格力空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力非正常使用损坏服务条款 
1. 在有放射性物质的环境中使用产品致损坏，维修收费。 
2. 对产品进行过度扭曲、弯折致损，需用户承担费用。 
3. 产品在潮湿地下室长期放置受潮损坏，维修收费。 
4. 自行改变产品的颜色、形状等外观，致性能受影响，维修需付费。 
5. 在高海拔、低气压环境中使用产品致故障，维修收取成本。 
6. 用不合适的工具清洁产品内部，损伤元件，维修需用户承担。 
7. 因恶意操作导致产品硬件损坏，维修收取费用。 
8. 产品在油烟较大的厨房使用致损坏，维修需付费。 
9. 用非官方指定的软件给产品刷机致损，维修收费。 
10. 产品因被挤压在狭小空间变形损坏，维修需用户付费。 
 
格力保修条件条款 
1. 拥有有效的产品购买凭证。 
2. 产品处于规定的保修期限内。 
3. 产品外观无明显的人为破坏迹象。 
4. 按照产品说明书正确使用和维护。 
5. 故障属于正常使用下的质量问题。 
6. 未私自拆解或改动产品结构。 
7. 由格力售后人员进行专业检测。 
8. 产品的标识、型号等信息完整无误。 
9. 故障情况符合格力保修政策。 
10. 配合格力售后的服务流程。 
 
格力私自拆修条款 
1. 私自拆修导致产品故障难以诊断，不给予免费维修。 
2. 拆修破坏产品的散热结构，导致过热损坏，不在保修范围。 
3. 使用非格力原装的配件拆修，维修需用户承担费用。 
4. 拆修过程中造成产品芯片损坏，用户负责维修成本。 
5. 私自拆修使产品的网络连接功能异常，不享受免费服务。 
6. 未经许可拆修影响产品的软件稳定性，格力不负责恢复。 
7. 拆修后不能提供详细的维修记录，可能无法保修。 
8. 因私自拆修引发的系统安全漏洞，用户承担责任。 
9. 拆修造成产品其他部件的隐性损坏，不在免费维修范畴。 
10. 拆修不符合格力的技术要求，丧失保修权益。 
 
“格力人为故障条款”解析
 
一、定义与背景
 
“格力人为故障条款”通常指的是格力品牌在其产品售后服务政策中，针对因用户人为操作不当或故意行为导致的产品故障所设定的相关条款。这些条款旨在明确责任划分，保障消费者权益的同时，也维护了企业的合法权益。 
 
二、条款内容概述
 
1. 人为故障定义： 
    人为故障通常指的是由于用户非正常使用、操作不当、自行拆卸、改装或未按照产品说明书要求使用等原因导致的产品故障。 
 
2. 责任划分：
    根据格力的人为故障条款，若产品故障被判定为人为原因所致，企业通常不承担免费维修或更换的责任。 
    用户需自行承担维修费用或按照企业规定的收费标准支付相关费用。 
 
3. 维修服务：
    对于人为故障，格力可能提供有偿维修服务，具体费用根据故障情况和维修难度而定。 
    维修过程中，企业会确保使用原厂配件，以保证维修质量和产品性能。 
 
三、条款的重要性 
 
1. 保障消费者权益：
    通过明确人为故障的定义和责任划分，避免消费者因非产品质量问题而误认为是产品缺陷，从而保障消费者的知情权和选择权。 
 
2. 维护企业权益： 
    人为故障条款有助于企业合理界定维修责任，避免不必要的经济负担和纠纷。 
    同时，也鼓励消费者正确使用和保养产品，延长产品使用寿命。 
 
3. 促进售后服务规范化： 
    人为故障条款是售后服务政策的重要组成部分，有助于企业规范售后服务流程，提高服务质量和效率。 
 
四、用户应注意事项
 
1. 仔细阅读产品说明书： 
    在使用格力产品前，务必仔细阅读产品说明书，了解产品的使用方法、注意事项和保养要求。 
 
2. 正确使用和保养产品：
    按照产品说明书的要求正确使用和保养产品，避免因操作不当或保养不当导致的人为故障。 
 
3. 及时报修并保留证据：
    若产品出现故障，应及时联系格力售后服务部门报修，并保留好相关证据（如购买凭证、故障照片等），以便在需要时证明故障非人为原因所致。 
 
五、案例分析
 
假设某用户在使用格力燃气灶时，因未按照说明书要求清理火孔，导致火孔堵塞引发故障。在此情况下，根据格力的人为故障条款，该故障被判定为人为原因所致，用户需自行承担维修费用。这一案例说明了人为故障条款在实际应用中的重要性，也提醒用户在使用产品时应严格遵守说明书要求。

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