松岛空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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松岛产品服务说明：
松岛三包政策服务 
1. 包修：保修期内，因产品质量问题故障免费维修，含工时与材料费。 
2. 包换：产品自售出15日内发生性能故障，可换货或修理；三包期内修理两次仍不能正常使用，免费换同型号产品。 
3. 包退：符合换货条件但无同型号产品，消费者要求退货应予以办理。 
4. 延长保修：部分产品提供整机5年、主要部件10年免费保修。 
5. 耗材规定：消耗性附件不免费保修，如量勺、滤网等。 
6. 故障处理：维修人员24小时内联系用户，确定上门维修时间。 
7. 非保范围：因使用、维护、保管不当等造成损坏不实行三包。 
8. 换新规定：2024年12月16日后新购冰箱，一年内制冷性能故障可换新机或免费维修。 
9. 服务时效：师傅接单后30分钟到达（特殊情况除外）。 
10. 追偿机制：换货、退货后依法向生产者、供货者追偿或按购销合同办理。 
 
松岛保修卡服务 
1. 保修期限：不同产品有不同保修时长，如吸油烟机、灶具等整机保修5年。 
2. 免费维修：保修期内非人为产品质量问题免费维修。 
3. 上门服务：售后工程师按约定时间上门检测维修。 
4. 配件保障：维修使用合格配件，杜绝伪劣。 
5. 故障诊断：准确判断故障，提供合理维修方案。 
6. 费用透明：维修前明确告知费用，经客户同意后维修。 
7. 维修记录：详细记录维修情况，便于查询。 
8. 二次维修：维修部位同性质故障在保修期内免费返修。 
9. 技术支持：提供专业技术解答与指导。 
10. 回访服务：服务后安排客服回访，了解满意度。 
 
松岛服务条款 
1. 服务原则：坚持谁销售谁服务，兼顾区域内现经销与曾经销服务。 
2. 预约方式：支持在线与电话预约服务。 
3. 上门时间：周一至周日8:00 - 22:00，可提前预约其他时段。 
4. 服务流程：预约后工程师联系确定上门，检测故障报价，经同意后维修。 
5. 收费标准：严格执行物价局与公司规定，不夸大故障、不乱收费。 
6. 服务监督：提醒客户监督师傅，避免私下交易。 
7. 安装责任：非底座、挂架产品安装需签合同，明确相关责任。 
8. 售后增值：急用户所急，主动负责，提供技术讲解与使用指导。 
9. 服务团队：所有团队经售后培训，保障服务质量。 
10. 服务反馈：服务信息同步中心，安排客服定期回访。 

松岛在服务、规范、承诺、标准等方面有诸多内容，以下为你详细介绍： 
服务 
 客服热线服务：提供专业客服热线，全天候待命，电话可快速接通。一旦接收到报修请求，立即启动快速响应机制，专业团队迅速分析问题并给出解决方案，在接到报修请求后的第一时间给予明确回复。 
 专业维修团队服务：维修团队经过严格培训，具备丰富维修经验和专业知识，能迅速找出问题并提供有效解决方案。维修服务不仅包括故障排查和修复，还包括产品使用和维护指导。 
 全程跟踪服务：报修流程简单明了，拨打售后维修服务承诺电话，描述问题，客服人员记录并分配专业维修人员处理。维修过程中，客服人员全程跟踪服务进度，确保问题及时有效解决，还会定期对已完成的维修服务进行回访。 
 上门服务：全国各市各区均有维修服务网点，客户报修中心24小时故障报修在线电话预约，工程师30分钟快速上门，现场解决问题。服务范围辐射城市各个角落，免费提供上门服务，郊区仅收取适当上门费。 
规范 
 配件选用规范：在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 作业流程规范：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
 收费规范：严格执行市物价局和公司的维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。更换旧件返还给客户，全部费用在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
承诺 
 三包服务承诺：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
 服务时间承诺：设立7×24小时服务咨询、维修热线。消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
 维修效果承诺：经维修的机器实行保修，保修期为三月至五年，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
标准 
 服务质量标准：遵循严格的服务标准，服务团队定期接受培训和考核，确保具备专业知识和技能。以客户满意为标准，提升品质，减少产品售出后用户的服务需求；高效服务，以全球专业标准的客户服务承诺和与欧洲接轨的专业技术，保障及时高效的客户服务。 
 安装调试标准： 
     安装：吸空调/灶具/气电烹饪灶/灶蒸烤、灶蒸、灶消等含灶烹饪机/消毒柜/蒸箱/烤箱/微波炉/燃气空调/两用炉/洗碗机/家用净水机/前置过滤器/下排集成灶/家用空调/新风空净/蒸微、蒸烤、蒸烤微等不含灶烹饪机首次免费安装，但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理。多次安装收费因产品而异，如吸空调50元/台/次，洗碗机1元/台/次，集成式洗碗机150元/台/次等。 
     调试：灶具、气电烹饪灶、下排集成灶首次调试免费，服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理。多次调试，灶具、气电烹饪灶50元/台/次，下排集成灶1元/台/次。 
 维修收费标准： 
     保内维修：产品原因故障免费维修；明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下，需收取30元/次上门鉴定费。保修范围内，服务中所需的产品配件免费；非保修范围，服务中所需的产品配件收费，服务中涉及的辅材及其他材料费用需用户自理。 
     保外维修：上门费30元/次；直辖市和省会城市维修费60元/台，其余区域50元/台。 

全国24小时松岛售后维修网点松岛空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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