海尔空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
海尔特殊情况不保修说明 
1. 非海尔授权售后拆机检测维修，可能破坏产品原有结构，不保修。 
2. 外观掉漆、划痕等不影响功能的损坏，属于正常使用损耗。 
3. 机器检测无实际故障却要求保修，增加不必要的成本。 
4. 人为因素导致产品损坏，如过度使用、不当清洁等。 
5. 保修凭证缺失或无法与产品对应，难以核实保修资格。 
6. 未参与厂家召回计划，故障扩大后厂家不承担责任。 
7. 不遵循使用说明操作，如错误设置参数等。 
8. 使用非原厂配件造成机器故障，无法保证质量。 
9. 自行刷机、安装第三方软件导致的系统故障。 
10. 产品用于商业场所而非家庭使用出现的故障。 
 
海尔服务规范说明 
1. 海尔服务团队经验丰富，平均有十年以上维修经验，技术精湛。 
2. 服务前向用户出示工作证件，表明身份和资质。 
3. 维修过程中保持与用户沟通，让用户了解进度。 
4. 维修完成后提供质量保证期，在一定时间内出现问题免费维修。 
5. 对用户进行满意度调查，了解服务效果。 
6. 定期对服务人员进行培训，提升服务水平。 
7. 服务过程中遵守用户家庭的规章制度和卫生要求。 
8. 遇到复杂问题及时向上级汇报，寻求解决方案。 
9. 对维修工具和空调进行定期检查和维护，保证正常使用。 
10. 服务结束后给用户留下联系方式，方便后续咨询。 
 
海尔官网查询服务说明 
1. 在官网查询产品的生产日期和批次，了解产品情况。 
2. 查找海尔的线下体验店地址，亲身体验产品。 
3. 官网提供产品的视频教程，更直观地学习使用方法。 
4. 查询产品的节能等级和能耗数据，了解使用成本。 
5. 能下载海尔产品的相关软件和应用程序。 
6. 了解海尔的品牌故事和发展历程。 
7. 查询产品的适配性，如与其他空调的兼容性。 
8. 反馈产品的使用体验和改进建议，参与产品优化。 
9. 查找海尔的官方活动报名入口，参与优惠活动。 
10. 官网提供常见故障的图片和视频示例，方便用户对照排查。 
 
服务流程 
1. 电话报修：拨打全国统一故障报修24小时服务热线，人工客服在线为您查询附近售后维修网点地址，安排师傅上门维修。若报修人数过多可能会出现电话未接、占线的情况，请多打几次。 
2. 登记预约：客服记录相关信息并进行预约。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业空调上门，市区上门一般仅需分钟。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测，确定故障问题。 
5. 确定费用：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，此过程中服务公开、故障公开、价格公开。 
6. 排除故障：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写相关凭单。 
8. 提供保修：开具收费单据与保修卡，经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天；部分主要配件凭保修单保修一年。 
 
服务时间 
上门维修时间为周一至周日8:  :，维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。 
 
服务保障 
1. 技术与人员：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。公司拥有专业的高素质维修团队、专业的检测空调和雄厚的维修技术力量。 
2. 质量把控：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费标准：严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务；外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
4. 回访制度：定期对维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
5. 安全保障：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 服务记录：有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，以便后续查询和服务。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取一定的上门空跑费（部分地区为元，部分地区为元 ）。 
2. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
3. 私下交易风险：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
 
非包修范围 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

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