玛尔卡壁挂炉、热水器、玛尔卡锅炉、地暖、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国玛尔卡咨询电话:4006-189123
玛尔卡产品服务说明：
玛尔卡不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
玛尔卡壁挂炉 
 服务承诺：坚决贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务；设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）；消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 三包服务开始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的壁挂炉，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 保修期限：整机两年（灯泡半年），融合器壁挂炉保修两年。保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。若不能出示有效购机发票及“三包”凭证等情况，“三包”期、免费修理期将以产品生产日期为保修起始日期计算，并以玛尔卡根据产品上的壁挂炉序列号查询到的生产日期为准；若不能查询到有效产品出厂信息，玛尔卡将不提供免费保修服务。 
 维修后的保修期限：本保修条款范围内的产品及其部件，经玛尔卡指定的修理机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件），届时需出具有效的维修记录。 
 具体三包细则： 
     包修：在保修期内，若产品出现非人为因素造成的性能故障，接到报修后24小时内给予回复，并在7个工作日内提供维修服务。 
     包换：在购买产品后的一年内，若产品出现质量问题，可选择免费更换同型号、同规格的产品，更换后的产品继续享受原有保修期。 
     包退：在购买产品后的七日内，若对所购产品不满意，可按照购买价格全额退款。 
 
玛尔卡家电（部分通用说明） 
 三包服务开始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 具体时效规定： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担，修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。 
     在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
 
玛尔卡橱柜、衣柜等家居产品 
 橱柜：5年内免费保修，终身维护；橱柜电器/配件1年内免费保修。 
 衣柜：柜体5年免费保修，终身维护；趟门/配件1年内免费保修。 
 其他服务： 
     24小时内联系客户，预约上门售服；VIP客户24小时上门。 
     产品过保后，更换板件只收材料费。 
     每年3  5月份回访客户，上门免费产品维护与保养。 
     橱柜的五金件（如拉手、门铰等）提供终身维护服务。 
 
玛尔卡油烟机 
 保修政策：提供长达1年的免费保修服务，针对核心部件，如电机、风轮等，还提供额外的延保服务。 
 维修流程：用户遇到故障拨打官方客服电话，专业客服人员第一时间记录问题详情，并根据实际情况安排上门维修服务，通常24小时内完成初步诊断，复杂问题也会在最短时间内解决。 

玛尔卡保修期条款详解 
 
一、玛尔卡保修期概述 
 
玛尔卡作为玛尔卡旗下的高端家电品牌，其产品在市场上享有较高的声誉。对于玛尔卡产品的保修期，一般来说，主要遵循以下原则： 
 
1. 整机保修：玛尔卡家电产品通常提供一定年限的整机保修服务，具体年限可能因产品类别和型号而异。 
2. 主要部件保修：对于产品的主要部件，玛尔卡往往提供比整机更长的保修期，以确保消费者在使用过程中的权益。 
 
二、具体保修期条款 
 
1. 冰箱类 
 
* 整机保修：通常提供1年或更长时间的整机保修服务。 
* 主要部件保修：压缩机等关键部件可能提供3年或更长时间的保修。 
 
2. 洗衣机类 
 
* 整机保修：一般也是1年或更长时间。 
* 主要部件保修：电机等核心部件可能享有更长的保修期。 
 
3. 壁挂炉类 
 
* 整机保修：通常为1年或根据具体型号有所不同。 
* 主要部件保修：压缩机等关键部件的保修期可能更长。 
 
4. 其他家电产品 
 
* 如壁挂炉、厨房壁挂炉等，其保修期也遵循类似的原则，具体年限需参考产品说明书或官方公告。 
 
三、保修期内的服务内容 
 
在保修期内，玛尔卡提供以下服务内容： 
 
1. 免费维修：对于因产品质量问题导致的故障，玛尔卡将提供免费维修服务。 
2. 免费更换零部件：在保修期内，如产品出现零部件损坏，玛尔卡将免费更换相应零部件。 
3. 上门服务：对于需要上门维修的产品，玛尔卡将提供上门服务，确保消费者能够便捷地享受到保修服务。 
 
四、注意事项 
 
1. 保留购买凭证：消费者在购买玛尔卡产品时，应妥善保留购买凭证（如发票、保修卡等），以便在需要时能够证明产品的购买时间和保修状态。 
2. 及时报修：如产品在使用过程中出现故障，消费者应及时联系玛尔卡官方客服或授权维修网点进行报修，以免错过保修期。 
3. 了解保修范围：消费者应仔细阅读产品说明书或官方公告，了解产品的保修范围和除外责任，以便在需要时能够准确判断自己的权益。 
 
五、获取保修信息的途径 
 
1. 官方网站：消费者可以访问玛尔卡官方网站，查询产品的保修政策和相关信息。 
2. 客服热线：拨打玛尔卡官方客服热线，咨询产品的保修期和保修服务内容。 
3. 授权维修网点：联系玛尔卡授权维修网点，了解具体的保修服务流程和注意事项。

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