上菱空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国上菱咨询电话:4006-189123 
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上菱产品服务说明：
服务热线 
上菱售后服务热线24小时 ，全城24小时服务，节假日不休。 
 
报修流程 
1. 准确提供信息：当拨打上菱售后服务热线时，需表述清楚用户姓名、用户地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、其它要求等，以便安排售后维修人员配备相关的产品配件以及工具，确保上门后能及时有效的解决产品故障问题。 
2. 客服受理派工：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 确定上门时间：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，请用户在保修期间保持电话畅通。 
 
上门维修流程 
1. 故障检测与报价：师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
2. 维修作业：若客户认同服务所需费用，维修人员将马上进行维修，直到故障彻底排除。 
3. 填写保修凭单：维修完成后，会填写保修凭单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息。 
4. 清理现场：清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
 
服务规范 
1. 严格操作：严格按服务标准及操作规程服务，确保服务质量；严把配件质量关，不使用假冒伪劣配件。 
2. 及时响应：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。服务车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 合理收费：收费方面严格执行《服务收费标准》，不夸大故障，不乱收费；按公司统一标准统一收费，修不好不收费。 
4. 保修服务：经维修的机器一律实行保修，保修期为三个月到一年不等（具体以开单据为准），在保修期内如因服务质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
5. 回访制度：定期对服务过的机器（包括上门服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
服务保障 
1. 正规公司运作：可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
2. 快速响应：电话预约报修，30分钟快速上门；服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
3. 网点覆盖：全市都有网点，工程师就近安排，快捷上门服务；全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市。 
4. 专业技师：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。 
5. 收费透明：全国统一收费标准公开透明，绝无隐形消费；买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，同时有效降低费用。 
6. 维修质保：所有维修均有质保，解除后顾之忧。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，经部分维修中心维修的机器实行保修3个月或个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
7. 服务回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
特殊说明 
1. 若师傅上门检测出设备所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付30元  50元上门检测费，具体根据设备拆机检测难度收取。 
2. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
3. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打官方客服电话进行投诉。 
4. 以下情况之一的不属于包修范围，服务网点可按规定实行收费维修： 
不属于保修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过保修期的产品。 

以下从服务、规范、承诺、标准四个方面为你介绍上菱相关内容： 
服务 
 空调服务 
     运行前服务：免费指导安装及调试，派员上门现场服务。包括与设计及施工方联络协调以确保设计图纸准确合理；在机组吊装和就位时现场督导，就位后配合施工方进行水路、电路连接；安装结束且空调系统具备调试条件时，进行调试前检查；开机调试并全程记录，偏差及时纠正，发现问题及时通告用户，各项参数达到合同要求后签署开机调试报告，之后机组投入试运行阶段，技术人员协同用户操作人员监控机组、记录参数、解决问题；最终按合同技术条款验收，检测记录参数，合格后签署最终验收报告。 
     售后服务：全国有5家专业售后服务网点，太原设有备品备件库，相应备件随机运至。售后技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%。接到用户故障报告后2小时内响应，交通允许情况下6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。设有24小时热线电话，可随时接受维护通知，有专业安装维护、售后服务工程队。维修后客服会回访确保服务质量。 
 小家电服务：自2021年1月1日起，消费者购买上菱小家电，享受365天换新机服务，一年内产品出现性能故障，经授权服务商或电商客服鉴定属实，凭有效凭证可直接换新机。该服务全面覆盖线上、线下消费场景，支持在线鉴定，符合条件的机器派专人上门取送极速换新。换新后产品365天内如出现产品性能故障仍可享受换新及正常三包服务。若只想维修，也提供维修服务并享受整机一年包修保障。 
 空调服务：按照客户需求做好空调售前、售中、售后服务。秉承质量优等、消耗低、服务好的原则，保证每台空调合格出厂。接到报修电话，快速抵达维修现场；如实说明故障原因，不欺骗客户；配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户财产安全；不乱收费，按市场价收取维修价格；因自身原因故障未解决，不收取任何费用；三个月内出现相同故障，免费再次上门服务。 
 
规范 
 服务工程师上门服务规范 
     上门服务前的准备工作：分析用户信息，根据故障现象分析可能的故障原因、安装难度、维修措施及所需备件；根据用户地址、要求上门时间及自身实际情况分析能否按时上门服务。准备好安装维修工具并整齐摆放在工具箱，准备好安装辅助工具、交通工具、通讯工具、收费标准、收据或发票、留言条、上岗证、服务监督卡、垫布、盖布、鞋套等，保证物品整洁卫生且能正常使用。 
     服务形象检查：面部清洁且精神饱满，着上菱空调工作服，佩戴上菱空调服务监督卡，工具包整洁干净无异味，领带整洁笔挺。与用户沟通开头语为“您好，我是上菱空调公司的服务人员，请问是先生/女士吗？能否打搅您一下……？”结束语为“请您放心，我一定会按时上门为您服务的，稍后见”。 
 收费规范：严格按照国家发展和改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》收费，决不夸大故障。 
 
承诺 
 质量保证承诺 
     空调：整机包修六年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换。部分特定系列产品有不同包修政策，如上菱大冷霸嵌入式空调29年5月1日起整机包修6年（商用和家用均有销售）；天扬系列嵌入式空调2010年6月1日后整机包修期2年，家庭用户的主要零配件包修3年等。 
     空调：保证每台空调合格出厂，拒绝非合格空调出厂。 
 优惠承诺：对烈属免费维修空调，军属、残疾人、孤寡老人实行优惠20%的修理费。 
 
标准 
 服务标准：认真做足1分，秉持“顾客永远是第一位的”服务宗旨，做到专业、真诚。专业体现在快速、全面和准确地解决顾客问题，为顾客提供指导和帮助；真诚表现为换位思考，尊重顾客，站在顾客立场考虑并解决问题，对顾客礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀。 
 服务质量标准：严格遵守“三包”规定，选用配件严把质量关，杜绝假冒伪劣配件使用；作业严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 

全国24小时上菱售后维修网点上菱空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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