零壹热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国零壹咨询电话:4006-189123 
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零壹产品服务说明：
零壹不保修说明 
1. 产品的保修凭证与产品实际信息不符，无法保修。 
2. 因在潮湿环境下长期使用且未做好防潮措施导致的损坏。 
3. 产品因被外力挤压变形导致内部结构损坏。 
4. 因使用非标准的电源适配器导致的故障。 
5. 产品的显示屏等易损部件因外力碰撞损坏。 
6. 因产品在高温环境下连续工作造成的损坏。 
7. 产品的按键等操作部件因过度使用磨损。 
8. 因客户将产品用于商业用途导致的故障。 
9. 产品的通风口被堵塞导致的散热问题损坏。 
10. 因使用过期的耗材导致的产品故障。 
 
零壹全国联保说明 
1. 零壹全国联保为消费者提供全方位的售后保障。 
2. 联保服务可享受快速响应和上门服务。 
3. 维修过程中会向客户及时反馈进度。 
4. 全国联保的服务标准严格统一。 
5. 联保期内可免费更换部分易损配件。 
6. 售后网点提供免费的产品检测服务。 
7. 联保服务可通过商家客服进行投诉和建议。 
8. 不同地区的售后网点之间信息共享。 
9. 联保政策会根据产品更新进行调整。 
10. 零壹致力于提高全国联保服务的质量和效率。 
 
零壹免费安装说明 
1. 免费安装是零壹为客户提供的贴心服务。 
2. 安装人员会根据产品说明书进行规范安装。 
3. 免费安装包括产品的管道连接和密封处理。 
4. 安装完成后会进行安全检查，确保无隐患。 
5. 提供安装后的售后服务联系方式。 
6. 免费安装不包含因客户改变安装方案产生的费用。 
7. 安装人员会耐心解答客户的疑问。 
8. 客户可在安装前确认安装人员的身份和资质。 
9. 免费安装服务在产品购买后的一定工作日内完成。 
10. 对于安装过程中的小问题，安装人员会及时解决。 
 

服务承诺 
 响应及时：服务热线24小时有人值班，不同服务中心响应时间有所不同，如有的20  30分钟内做出回应，有的24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，还会及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
 质量保证：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，从原厂和一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 收费合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 保修服务：经维修的机器一律实行保修，保修期有所差异，部分为3个月，部分为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 服务透明：对客户公布监督电话，期待客户及有关部门监督维修作业；建立回访准则，定时对修理过的机器使用情况以及维修质量情况，向用户调查满意度、建立用户满意度表。 
服务流程 
1. 预约下单：可通过电话预约报修，部分服务采用在线预约，预约过程不产生费用。 
2. 工程师上门：市区一般仅需30分钟（部分零壹燃气灶售后全市各区20分钟快速上门），全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。师傅接单后正常情况30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
3. 检修和服务：先检测故障，向客户出示报价，客户同意后再开始维修。维修过程中严格按照修理程序及操作规程进行，保证维修质量，严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
4. 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，维修师傅开收费单据。 
6. 客服回访：对服务全程进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务范围 
1. 地域范围：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市。部分服务区域涵盖市区及周边区域、各乡镇等，还有如北京市  丰台区、天津市的和平区、河西区等多个区。 
2. 热水器范围：包括电视（黑屏、白屏等多种故障）、热水器（不制热、不制冷等故障）、冰箱（不通电、不制冷等故障）、热水器（不进水、不漂洗等故障）、热水器（水不热、打不着火等故障）、油烟机（通电启动灯亮但吸力不强等故障）、燃气灶（自动熄火、不停打火等故障）、集成灶、热水器、电压力煲、电磁炉等各类厨卫电器及家电热水器。 
 
服务优势 
1. 专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
2. 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 收费标准：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修情况：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下交易问题：私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
保修说明 
1. 保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天；部分零壹电热水器从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原热水器性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。还有经部分维修中心维修的机器保修期为个月。 
2. 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的热水器。 

零壹全国24小时售后客服处理热线零壹热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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