康内集成灶、热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国康内咨询电话:4006-189123
康内产品服务说明：
康内官方服务准则 
1. 客户价值最大化，为客户创造最大价值。 
2. 服务全面化，涵盖售前、售中、售后全流程。 
3. 服务专业化，服务人员具备专业知识和技能。 
4. 服务快速化，快速响应客户的需求。 
5. 服务优质化，提供高质量的服务。 
6. 服务规范化，严格按照规范进行服务。 
7. 服务个性化定制，根据客户特点定制服务。 
8. 服务持续优化，不断优化服务流程和质量。 
9. 服务沟通有效，与客户进行有效沟通。 
10. 服务安全保障，保障客户的人身和财产安全。 
 
康内维修不准 
1. 不准对客户的产品进行随意维修。 
2. 不准维修时破坏客户的装修。 
3. 不准维修后不恢复产品原状。 
4. 不准在维修现场打闹嬉戏。 
5. 不准对客户的意见不重视。 
6. 不准维修后不进行外观检查。 
7. 不准使用质量不稳定的配件。 
8. 不准在维修中隐瞒故障隐患。 
9. 不准对客户的产品进行不恰当的处理。 
10. 不准维修后不进行客户满意度调查。 
 
康内全国联保准则 
1. 全国联保在康内官方渠道购买的产品均可享受。 
2. 联保期内免费提供保养服务。 
3. 联保网点提供维修服务跟踪。 
4. 联保服务可通过客服热线随时咨询。 
5. 联保过程中提供维修进度提醒。 
6. 联保政策对客户公平公正。 
7. 联保服务有服务质量改进机制。 
8. 联保维修后提供使用小贴士。 
9. 联保服务不收取不合理的调试费用。 
10. 联保服务不断提升品牌形象。 
 
康内三包服务禁令准则 
1. 严禁对三包期内的产品拖延受理维修申请。 
2. 不得在三包服务中故意隐瞒维修进度。 
3. 禁止对符合三包退换条件的产品设置障碍。 
4. 不允许在三包期内对同一故障多次维修仍不解决问题。 
5. 严禁在三包服务中使用假冒伪劣的维修材料。 
6. 不得在三包期内拒绝提供维修记录和凭证。 
7. 禁止在三包服务中以任何借口提高维修价格。 
8. 不允许对三包范围内的产品进行不合理的检测收费。 
9. 严禁在三包服务中与消费者发生冲突。 
10. 不得在三包期结束后仍要求消费者提供三包凭证。 
 
康内勿私自拆修准则 
1. 不要随意拆卸康内家电的控制面板，以免损坏按键。 
2. 切勿在没有专业指导下拆修家电的电机部分。 
3. 禁止在未采取防护措施时拆修有高压危险的部件。 
4. 不要在不了解产品原理时对内部软件进行修改。 
5. 切勿自行拆除家电的安全保护装置。 
6. 不要在潮湿的手上操作拆修家电。 
7. 禁止在没有固定好家电时进行拆修，防止掉落损坏。 
8. 不要在拆修后未清理内部杂物就使用家电。 
9. 切勿在拆修过程中对零件进行暴力拆卸。 
10. 不要在拆修后不检查连接是否牢固就通电。 
 
康内公众号报修准则 
1. 打开康内服务公众号，选择快速报修功能。 
2. 准确填写家电所在的详细地址和楼层。 
3. 详细说明故障发生前的操作情况。 
4. 提供家电的购买渠道和发票号码。 
5. 提交报修信息后，查看公众号的自动回复。 
6. 按照公众号提示的时间等待维修人员联系。 
7. 在维修人员到达前，准备好家电的使用说明书。 
8. 与维修人员交流时，如实反馈之前的维修尝试。 
9. 维修完成后，在公众号上评价维修人员的服务态度。 
10. 如对维修价格有疑问，可在公众号上咨询客服。 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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