大金空调、大金中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
一、大金产品不属于保修范围的情况  
1. 非产品质量问题：经技术鉴定为非质量问题导致的损坏（如使用环境不良、不可抗力等）。  
2. 人为或外力损坏：包括错误操作、意外碰撞、自行拆解改装、运输损坏（未及时联系售后）、使用不当（如超载、商业用途等）。  
3. 外观及易损件问题：外观划痕、外壳破损、遥控器、连接线等易损件（部分产品如激光电视屏幕、音响不在延保范围内）。  
4. 凭证缺失或无效：无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
5. 超出保修期：整机或主要部件超过规定保修期限（如整机1年、主要部件3年）。  
6. 不可抗力：自然灾害、火灾、雷击等导致的损坏。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：  
   * 整机保修：通常为1年（自开具发票或安装调试完成之日起计算）。  
   * 主要部件保修：3年（如电视的显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器；洗衣机的电机、控制板；空调的压缩机、蒸发器等）。  
   * 延保服务：部分产品可享受延保（如液晶电视整机延长6个月，激光电视延长2年），但不包含易损件及主要部件。  
 
2. 责任范围：  
   * 免费维修：保修期内因制造缺陷、非人为损坏导致的故障，可免费更换零件及工时（包括拖车费用，如空调保修）。  
   * 自费情况：人为损坏、超出保修范围、非授权维修导致的二次损坏，需支付维修费及零件成本。  
 
3. 鉴定标准：  
   * 技术人员通过外观检查、故障现象判断责任（如电视屏幕裂纹是否有磕碰痕迹），必要时提交总部审核。  
   * 消费者需配合提供购机凭证、故障描述及产品信息（型号、序列号）。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 凭证效力：保修卡需与购机发票一同作为保修依据，缺失或信息不符可能导致保修无效。  
2. 记录要求：维修后由售后中心在保修卡内记录维修信息（如保养数据、更换零件），作为后续保修凭证。  
3. 适用范围：仅适用于大金授权销售的正品，非中规产品、序列号更改或报废空调等不在保修范围内。  
4. 延保说明：延保服务需在购买时确认，仅覆盖指定范围（如液晶电视整机，不含主要部件及易损件），具体以延保条款为准。  
 
大金三包政策服务说明：
大金三包凭证缺失说明  
根据国家三包政策及三星官方规定，若三包凭证（含保修卡）缺失，仍可通过以下方式确认保修资格：  
1. 凭有效购机发票：若能提供完整、未涂改的购机发票，可直接以发票开具日期作为保修起始时间，享受对应保修服务。  
2. 无发票但机身信息可查：若发票和三包凭证均丢失，可依据产品机身条码（如制造编号、IEI串号等）显示的出厂日期推算保修期限，通常以出厂日期后第90日为保修起始日，享受整机1年或主要部件3年的保修服务（具体期限依产品类型而定）。  
 
保修责任界定  
大金三包服务范围限于产品本身质量问题，以下情况不实行免费保修，需收费维修：  
1. 人为因素损坏：包括使用/维护不当（如跌落、挤压、进液）、未按说明书操作、自行改装或加装功能等。  
2. 凭证问题：无有效发票及三包凭证（且无法通过机身信息证明在保期内）、凭证涂改或与实物型号不符。  
3. 第三方干预：非三星授权维修中心拆动、使用非原厂配件导致故障。  
4. 不可抗力：如雷击、火灾、地震等自然灾害造成的损坏。  
5. 超出保修期：或用于经营活动的家电（保修期缩短至6个月）。  
 
保修卡政策  
1. 凭证性质：大金的保修卡是三包凭证的组成部分，需与购机发票共同作为保修依据，单独保修卡不能作为有效凭证。  
2. 内容要求：保修卡需填写完整（含型号、编号、购买时间、销售方盖章等），涂改或信息不全可能导致保修失效。  
3. 保管与补办：保修卡遗失不补，建议消费者妥善保存购机发票和保修卡原件；维修时需同时提供二者供三星授权维修中心核对机身编号及保修信息。  
 
特别提示  
* 不同产品（如电视、空调、手机等）的具体保修期限可能存在差异，例如三星液晶电视通常为整机3年、主要部件1年（具体以官方说明为准）。  
* 若对保修判定有异议，可联系三星官方客服或通过消费者协会等渠道进一步沟通。

大金服务政策说明：

以下是大金的相关说明： 
报修流程 
1. 拨打客服电话：拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
2. 客服安排：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 电话沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，请用户在报修期间保持电话畅通。 
4. 上门检测与报价：维修人员上门检测，如产生维修，师傅需在维修前先行报价。 
5. 客服回访：客服人员进行电话回访。 
 
服务优势 
1. 快速响应：维修热线24小时有人值班，24小时内做出回应；市区上门仅需30分钟；主城各区均可上门维修，就近派单，快速上门维修。 
2. 专业服务：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 公开透明：服务公开、故障公开、价格公开；全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费中对客户透明度不高的弊端。 
4. 安全保障：正规公司运作，可开发票；与5大保险公司合作，有保障；按章承诺，有诺必履行；全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
5. 售后保障：服务已包含上门费，保修90天；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 

收费说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
2. 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
 
服务优势与承诺 
1. 减少开支：每日前三名客户可减少10%的维修费用。 
2. 消费自由：客户对报价不满意可以选择不修，杜绝强制消费。 
3. 透明消费：所有服务都统一定价。 
4. 专业技术：拥有20年维修经验，技术好、服务态度好。 
5. 快捷服务：1分钟报修，3分钟回复，30分钟上门维修。 
6. 上门服务：服务不满意，派人重新上门服务。 
7. 修后保修：公司是正规企业运营，证照齐全，不会乱报价、乱收费；所换部件保修3个月；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
8. 价格透明：每项价格客户都可咨询到，师傅上门当面检测空调故障并告知维修费，客户接受报价后再维修。若因故障过大没有维修价值或客户觉得维修不值当，仅收取50元的检测费；若师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
9. 服务回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 

不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 

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