小天鹅冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小天鹅咨询电话:4006-189123 
小天鹅产品服务说明：
小天鹅服务要求说明 
1. 服务时效：承诺在规定时间内到达服务现场，不拖延。 
2. 技术熟练：服务人员熟练掌握各类小天鹅产品维修和安装技术。 
3. 倾听需求：认真倾听用户的问题和需求，给予针对性解决方案。 
4. 形象得体：保持良好的个人卫生和形象，给用户留下好印象。 
5. 尊重用户：尊重用户的意见和选择，不强行推销产品。 
6. 安全作业：服务过程中严格遵守安全操作规程，保障人员和冰箱安全。 
7. 记录完整：详细记录服务过程和结果，方便后续跟踪和查询。 
8. 配件正宗：使用的配件均为小天鹅原厂正品，质量有保障。 
9. 价格合理：收费标准公开透明，符合市场行情。 
10. 用户评价：重视用户评价，将评价作为改进服务的重要依据。 
 
小天鹅安装服务说明 
1. 现场勘察：安装前对安装环境进行详细勘察，评估安装可行性。 
2. 方案制定：根据勘察结果制定合理的安装方案，并与用户沟通确认。 
3. 保护措施：在安装过程中对用户家中的其他物品进行妥善保护。 
4. 水平校正：确保安装的产品水平、垂直，符合安装标准。 
5. 密封处理：对安装部位的接口进行密封处理，防止漏水、漏气等问题。 
6. 功能测试：安装完成后进行功能测试，确保各功能正常。 
7. 使用培训：现场指导用户正确使用产品，解答用户疑问。 
8. 保修告知：明确告知用户产品的保修期限和保修范围。 
9. 资料留存：为用户留存安装资料，方便后续维护和维修。 
10. 应急服务：提供安装后的应急服务，确保用户遇到问题能及时解决。 
 
小天鹅服务说明 
1. 个性化定制：根据用户需求提供个性化的产品解决方案和服务。 
2. 上门勘测：对于大型冰箱或特殊需求，提供上门勘测服务。 
3. 快速安装：优化安装流程，缩短安装时间，提高服务效率。 
4. 远程诊断：通过远程技术手段对产品故障进行初步诊断，指导用户处理简单问题。 
5. 增值服务：提供产品清洁、保养、升级等增值服务。 
6. 社区服务：在社区开展服务活动，为用户提供便捷的服务。 
7. 服务热线：保持 24 小时服务热线畅通，随时解答用户咨询。 
8. 服务公示：在服务网点公示服务目、收费标准等信息，接受用户监督。 
9. 服务承诺：向用户做出明确的服务承诺，并严格履行。 
10. 品牌共建：与用户共同维护小天鹅品牌形象，提升用户忠诚度。 
 
售后服务流程 
小天鹅集团售后服务流程总体分为四个环节，包括用户反馈、服务报修、服务配送和服务反馈。 
1. 用户反馈：用户发现家电冰箱存在问题时，可以通过多种渠道向小天鹅集团反馈，包括电话、在线客服、邮件等。此环节的关键是及时和准确地描述问题，以便小天鹅的售后团队能够明确了解问题的性质和情况。 
2. 服务报修：小天鹅集团根据用户反馈的问题，将其分派给专业的售后服务人员。售后服务人员会与用户沟通，了解更多细节，并决定是否需要上门维修或更换零部件。小天鹅集团的售后服务团队由经过专业培训的技术人员组成，他们具备丰富的经验和技术能力，能够高效地解决用户的问题。 
3. 服务配送：如果问题需要上门维修或更换零部件，小天鹅集团将按照约定时间派遣售后服务人员上门进行操作。售后服务人员在到达用户家中后，会对冰箱进行全面检查和维修，确保冰箱能恢复正常运行，并且在过程中保证操作规范，对用户的家庭环境进行尊重和保护。 
4. 服务反馈：在服务完成后，小天鹅集团会向用户提供服务反馈环节。用户可以通过满意度调查表、电话评价等方式，对整个售后服务流程进行评价，并提出宝贵的建议和意见。小天鹅集团非常重视用户的反馈，持续改进售后服务流程，提高服务质量，以满足消费者的需求和期望。 
 服务优势与保障 
 专业团队：能够快速、准确地诊断故障，并提供有效的维修方案。 
 原厂配件：确保维修质量，延长热水器使用寿命。 
 透明收费：收费标准公开透明，严格执行相关规定，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 售后服务：维修后提供一定期限的保修服务，让用户无后顾之忧。
不属于保修服务范围的情况 
1. 无法出示产品三包凭证。 
2. 三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 未经小天鹅公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
6. 因不可抗拒力造成损坏的。 
7. 非特约维修部拆动造成损坏的。 

小天鹅冰箱服务相关说明 
 保修期限：小天鹅冰箱产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务。保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。 
 保修范围： 
     冰箱产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
     冰箱产品在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
     冰箱产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式： 
     在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系小天鹅客服热线或前往小天鹅售后服务网点进行维修或更换。 
     对于需要上门服务的维修项目，小天鹅将派遣专业技术人员进行现场维修。 
     对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至小天鹅指定的售后服务网点，小天鹅将承担寄修期间的运费。 
 保修凭证： 
     购买凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证。 
     保修卡：购买时需提供小天鹅产品保修卡，并确保填写完整。 
 保修起算时间： 
     自购买之日起计算，保修期为一年（个别产品可能有所延长）。 
     若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修期限内外的服务费用： 
     在保修期内，小天鹅将提供免费的维修或更换服务。 
     若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用。具体费用标准请参考小天鹅商家网站或售后服务网点公告。 
 保修服务申请流程： 
    1. 联系小天鹅客服热线或前往小天鹅售后服务网点进行咨询和报修。 
    2. 根据小天鹅提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格。 
    3. 将故障产品和相关凭证寄送至小天鹅指定的售后服务网点。 
    4. 小天鹅收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修。 
    5. 若需要更换部件，小天鹅将提供全新部件并完成更换。 
    6. 维修或更换完成后，小天鹅将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 


小天鹅全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、扬州、洛阳、乌鲁木齐、海口小天鹅冰箱售后服务网点！
小天鹅洗衣机维修24小时处理中心客服热线小天鹅冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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