电话及服务说明如下:
净水器、直饮机、全屋净水器
报修电话: 。
服务说明:
保修政策:凡通过正规渠道购买亿田产品的客户均享受相应的保修服务,各产品的具体保修期说明和承诺请查阅随机保修卡。公司对整机保修一年,耗材除外。对在保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故,按照规定标准收取工本费,为客户提供服务;对保修外,收取正常费用为客户提供服务。
服务内容:
全过程跟进:对用户的服务请求从“登记 派工 预约 过程反馈 结果反馈 回访 闭环”进行全过程跟进管理。
全方位服务:包括为客户推荐适合的净水产品;向用户讲解产品使用及保养常识,指导用户正确使用,延长产品寿命,降低能耗;如用户有新的购买需求,提供上门送货、安装、维护一条龙服务。
全方外关怀:换位思考,站在用户的立场去考虑并解决问题;以诚相待,对用户礼貌、热情、细致、耐心;定期回访,征求用户意见,聆听用户心声,保证用户满意。
服务承诺:快速便捷,免费电话预约,全市多网点,就近安排工程师,30分钟即可上门服务。
维修服务保障:
价格透明:采用全国统一的计价器服务,杜绝黑维修。
质量保障:所有维修项目均享受质保。
专业师傅:所有师傅均经过专业培训。
服务全回访:所有服务全回访,服务质量双保险。
空气能
报修电话: 59 。
服务说明:
服务范围:全国联保,涵盖维修安装、维护保养等,服务区域包括市区及周边乡镇。
服务承诺:
市区上门仅需30分钟。
服务公开、故障公开、价格公开。
上门的师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。
先检测,报价,客户同意后再开始维修。
无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。
空气能有进行过的维修都将进行详细的备案,存放至自研的派单系统内,当需要售后保修服务时,师傅能及时赶到现场。
非包修范围:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);无包修凭证或有效购买凭证的;有效凭证、包修凭证不符或涂改的;因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;处理品、已超过包修期的产品。
集成灶、壁挂炉
报修电话: 1 7919 。
服务说明:
服务流程:用户电话报修 工程师确认客户位置 上门 上门检查并出示报价 工程师维修 用户验收 维修费用支付 完成维修服务 售后回访 对服务评价 进入保修。
服务承诺:
价格透明:采用全国统一的计价器服务,杜绝黑维修。
质量保障:所有维修项目均享受质保。
专业师傅:所有师傅均经过专业培训,持证上岗。
服务全回访:所有服务全回访,服务质量双保险。
选择理由:
维修师傅30分钟极速上门。
服务维修公开、故障明细公开、价格公开透明。
上门的师傅均经过专业培训,持证上岗。
先检测,计价器报价,客户同意后再开始维修。
师傅维修之后用户验收完才算维修完成。
所有服务全回访,服务质量双保险。
所有进行的维修都将进行详细的记录备案,存放至派单系统内。
亿田保修服务说明
保修期限
一般情况下,亿田集成灶的质保期为一年,其中整机保修一年,主要零部件保修三年,主要零部件包括压缩机、风扇电机、室内机蒸发器等。
2013年度家用集成灶(制冷量小于或等于10)、除湿机包修政策为整机包修六年。2005年1月1日之日起所购买的家用集成灶器整机包修六年。2005年1月1日之前所购买的家用集成灶器的包修政策按其当年的包修规定执行。
保修范围
亿田集成灶的保修范围包括制冷剂泄漏、压缩机故障、风机不转、电路板故障、温控器故障等问题。但一些小问题如灰尘堵塞过滤网、散热片积灰等,则不在保修范围内,因此在使用亿田集成灶时,需要注意定期清洁和保养。
以下情况不属于保修范围:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非亿田的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品、已超过包修期的产品。
维修服务流程
保定亿田集成灶服务流程
1. 联系用户:上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 上门安排:城区提供上门,郊区收取适当上门费(事先商议)。
3. 登门服务规范:登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述操作。
4. 进门问候:进门说“您好,我是服务的维修人员为您作维修服务”。
5. 放置工具箱:将工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
6. 记录问题:耐心听取客户反映问题,并详细记录在维修工作单上。
通用服务流程
1. 客户咨询:客户可以通过电话、官网或者售后服务中心咨询亿田集成灶的问题。
2. 预约维修:客户需要预约维修时间,以便维修人员上门维修。
3. 现场检查:维修人员会对集成灶进行全面检查,确定故障原因。
4. 更换部件:如果需要更换部件,维修人员会提供相应的配件,并保证配件的质量。
5. 质量检查:维修完成后,维修人员会对集成灶进行全面质量检查,确保故障已经排除。
6. 收费告知:如果需要收取费用,维修人员会在维修前告知客户,并获得客户的同意。
维修服务说明
1. 响应时间:保定亿田集成灶维修24小时有人值班,十分钟内做出回应。
2. 上门时间:师傅接单后30分钟到达目的地(特殊情况除外)。
3. 保修期限:所修电器一律保修3个月到1年,并提供保修单据。
4. 师傅规范:维修师傅统一穿着工作服,持工作证件和收费手册上门服务。具体费用,详情可对照上门工程师出示的收费手册。报价不满意可放弃维修,仅需支付全国统一50元检测费。
5. 配件与收费:实行先检查故障,再报所需费用,最后维修排除的维修服务政策。在选用配件方面,严格把关,从一级厂采购配件,杜绝伪劣配件的使用。在收费方面,严格执行公司《收费标准》,换下的旧零件返还给客户,绝不夸大故障、绝不乱收费。
6. 回访:服务信息将同步反馈至中心,会安排人员定期回访,询问家电使用情况与收费明细。
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