TCL空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
TCL产品包修说明 
1. TCL微波炉、电饭煲等家电，1 - 3年包修看说明书。 
2. TCL空调多数自购买日起6年包修，质量问题免费修。 
3. TCL空调一般2年包修，质量故障免费处理。 
4. 压缩机等核心部件包修期更久。 
5. 全国联保，各地服务中心可维修。 
6. 购买保留发票和说明书作为包修依据。 
7. 包修期内质量问题TCL免费维修。 
8. 特定产品压缩机正常使用5 - 10年包修。 
9. 部分高端TCL空调超5年包修，购买确认。 
10. 包修期内空调免费上门，免人工配件费。 
 
TCL服务标准说明 
1. 服务流程标准化，让用户清晰了解。 
2. 维修人员态度和蔼，尊重用户。 
3. 维修前对产品进行全面检查。 
4. 维修后提供使用注意事。 
5. 服务价格公示，接受监督。 
6. 定期对服务质量进行评估。 
7. 提供24小时在线客服咨询。 
8. 对新用户提供产品使用培训。 
9. 维修人员按时完成维修任务。 
10. 维修后跟踪服务，确保正常使用。 
 
TCL不享受保修说明 
1. 人为破坏产品导致的故障不保修，需付费。 
2. 未按规定环境使用造成的损坏。 
3. 自行更换非原厂零件导致的问题。 
4. 超过保修期限的产品。 
5. 无法提供购买发票的产品。 
6. 正常老化产生的故障。 
7. 未经TCL允许维修过的产品。 
8. 因化学腐蚀等造成的损坏。 
9. 使用劣质配件导致的故障。 
10. 产品用于非个人使用未约定保修的。 

TCL不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
通用服务说明 
 服务意识与培训：教育员工树立让每一次服务都使客户满意的宗旨，要求员工用语文明、着装统一、实事求是。 
 全国统一客服热线：设有TCL全国统一24小时客服服务热线，方便用户咨询和报修。 
 服务流程：采用在线预约，预约过程不产生费用。标准服务流程为预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。上门维修服务流程为拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务优势 
     专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费弊端，全部在线支付，方便快捷，保障权益。 
 服务承诺 
     快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
     安全维修：正规公司运作，可开发票；诚实守诺，按章承诺，有诺必履行；准时上门，全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务；价格透明，出示价格标准，按标准收费，服务过程透明；服务全回访，所有服务全回访，服务质量双保险。 
 费用说明 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
TCL空调维修服务说明 
 收费标准 
     维修项目分类：分为基本维修（收费通常在50元至1元之间）、高级维修（涉及更换压缩机、修理电路板等复杂操作）、紧急维修（收费通常在5元至10元之间）。 
     计算方法：有按小时计费（只支付维修人员实际工时费用）、按项目计费（适用于维修项目较多的场景）、综合计费（同时考虑按小时计费和按项目计费，费用更准确合理）。 
     优惠政策：如定期保养免费、会员专享折扣、限时特惠、快速响应、延长保修期（购买空调时可选择延长保修期，享受两年或三年免费维修服务，按公司推荐时间表定期保养可享受折扣）。 
 常见故障及解决方法 
     故障代码：1表示压缩机故障，可采取更换压缩机、清洁和润滑等措施；2表示室外风机故障，可清理风机或更换风机；4表示温度传感器故障，可更换传感器或调整设置；5表示通讯故障，可能是信号线松动、控制器损坏等原因引起。 
     其他故障：室内风机故障可能表现为风量减小或噪音过大，可清洁过滤网、更换电机、检查电路；制冷效果差可能是缺氟、压缩机工作不正常、外机散热不良、空调整机工作不正常、房间保温性能差、使用设置不正常等原因，需对应进行检测加氟、检查排除故障、清洗移机或加装遮阳罩、检查原因并排除、改善房间保温性能、参照说明书重新设置等操作。 
 不属于包修范围的情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 
TCL空调维修服务说明 
 维修服务电话：全国统一售后服务热线为。 
 维修服务地址：浦江镇恒南路号北楼。 
 维修服务时间：全天候24小时。 
 维修服务范围：包括但不限于空调播放器无法读取光盘等情况。 
 维修服务流程：拨打维修服务电话，告知客服具体问题和联系方式；客服安排专业维修人员上门服务；维修人员到达现场后对空调进行初步检查，确认问题所在；根据检查结果制定维修方案，并征得用户同意；维修人员进行维修，确保空调恢复正常使用；维修完成后，与用户确认维修效果，确保用户满意。 
 维修服务优势：拥有专业的维修团队，具备丰富的维修经验，能提供高效的维修服务，确保空调尽快恢复正常使用。 

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