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全国伯爵咨询电话:4006-189123
伯爵产品服务说明：
以下是伯爵壁挂炉官方售后服务的相关说明： 
服务热线 
 伯爵壁挂炉24小时售后服务热线电话号码为 ，也有全国统一售后客服电话 。服务热线保证24小时畅通，会竭力解决用户困难，安排距离最近的维修师傅上门报修。 
服务时间 
 上门维修时间为周一至周日8:00  :00 。服务中心7×24小时响应，下单预约后，客服会尽快联系用户确认详细信息及上门时间。 
服务流程 
1. 报修：用户可通过电话、网页预约、在线客服、微信客服等方式报修。描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址。 
2. 派工：客服登记受理并派工，工程师确认客户位置后上门。 
3. 检查报价：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测，根据故障问题进行报价，在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。 
4. 维修：若用户认同服务所需费用，维修人员将马上进行维修，直到故障彻底排除。维修过程中严格使用配件确保维修质量，严格按维修流程操作，做到安全服务、质量保障。 
5. 验收：故障排除之后，用户当场验收，检查故障是否排除，直到用户认为满意为止。 
6. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。 
7. 售后回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
服务保障 
1. 先行赔付：每笔订单均有专属客服跟进，保障用户切身利益。 
2. 价格统一：服务与配件明码标价，绝无隐性消费，全国统一的收费标准，买断包年式服务可避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端。 
3. 安全快捷：全城实现基于地理位置的预约服务，工程师就近安排，快捷上门维修服务，市区上门仅需30分钟。 
4. 专业服务： 
     售后拥有全国5000名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
5. 支付方便：全部支持在线支付，支持支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
6. 保修服务： 
     在本中心维修过的机器，对更换的部件承诺保期为三个月至一年，对承诺保期会开保修单据作为凭证。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
     伯爵壁挂炉承诺全国联保，整机包修六年。 
服务项目 
1. 维修：可维修壁挂炉不制热、不制冷、不启动、制热效果差、漏水、噪音大、开机跳闸、上电跳闸、整机无反应、模式无法调节等故障。还包括电、壁挂炉、燃气等壁挂炉的不加热、加热慢、漏电跳闸、温度控制失灵等故障。 
2. 安装：专业安装人员安（拆）装各品牌壁挂炉，设计调试。伯爵壁挂炉安装必须由专业的工程团队完成。 
3. 移机：提供家用壁挂炉、中央壁挂炉、商用壁挂炉移机拆装服务。 
4. 加氟：专业各品牌壁挂炉加氟并保证不会有漏氟现象发生。 
5. 清洗保养：壁挂炉清洗会减少壁挂炉的用电负荷，减少壁挂炉的运行费用，延长壁挂炉的使用寿命。使用专用壁挂炉清洗剂为挂机壁挂炉、柜机壁挂炉、中央壁挂炉等进行清洗保养。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
伯爵商家售后服务说明 
客服电话 
 小家电报修或购买不满一年有问题，可拨打：  4  1869。 
 家电使用过程中出现问题，可拨打伯爵24小时统一客服热线（文中未明确给出具体号码）。 
 
服务承诺 
服务标准 
以客户满意为标准是服务宗旨。 
服务承诺 
顾客至上，服务周到，诚信服务。 
服务作风 
快捷服务是工作作风。 
服务理念 
客户的满意是最大的骄傲。 
服务目标 
服务零缺陷，客户100%满意。 
 
服务方式 
为方便市民，免除上下楼搬运烦恼，可电话预约，享受上门服务，且节假日不休。 
 
服务流程 
1. 电话预约：用户拨打客服电话预约服务。 
2. 上门检查：工程师按约定时间上门检查电器故障。 
3. 制定维修方案：根据检查结果制定合适的维修方案。 
4. 确定维修价格：向用户说明维修所需费用。 
5. 开始维修：经用户同意后，开始进行维修工作。 
6. 维修后开保修单：维修完成后，开具保修单。 
7. 建立维修档案：记录维修相关信息。 
8. 电话回访：对用户进行回访，了解使用情况和满意度。 
 
收费说明 
1. 本订单全部费用需要在实际服务时与商家（工程师）进行确认，根据实际情况收费。 
2. 本订单（保修期外）上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等。 
3. 机器使用时间15年以上，建议购买新机。 
 
保修政策 
维修后开保修单，免费质保三个月至六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 
 
工程师资质 
工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，可放心选择。 
 
注意事项 
1. 请仔细核对填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后会与该号码沟通或预约具体上门时间。 
2. 市区上门仅需30分钟，服务公开，故障公开，价格公开。 
3. 先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
4. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
5. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
6. 进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
7. 壁挂炉有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内。 
 
不保修情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
服务范围 
北京，上海，广州，深圳，天津，武汉，南宁，杭州，南京，济南，重庆，成都，宁波，厦门，无锡，苏州，西安，长沙，福州，石家庄，合肥，太原，佛山，珠海，中山，东莞，惠州，惠城，肇庆等城市。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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