鑫奇集成灶、热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国鑫奇咨询电话:4006-189123
鑫奇产品服务说明：
鑫奇官方服务准则 
1. 客户需求洞察，深入了解客户的需求。 
2. 服务定制化，为客户定制专属服务。 
3. 服务智能化，利用智能技术提升服务。 
4. 服务高效化，提高服务的效率。 
5. 服务品质化，追求高品质的服务。 
6. 服务创新化，不断创新服务模式。 
7. 服务互动化，加强与客户的互动。 
8. 服务团队化，发挥团队的力量提供服务。 
9. 服务数据化，用数据驱动服务改进。 
10. 服务生态化，构建良好的服务生态。 
 
鑫奇维修不准 
1. 不准对客户的产品进行违规维修。 
2. 不准维修时影响客户的正常生活。 
3. 不准维修后不提供售后服务承诺。 
4. 不准在维修现场吃东西。 
5. 不准对客户的反馈不处理。 
6. 不准维修后不进行功能检查。 
7. 不准使用无售后保障的配件。 
8. 不准在维修中夸大故障情况。 
9. 不准对客户的产品进行不合理的改造。 
10. 不准维修后不提供服务评价渠道。 
 
鑫奇全国联保准则 
1. 全国联保覆盖鑫奇线上线下所有产品。 
2. 联保期内免费提供故障诊断服务。 
3. 联保网点提供一站式解决方案。 
4. 联保服务可通过手机APP进行操作。 
5. 联保过程中提供维修方案比较。 
6. 联保政策向客户清晰传达。 
7. 联保服务有服务质量监督体系。 
8. 联保维修后提供产品升级建议。 
9. 联保服务不收取不合理的上门费用。 
10. 联保服务不断提升客户忠诚度。 
鑫奇三包服务禁令准则 
1. 禁止在三包期内对产品维修敷衍了事。 
2. 不得在三包服务中拒绝消费者查看维修过程。 
3. 严禁对符合三包条件的产品以旧换新时降低折扣。 
4. 不允许在三包期内对产品故障原因判断错误而不改正。 
5. 禁止在三包服务中使用过期或不合格的配件。 
6. 不得在三包期内对消费者的合理要求置之不理。 
7. 严禁在三包服务中对维修人员的服务质量监管不力。 
8. 不允许在三包范围内的产品维修后不进行性能测试。 
9. 禁止在三包服务中泄露消费者的购买信息。 
10. 不得在三包期结束后仍提供虚假的三包服务承诺。 
 
鑫奇勿私自拆修准则 
1. 不要自行打开鑫奇家电的后盖，可能导致信号干扰。 
2. 切勿在没有专业工具时拆卸家电的螺丝。 
3. 禁止在未了解产品保修政策时进行拆修，可能失去保修资格。 
4. 不要在不通风的环境中拆修有异味产生的家电。 
5. 切勿自行调整家电的功率设置，可能引发安全问题。 
6. 不要在拆修过程中对零件进行过度弯曲或挤压。 
7. 禁止在没有绝缘措施时拆修电路部分。 
8. 不要在拆修后未检查是否有短路现象就使用家电。 
9. 切勿在拆修过程中丢失重要的小零件。 
10. 不要在拆修后不检查外观是否有损坏就交付使用。 
 
鑫奇公众号报修准则 
1. 进入鑫奇服务公众号，点击“我要报修”。 
2. 填写家电的颜色、尺寸等外观特征。 
3. 详细描述故障发生的具体场景和环境。 
4. 留下紧急联系人的电话，以防联系不上本人。 
5. 提交报修信息后，关注公众号的进度更新。 
6. 按照维修人员的要求准备好相关物品。 
7. 在维修人员上门时，主动提供家电的使用习惯。 
8. 与维修人员沟通时，询问故障的可能原因。 
9. 维修完成后，在公众号上分享维修体验。 
10. 若对维修结果有疑问，可在公众号上发起投诉。
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