凯埃特热水器、凯埃特燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国凯埃特咨询电话:4006-189123
凯埃特产品服务说明：
凯埃特全国联保注意事 
1. 购买时检查产品包装内的联保卡是否齐全。 
2. 了解联保服务的具体流程，包括报修、维修、验收等环节。 
3. 产品在使用中出现问题，先尝试联系厂家客服咨询解决方案。 
4. 联保服务可能会要求提供产品的序列号，提前记录好。 
5. 若产品在不同地区使用，及时了解当地联保网点的情况。 
6. 维修时注意服务人员的操作规范，避免不当维修。 
7. 对于联保服务中的质量保证期限要清楚。 
8. 若产品在联保期内出现重大故障，可要求更换新机。 
9. 关注凯埃特官方网站上关于全国联保的政策更新。 
10. 若与联保服务方沟通不畅，可寻求第三方调解。 
 
凯埃特公众号报修注意事 
1. 注册公众号时设置好密码，保障账号安全。 
2. 报修时选择准确的故障分类，便于快速分配维修人员。 
3. 上传的故障图片要清晰显示故障部位。 
4. 若在公众号上预约了维修时间，尽量不要更改。 
5. 关注公众号上的维修案例分享，了解常见故障处理方法。 
6. 若客服提出的解决方案无法解决问题，及时反馈。 
7. 对公众号上的在线客服评价功能进行使用，促进服务提升。 
8. 若报修后收到维修人员的电话，记录好其工号。 
9. 了解公众号上的投诉渠道，以便维护自身权益。 
10. 若在公众号上看到优惠活动，注意活动的有效期。 
 
凯埃特非官方授权维修注意事 
1. 查看维修方的客户评价和口碑，选择好评率高的。 
2. 要求维修方对维修费用进行明细说明。 
3. 维修过程中若发现维修方有违规行为，及时制止。 
4. 对于维修方提供的增值服务，按需选择。 
5. 若维修方使用的零部件有品牌要求，要确认其真实性。 
6. 维修后向维修方索要维修报告。 
7. 与维修方签订的合同要明确服务内容和质量标准。 
8. 若维修方承诺的维修效果未达到，要求重新维修。 
9. 不要轻易相信维修方的口头承诺，要落实到书面。 
10. 对维修方的服务进行跟踪，确保问题彻底解决。 
凯埃特服务标准情况问答 
服务标准包含哪些方面？ 
凯埃特的服务标准主要涵盖以下几个方面： 
1. 时间标准：服务人员需按照与用户约定的时间准时上门，且服务需在规定时间内完成。例如安装服务在 2 小时以内完成，维修服务 1 小时以内完成。 
2. 质量标准：确保服务一次到位，避免用户多次往返，做到“一次就好”。 
3. 服务规范标准 
     一出示：上门服务时需出示星级服务资格证。 
     二公开：公开出示凯埃特统一收费标准和一票到底服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。 
     三到位：服务前进行安全测电并提醒讲解到位，服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位，服务后清理现场到位。 
     四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。 
     五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务。 
4. 服务理念标准：以用户需求为导向，提供贴心服务，建立专业服务体系，提高服务品质，建立持续改进机制。 
5. 服务受理标准：了解用户需求，提供专业、高效、贴心的服务。 
6. 网点覆盖标准：建立售后服务网点，覆盖全国范围，确保用户能够方便地获得服务。 
7. 人员培训标准：建立完善的培训体系，提高员工的服务水平。 
 
有哪些增值服务？ 
凯埃特提供“1 + 5”成套增值服务： 
1. 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。 
2. 讲解指导使用服务：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。 
3. 产品维护保养服务：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用。 
4. 一站式产品通检服务：不但服务好本产品，还对用户家的其它凯埃特家电进行通检保养。 
5. 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。 
 
售后服务有什么特点？ 
1. 以用户为中心：致力于为消费者提供全方位、高质量的服务体验，无论是购买前的咨询，还是购买后的安装、维修、保养，都能快速响应，确保用户无后顾之忧。 
2. 专业素养高：售后服务团队拥有丰富的家电维修经验，能根据用户需求提供个性化的服务方案，及时解决家电的正常维修和紧急故障处理。 
3. 注重技术创新：引入了智能化服务系统，实现了服务流程的透明化、规范化。用户可以通过手机 APP 预约服务，实时查看服务进度，评价服务效果，极大地提升了服务效率和用户满意度。 
 
服务工程师在接受任务后有哪些工作流程？ 
1. 对用户信息进行分析 
     根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。若用户误报或使用不当，可电话咨询指导并跟踪回访；若可能无备件，则马上领用或申请。 
     根据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如不能，征得用户同意改约时间；若用户不同意，转其他他人或反馈中心信息员。 
     判断此故障能否维修，若未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他工程师，或同中心、总部联系。 
2. 联系用户：在问题确定并找到解决方法后，电话联系用户，确认上门时间、地址、产品型号、购买日期等信息。若无法保证按约定时间上门，要向客户道歉说明原因；若客户地址、型号或故障现象不符，应重新确认；若客户产品超保，要准备收据（发票）收取费用；若问题属用户误报或使用不当，服务工程师电话咨询指导，用户不接受则上门服务，且 1 个小时后必须回访。 
3. 准备出发：服务工程师在出发前要将自己的工具包对照标准自检一遍。 
 
凯埃特家庭机器人的服务模式有什么创新？ 
凯埃特家庭机器人针对用户生命周期“买、用、修、换”4 大场景，创新 4 种服务模式与 12 项用户承诺，具体如下： 
1. 到家服务：提供 24 小时快装服务，送装一体解决了用户收货后再次预约安装的烦恼。 
2. 快取/修服务：用户提出需求后，安排专业快递人员 2 小时内完成上门取件，12 小时以内确保维修完成，快递费用由企业承担，还提供首年只换不修服务及焕新计划。 
3. 关怀服务：通过帮教服务和远程 1V1 视频讲解指导，针对不同群体解决不会使用的问题，并提供免费清洗保养一次；在新品上市前，优先为老用户提供新品体验。 

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