能率热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国能率咨询电话:4006-189123 
能率全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、扬州、洛阳、乌鲁木齐、海口能率热水器售后服务网点！
能率产品服务说明：
能率进入报修页面说明 
1. 在能率商家网站的页脚部分，有“售后支持”选，点击后选择“在线报修”进入报修页面。 
2. 打开能率商家APP，在首页的广告弹窗中，可能会有“立即报修”的按钮，点击进入。 
3. 关注能率的商家今日头条账号，账号发布的售后文章中可能会有报修页面的链接，点击进入。 
4. 进入能率在电商平台的店铺首页，店铺公告栏中可能会有线上报修的指引，按照指引操作进入。 
5. 若使用能率的智能音箱，对音箱说出“打开能率报修页面”，音箱会提供相关操作步骤。 
6. 参加能率的线下促销活动，活动现场会发放带有报修页面二维码的传单，扫描二维码进入。 
7. 在能率的商家视频号中，视频的简介或评论区可能会有报修页面的链接，点击进入。 
8. 拨打能率的客服热线，告知客服自己在外地，客服会提供适合外地用户的线上报修页面进入方式。 
9. 在能率的商家企业微信中，有专门的售后报修入口，点击进入。 
10. 若在能率的商家抽奖活动中，奖品领取页面可能会有报修页面的链接，点击进入。 
 
能率填写维修信息说明 
1. 姓名填写后，可注明自己的性别，方便售后人员在沟通时使用合适的称呼。 
2. 联系电话若有多个号码，都填写在相应的位置，并注明常用号码。 
3. 产品信息中，若产品有特殊的配置或功能，详细说明这些配置和功能的情况。 
4. 购买时间若记不清是上午还是下午购买，大致说明时间段。 
5. 购买地点若为团购活动，注明团购组织方和活动地点。 
6. 故障描述中，说明故障出现时自己采取的应急措施及效果。 
7. 若产品故障与使用的软件版本有关，提供软件版本号。 
8. 维修地址若所在小区有多个大门，注明距离自己较近的大门。 
9. 对于维修过程中是否允许拍照记录，可在备注中表明态度。 
10. 填写完信息后，邀请他人帮忙检查，确保信息准确无误后提交。 
 
能率线上申请保修说明 
1. 申请保修前，了解能率的售后服务评价，可通过网络搜索或咨询其他用户。 
2. 确认产品的故障是否在保修范围内，可查看产品说明书或保修政策。 
3. 进入线上保修申请页面后，先查看页面上的服务承诺和保障措施。 
4. 填写保修申请信息时，对于故障的发生频率要详细填写，如每天几次、每周几次等。 
5. 上传的照片或视频要清晰展示产品的品牌标识和型号，方便售后人员确认。 
6. 选择保修服务方式时，考虑自己的时间成本和维修效率，选择最适合自己的方式。 
7. 填写期望的维修时间时，考虑天气因素，避免在恶劣天气下安排维修。 
8. 提交申请后，定期查看能率商家网站或APP上的消息，了解申请进度。 
9. 若申请过程中遇到复杂问题，可要求客服提供电话指导
服务时间 
 上门维修时间为周一至周日8：  ：。 
 服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
 预约后市区3小时内、郊区24小时内处理；主城各区可上门维修，就近派单，快速上门，市区上门仅需分钟；网上咨询下单，可免收上门费。 
 
维修流程 
1. 报修：拨打全国统一故障报修24小时服务热线，人工客服在线查询附近售后维修网点地址，安排师傅上门维修。 
2. 预约：客户报修后，师傅尽快与客户联系，确认上门时间。 
3. 上门检测：师傅按照预约时间携带专业热水器上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。 
4. 维修：全部费用与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修；严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
5. 验收：用户验收完才算维修完成，师傅开具收费单据与保修卡。 
6. 回访：建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务质量进行了解，向用户调查满意率。 
 
收费标准 
 收费严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；维修总费用 = 维修费 + 配件费。 
 买断包年式服务，避免传统单次维修收费透明度不高的弊端，同时有效降低费用；全部支持在线支付，如支付宝、微信付款。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取一定的上门空跑费（如消毒柜、热水器等维修为元，热水器维修为元）；若选择服务则无需另外付上门费，费用已包含在内。 
 因工程师修不好或无法找到合适配件导致修不好，不收任何费用；此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 
保修政策 
 正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准），具体保修期限以开单据为准。 
 经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修；天同故障同位置质保；由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天。 
 以下情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
服务承诺 
 快速上门检测故障，如实说明故障原因，不欺客户。 
 配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。 
 按公司售后服务规定，修不好不收维修费。 
能率全国24小时售后客服处理热线能率热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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