美的空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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美的产品服务说明：
美的服务规范 
1. 着装统一整洁，佩戴工作牌，展现专业形象。 
2. 提前与客户预约上门时间，确保准时到达，如有特殊情况提前沟通。 
3. 服务过程中使用文明用语，态度温和、耐心，不与客户发生争执。 
4. 认真倾听客户需求和问题，不随意打断，做好记录。 
5. 严格按照操作流程进行服务，保证服务质量。 
6. 爱护客户的物品和环境，轻拿轻放，避免造成损坏。 
7. 服务结束后，主动清理现场，保持干净整洁。 
8. 及时向客户反馈服务情况和结果，解答客户疑问。 
9. 对客户的信息严格保密，不泄露任何隐私。 
10. 不断学习和提升专业技能，适应服务需求的变化。 
 
美的服务承诺 
1. 24小时服务热线畅通，随时响应客户需求。 
2. 接到报修后，市区24小时内、郊区48小时内安排上门服务。 
3. 维修人员均经过专业培训，持证上岗，技术精湛。 
4. 使用原厂正品配件，保证维修质量和产品性能。 
5. 维修后提供一定期限的保修服务，让客户无后顾之忧。 
6. 服务收费透明，明码标价，绝不多收一分钱。 
7. 对客户的投诉和建议及时处理和反馈，不断改进服务。 
8. 为新客户提供产品使用培训和指导，确保正确使用。 
9. 定期回访客户，了解使用情况和满意度。 
10. 不断创新服务模式，为客户提供更优质的服务体验。 
 
美的服务标准 
1. 服务响应时间不超过规定时长，确保客户问题及时解决。 
2. 维修成功率达到90%以上，有效解决客户故障。 
3. 配件供应及时率达到%以上，不耽误维修进度。 
4. 服务态度满意度达到%以上，让客户感受到温暖。 
5. 服务流程规范，每个环节都有明确的标准和要求。 
6. 信息反馈及时准确，让客户随时了解服务进展。 
7. 回访率达到100%，认真听取客户意见和建议。 
8. 客户投诉处理率达到100%，让客户满意。 
9. 服务效率不断提高，缩短客户等待时间。 
10. 服务质量持续提升，在行业中保持领先水平。 
美的产品的包修服务说明如下： 
美的洗衣机 
 免费维修范围：保修期间免费维修。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的洗衣机。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费； 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用； 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关； 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打投诉客服电话进行投诉； 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 售后维修服务流程： 
    1. 上门维修时间为周一至周日8:  :； 
    2. 客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间； 
    3. 师傅按照预约时间携带专业空调上门进行故障检测、根据故障问题进行报价； 
    4. 全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修； 
    5. 实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准； 
    6. 为保障合法权益和质量，避免不必要损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 
美的冰箱 
 维修服务承诺： 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量； 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用； 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不歇息，保证用户随到随修；树立修理准则，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修； 
     严格执行市物价局和公司修理规范，不夸大故障，杜绝乱收费； 
     外地顾客长途故障判别、技术故障回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完结修理。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费； 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用； 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关； 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
美的电器 
 维修服务承诺： 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量； 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用； 
     服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应； 
     修理车间及前台接待节假日不歇息，保证用户随到随修；树立修理准则，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修； 
     外地顾客长途故障判别、技术故障回答、需求邮寄配件敏捷处理。 
 保修政策：经中心修理的机器一概实施保修，保修期为3个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修；客户在该中心修理过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。此外，对于淘汰型和无维修价值的电器可提供相同尺寸产品或帮助修改台面开孔、安装，并享有双重保修。 

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