TCL冰箱、TCL洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
TCL超出保修范围情况问答 
哪些情况不属于TCL冰箱保修服务范围？ 
以下情况不属于TCL冰箱保修服务范围： 
1. 无法出示产品三包凭证； 
2. 三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的； 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
4. 未经TCL公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失； 
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用； 
6. 因不可抗拒力造成损坏的； 
7. 非特约维修部拆动造成损坏的。 
 
TCL冰箱超出保修期后怎么办？ 
超出保修期后，超保机报修时，厂家提醒用户要承担费用，这是善意的服务，大品牌的收费都是经过物价局批准的，比社会上的维修公司规矩，不用担心。如果冰箱出现故障，可联系TCL官方售后安排维修人员上门检修，具体的维修费用会根据故障情况而定。 
 
TCL冰箱超出保修期后维修费用如何构成？ 
TCL冰箱过了保修期，如果需要维修，维修费用由以下几个部分组成： 
1. 人工费：这是指维修人员进行修理时所收取的费用。 
2. 配件费：更换故障零部件所需的费用。 
 
对于超出保修期的TCL家电，用户有哪些维修选择？ 
1. 官方售后维修：虽然过保后需要付费维修，但官方售后维修人员经过专业培训，配件质量有保障，维修技术和服务规范相对更可靠，能保证维修质量和后续的使用安全。 
2. 第三方维修：社会上有一些专业的家电维修公司或个体维修人员，价格可能相对灵活，但维修质量和配件质量参差不齐，需要用户仔细甄别和选择。 
 
如何判断是否值得对超出保修期的TCL家电进行维修？ 
可以从以下几个方面考虑： 
1. 故障严重程度：如果只是一些小故障，如更换小零件、简单调试等，维修成本较低，通常值得维修；但如果是核心部件损坏，维修费用高昂，甚至接近或超过购买新家电的价格，可能就不太值得维修。 
2. 家电使用年限：如果家电已经使用了很长时间，接近或超过了正常的使用年限，即使进行维修，后续可能还会频繁出现其他故障，此时可以考虑更换新的家电；如果使用年限较短，维修后还能正常使用较长时间，则值得维修。 
3. 家电性能和功能需求：如果家电本身性能已经无法满足当前的使用需求，即使维修后能正常运行，也可能无法带来良好的使用体验，这种情况下可以考虑更换；如果维修后能满足使用需求，且不影响日常生活，那么维修是可行的选择。 


TCL服务规定说明 
服务范围 
TCL的服务涵盖了多种厨卫电器和燃气器具，具体包括TCL燃气灶、空气能、冰箱、壁挂炉等冰箱的维修、安装、清洗、保养等业务。其中，冰箱常见故障的维修服务包括有小火而无大火、点火有火花但火点不着、底部漏水、打开时发出异声、冬天水烧不热夏天太烫、能打火但一会儿就熄灭、用好却不能自动熄火等情况。 
服务网络 
TCL拥有广泛的服务网络。早在2012年，TCL就在县级以下市场投放2000多辆服务车，后续不断增加投放量。2021年，联合五菱再增加1000辆售后服务专车投放，覆盖大部分县城及重点乡镇。同时，TCL计划将售后工程师人数由目前的六千人增加到两万人，县级以下市场由现有的一千人增加到一万人。 
服务时间 
TCL冰箱的上门服务时间为周一至周日的8:00  21:00，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。TCL维修服务24小时全市派单，60分钟快速上门。 
保修政策 
TCL严格按照国家“三包”标准执行保修服务，并且在“三包”基础上进一步延长了产品保修期（延长期限因产品而异）。客户在TCL指定维修中心维修过机器，可凭收费单据享受保修。 
收费标准 
TCL在官网上完整清晰地公布了服务政策、产品维修收费标准等，做到价格公开、透明收费。小到维修中每一个使用材料的价格，大到水电、橱柜整改的收费都可以查询得到，绝不夸大故障、绝不乱收费。 
服务流程 
1. 电话咨询：用户拨打TCL售后服务热线电话，如TCL冰箱全国24小时客服热线为，接线人员会根据用户反馈的情况提供相应的指导和建议，如让用户暂停使用相关冰箱、拔掉插座保证安全等，并指导用户去官网申请售后维修。 
2. 提交申请：用户按照接线人员的指导，在TCL官网提交售后服务申请。 
3. 安排工程师：提交申请后，售后工程师会在短时间内（如不到半个小时）与用户联系，约定维修时间。 
4. 上门服务：售后工程师会准时上门，携带齐全的工具进行维修。维修完成后，还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品等。此外，工程师还可能会教给用户一些冰箱保养的小技巧。 
服务监督与改进 
TCL注重客户反馈，售后服务人员在工作中遇到问题会及时汇报，通过团队讨论和培训寻找解决方案。根据客户反馈的意见和建议，TCL不断改进售后服务流程和培训内容，以提升服务质量。 

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