火星人集成灶、火星人燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国火星人咨询电话:4006-189123
火星人产品服务说明：
A..火星人不同产品的官网报修服务电话及相关说明如下： 
净水器、直饮机 
 报修电话： 。 
 服务承诺： 
     价格透明，采用全国统一的计价器服务，杜绝黑维修。 
     质量保障，所有维修项目均享受质保。 
     专业师傅，所有师傅均经过专业培训。 
     服务全回访，所有服务全回访，服务质量双保险。 
 服务流程：电话报修，上门检查，出具维修计价器据实报价，维修故障提供保修。 
 保修期：整机保修一年，耗材除外。对在保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故，按照规定标准收取工本费；保修外收取正常费用。 
 
空气能 
 报修电话：  59   。 
 服务承诺： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开，故障公开，价格公开。 
     上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     空气能有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内。 
 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
集成灶 
 报修电话： 。 
 服务承诺： 
     提供维修费用透明化承诺书，确保维修过程中无任何隐藏费用。 
     承诺对维修质量负责，若因维修不当导致的问题，将免费重新维修，保障客户利益。 
     提供集成灶性能优化服务，根据客户需求调整集成灶设置。 
 服务流程：不论有何种需求都可随时拨打服务热线；用户代表提供专业的咨询和解答；如需要，会安排优秀的服务工程师上门处理；工程师提供优质服务的同时，会详细讲解产品工作原理及操作过程；定期回访。 
 保修期：经维修的火星人集成灶保修三个月。 

火星人服务规程说明 
家用集成灶售后服务政策 
包修政策 
2023 年度家用集成灶制冷量小于或等于 10、除湿机包修政策为整机包修六年。但维护、保管不当造成损坏，修理造成损坏（包括消费者自行安装或拆动修理），无有效发票或无有效购买凭证，包修凭证不符或涂改，已超过包修期的产品等情况不属于包修范围，服务商可按规定收费修理。包修期内，属产品质量问题导致的修理，不得向用户收取高空修理作业费。 
包换政策 
按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而用户拒绝修理时，可以换机：发生主要性能故障，不能正常工作；主要性能故障连续修理二次，不能正常工作；原安装位置拆旧机、装新机不收取拆机费和高空作业安装费；发生主要性能故障，可以退机；连续二次以上主要性能故障仍无法修好，用户坚持退机。但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日 1‰ 。如有修复价值的，必须确保修理后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 
免费安装政策 
火星人家用分体式、立柜式、吊顶式、天井式集成灶实行免费安装，免费安装费用由服务商按规定要求向火星人电器申请安装费结算。免费安装时不得向用户收取额外的上门远程交通费，但吊绳安装的四楼及以上在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）、超过 40 的砖墙等钻孔、搬拆移位重新安装等情况可按指导价额外收费。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报协助处理。 
收费修理政策 
产品购买之日至用户报修之日，时间超出包修期产品发生故障的修理实行向用户收费；非火星人服务商移机造成故障的，实行收费修理；用户自己购买更换属火星人委部件的，对其修理更换的火星人零部件包修期限为 90 天，此包修期内实行免费修理（90 天期限在整机包修期之内，以整机包修期为准；90 天期限在整机包修期之外，其更换的火星人零部件按 90 天期限包修）。 
 
上门维修服务流程 
电话预约 
用户可通过电话进行报修，向客服说明集成灶的故障情况、所在地址等信息。 
上门检查 
维修师傅在接到报修后，市区 30 分钟内上门。师傅到达现场后，对集成灶进行全面检查，确定故障原因。 
制定维修方案 
根据检查结果，师傅制定具体的维修方案，包括需要更换的配件、维修步骤等。 
确定维修价格 
师傅向用户据实报价，先检测后报价，客户同意后再开始维修。维修价格严格按照上海市家电维修协会所制定的收费标准来进行收费，服务公开、故障公开、价格公开。 
开始维修 
在用户同意维修价格后，师傅开始进行维修操作。维修过程中，严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
维修后开保修单 
维修完成并测试正常后，师傅填写火星人电器专门印制的家用集成灶维修记录凭证，由用户维修监督经办人亲笔填写用户的维修意见、签名及修复日期，并为用户开具保修单。 
建立维修档案 
所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，以便后续查询和管理。 
电话回访 
维修服务完成后，会对用户进行电话回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
不同类型集成灶使用说明 
火星人中央集成灶 star 二代 
 安装与设置：选择合适的位置安装室外机和室内机，确保通风良好且无遮挡物；连接冷媒管道和电源线，并进行密封处理；根据需要设置温度、风速等参数，可通过遥控器或面板上的按钮完成操作。 
 使用方法：制冷模式下，建议将温度设定在 25℃ 左右，并选择合适的风速；制热模式可在寒冷天气使用；除湿模式可在潮湿天气降低室内湿度，可根据需要选择风速和运行时间。 
 注意事项：定期清洁，按照说明书指导操作；避免在高温、高湿或有腐蚀性气体存在的环境下使用；出现故障先检查电源和设置，如问题未解决联系售后维修。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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