容声冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123 
容声产品服务说明：
容声服务注意事说明 
1. 安装消毒柜，确保通风良好，避免潮湿。 
2. 服务人员到达前，清理好服务现场，方便操作。 
3. 维修后，检查冰箱消毒效果，确保达标。 
4. 安装电饭煲等小冰箱，注意电源线长度与插座距离。 
5. 定期清理冰箱内部污垢，延长使用寿命。 
6. 勿让冰箱长时间处于过载运行状态。 
7. 购买产品时，了解不同型号的售后服务差异。 
8. 更换冰箱电机等关键部件，选择正规售后渠道。 
9. 遇到服务态度问题，可向容声客服中心反映。 
10. 参与容声服务口碑传播活动，分享优质服务。 
 
容声政策服务说明 
1. 推出会员专属服务通道，快速处理需求。 
2. 为偏远地区用户提供定期巡检服务，保障使用。 
3. 开展冰箱节能补贴活动，推广绿色冰箱。 
4. 针对老用户，提供免费上门安全检测服务。 
5. 与物业合作，开展冰箱保养知识普及活动。 
6. 建立用户服务需求响应机制，及时满足需求。 
7. 质量问题可享受免费上门维修及配件更换服务。 
8. 政策根据不同季节特点，推出针对性服务。 
9. 合作商家可参与容声服务品牌联合推广活动。 
10. 参与服务创新成果转化，可获市场推广收益。 
 
容声服务条款
1. 服务人员应穿着统一工作服，佩戴标识。 
2. 用户应按照产品使用说明进行日常维护。 
3. 服务过程中如造成用户不便，服务人员应致歉。 
4. 收费目有详细清单，用户可要求留存。 
5. 维修后冰箱提供一定期限免费保养提醒服务。 
6. 用户对服务质量不满意，可申请服务复检。 
7. 因用户保管不善导致冰箱丢失或损坏，容声不承担责任。 
8. 条款如有修改，以修改后内容为准，及时通知用户。 
9. 用户可对服务人员进行评分，影响其绩效考核。 
10. 违反条款造成不良影响，容声有权追究法律责任。


报修方式 
 网络方式：容声在网络通讯方面投入较大，用户可通过网络联系在线客服，说明自身情况，了解相关维修条件和方法。 
 电话客服：容声设有24小时热线电话，用户拨打后可取得及时联系。 
 直接去维修中心：离维修点较近的用户，可直接去维修中心交涉，也可拨打维修点电话请求上门服务。 
 其他预约方式：容声提供电话预约、微信公众号预约以及商家预约等多种便捷的预约方式。其中，微信公众号和预约操作简单。预约成功后，用户会收到包含维修师傅联系方式和上门时间的确认短信。 
 
维修流程 
1. 售后服务咨询：当消费者在使用容声厨电过程中遇到问题，可通过商家客服热线、容声商家网站或家电的在线客服功能、容声授权的实体店等方式咨询售后服务。 
2. 故障排查 
     初步诊断：售后团队根据消费者提供的故障现象进行初步远程诊断，判断问题大致原因。 
     现场检查：若远程诊断无法解决问题，安排专业人员上门进行现场检查。 
     专业维修：确认故障原因后，专业维修人员对厨电进行维修或更换零部件。 
3. 维修与更换 
     维修服务：维修人员根据实际情况选择维修或更换零部件，确保厨电恢复正常工作。 
     更换零部件：若需更换零部件，售后团队提供原厂正品零部件，保证厨电性能稳定。 
     安装调试：维修完成后，售后人员对厨电进行安装调试，直至消费者满意。 
4. 填写凭单与提供保修：维修完成，用户验收完后，维修人员开收费单据与保修卡，同时会对维修进行详细备案，存至自研的派单系统，以便后续保修服务。 
 
服务保障 
 服务标准与承诺 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，快速做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，如需邮递配件能迅速办理。外地客户自行送修的，会加急排除故障，力求当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 服务亮点 
     全年无休的维修服务，节假日也能提供及时维修支持。 
     推出无忧服务套餐，购买该套餐的用户可享受免费的上门检查和维修服务。 
     维修人员技术过硬，服务态度好，每次维修完会给用户详细的使用建议。 
 回访制度：客服会对所有的维修服务进行回访，确保服务质量。 
 
收费说明 
 保内维修 
     免费维修：产品因自身原因出现故障，在保修范围内免费维修，服务中所需的产品配件免费。 
     上门鉴定费：明确属于非产品原因故障上门，且本次服务未产生其他辅材费、配件费、服务费的情况下，需收取元/次的上门鉴定费。 
     辅材费用：服务中涉及的辅材及其他材料费用需用户自理，如油烟机使用的防火止回阀、灶具使用的波纹管、热水器使用的水路波纹管/角阀等。 
 保外维修 
     上门费：元/次。 
     维修费：直辖市和省会城市元/台，其余区域元/台。 
 其他情况 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取  元的上门空跑费。 
     实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准，帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     除本次费用外，公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话投诉。 
 

非保修范围 
 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非承担三包维修者拆动造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的。 
 无三包凭证及有效发票的，或有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 产品出现非本公司授权拆动导致无产品编号等情形。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
容声全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、扬州、洛阳、乌鲁木齐、海口容声冰箱售后服务网点！
容声洗衣机维修24小时处理中心客服热线容声冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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