林内热水器、林内燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国林内咨询电话:4006-189123
林内产品服务说明：
林内产品可通过多种方式进行报修，以下是详细的官网报修服务说明： 
服务热线 
林内售后维修服务中心提供365天7×24小时服务，您可拨打服务热线 。若遇维修量加大、热线容易占线的情况，请多拨几次。 
报修流程 
1. 电话报修：拨打客服热线，简单描述产品故障及现象。客服人员会根据您报修的产品安排您所在城市的维修工程师与您联系。维修人员也会与您电话沟通，确定故障及上门服务时间，请您在保修期间保持电话畅通。 
2. 上门检查：维修师傅会按约定时间上门，检测具体故障。 
3. 据实报价：师傅检测后，会合理报出维修价格，实行先报价后维修的准则，经双方同意后再开始维修。 
4. 维修故障：若您同意维修，师傅便开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
5. 提供保修：维修完成后，会提供保修服务，开具的凭证上会注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。所修电器一般保修3个月到1年。 
服务优势 
1. 服务网络广泛：全国众多城市如北京、广州、上海、重庆、南宁、深圳等均设有服务网点，统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
2. 师傅专业可靠：所有师傅均从厂家生产线上岗，技术过硬，操守专业职业，且有十年以上的专修经验。 
3. 服务规范透明： 
     快速响应：接单后维修师傅与您联系确认，30分钟（特殊情况除外）即可上门服务，争取做到当天报修当天完成维修工作。 
     价格公开：严格执行市物价局和公司维修标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     质量保障：严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用；经中心维修的机器一概实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
     贴心服务：为您讲解产品的使用方法，提供维修、保养、安装等业务；服务前进行家庭安全测电并提醒讲解，服务中通电试机并讲解使用常识，服务后清理现场、对用户家其他电器进行通检。 
     回访制度：定期对维修过的机器使用情况以及服务情况进行回访。 
保修范围说明 
以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过保修期的产品。 
过保后，机器出现问题，师傅上门需要收取上门费（30  50元） + 维修费 + 如需更换零件还有零件费。 

林内商家售后服务说明 
服务方式及流程 
电视、激光电视、投影机、显示器类 
 拨打全国客服电话：拨打林内全国客服电话 ，根据语音指引，林内电视、激光电视、投影机、显示器售后可按数字“1”，直接说出售后需求，如“电视维修”“电视安装”，需求识别完成后，即可接入人工客服，享受林内电视售后服务。 
 登陆林内爱家公众号：微信搜索“林内爱家”公众号，点击进入公众号页面，在页面中查找“服务”按钮并点击，在服务中心选择对应售后需求，如报装、报修等，进入后填写表单即可；如未找到对应售后项目，可在服务中心选择“服务大厅”，获取更多售后服务项目，如故障自查、家电清洗、一键报修、家电安装等；正在进行的售后服务项目，还可通过“工单进度”进行查看服务进度。需注意，进行林内商家售后服务前需要注册林内会员，已经注册过林内会员的用户可直接通过账号密码登陆。 
 通过林内爱家公众号在线客服：进入林内爱家微信公众号首页，关注公众号，点击底部输入并发送“人工客服”，在回复链接中选择“服务中心  在线客服”；或点击底部左侧服务中心  在线客服；进入在线客服沟通界面，输入并发送“人工客服”，选择产品类别“电视”，成功转接人工客服后，进行沟通表述即可。需注意，林内爱家商家在线客服工作时间为 9:00  21:00。 
热水器类 
 报修流程：拨打客服服务  电话进行报修，简单描述产品故障及现象。客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在报修期间保持电话畅通。维修人员上门检测，如产生维修师傅需在维修前先行报价。最后客服人员进行电话回访。 
 售后维修服务流程：（电话预约）——（上门检查）——（制定维修方案）——（确定维修价格） ——（开始维修）——（维修后开保修）——（单建立维修档案）——（电话存档）。 
热水器类 
 公司代表将会给用户提供专业的咨询和解答，就近安排网点的服务工程师按用户约定的时间准时上门。工程师提供优质服务的同时，将会向用户详细讲解产品工作原理及操作，服务后工程师会向用户讲解产品使用常识，指导用户使用。用户的服务信息将同步反馈至中心，公司会安排客服人员定期回访。 
 
常见故障及范围 
热水器故障 
 能通电不开机：故障范围包括室内电路板、热水器显示故障代码进入保护状态引起不开机、热水器遥控器、热水器遥控接收板。 
 不能摆风：故障范围有热水器导风板损坏、热水器摆风电机损坏、热水器内机控制电路板损坏、继电器开路、遥控器未设置好。 
 室内风机不启动：故障范围为室内风扇电机损坏、内风机启动电容损坏、内机电路板损坏、电机霍尔元件损坏。 
 室内机风小：故障范围有过滤网脏堵、内风扇叶（贯流叶片）灰尘多、蒸发器脏堵、内风机故障、风机电容器容量不足、内机电路板。 
 室内机漏水：故障范围包括安装原因、室内机左右不水平、排水管口高于内机、排水管（排水槽）堵塞、排水管堵塞。 
 室内机左右或出风口滴水：故障范围为风量小、过滤网脏堵、雪种不足、热水器保温棉失效、内机 V 型排水槽堵住了、排水管堵塞。 
 热水器灯闪不能开机：故障范围有室内管温传感器、内机室温传感器、内机风机线路断、外机缺雪种。 
 热水器插电跳闸：故障范围包括压缩机漏电、内外连接线短路、风扇电机漏电、内机电源模版短路、用户家漏电开关损坏。 
 
服务承诺 
热水器售后维修服务承诺 
 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务热线 24 小时有人值班，10 分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
 经中心（林内热水器维修）维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
整体服务优势 
 专业：全国 5000 名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
 可信赖：小米、同城联合投资企业，与 5 大保险公司合作，正规公司有保障。 
 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
 全部在线支付：方便快捷，保障权益，支持支付宝，微信付款。
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取 30 元的上门空跑费。 
 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，更不是实际成交价格，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 由安装引起的故障保修 30 天，由维修引起的故障保修 90 天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

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