赢松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国赢松咨询电话:4006-189123 
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赢松产品服务说明：
报修方式 
可通过电话、网页预约、在线客服、微信客服等方式报修。若产品在保修期内出现问题，可拨打保修卡上的电话；此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供。 
 

服务流程 
1. 预约下单：用户可拨打24小时统一维修服务热线，描述电器的种类、型号、故障现象，以及联系方式和地址，与客服商量出一个适当的上门服务时间。部分服务采用在线预约，预约过程不产生费用。 
2. 工程师上门：全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。市区上门一般仅需30分钟。 
3. 检修和服务 
     先检查故障，工程师在方便开机的情况下，会先试验一下电器的故障，以便对症排除故障，经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
     再报所需费用，在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     后维修排除，如果用户认同服务所需费用，工程师将马上维修机器，直到故障彻底排除；若客户觉得报价不能接受，可选择不修。 
4. 电子保修卡：维修完成后，会填写保修凭单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息，提供正规保修卡。 
5. 服务完成：清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
6. 客服回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细等。 

服务规范 
1. 严格操作：严格按服务标准及操作规程服务，确保服务质量；严格按照修理标准及操作规程修理，保证修理质量。 
2. 配件质量：严把配件质量关，从原厂和一级厂采购真品配件，不使用假冒伪劣配件，杜绝使用劣配件以及废旧配件。 
3. 响应及时：服务热线24小时有人值班，10  20分钟内做出回应；服务车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 收费合理 
     严格执行《服务收费标准》《家用电器维修服务明码标价规定》等，结合行业协会规定收费，不夸大故障，不乱收费。 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门空跑费；因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打官方客服电话进行投诉。 
5. 保修服务 
     经维修的机器一律实行保修，保修期根据不同情况有所不同，如由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，部分维修中心保修期为3  个月等。在保修期内如因服务质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
     配件故障个月内出现相同故障，免费再次维修。 
6. 回访制度：定期对服务过的机器（包括上门服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
 
服务保障 
1. 正规运作：正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
2. 专业团队：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
6. 服务回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打官方客服电话进行投诉。 
6. 若师傅上门检测出设备所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付30  50元上门检测费，具体根据设备拆机检测难度收取。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 

赢松在服务、规范、承诺、标准等方面有诸多举措，以下为你详细介绍： 
服务 
 以旧换新服务：赢松携手全渠道启动全国以旧换新活动，消费者到全国赢松活动门店均可参与。在政府补贴15%20%的基础上，再叠加高额企业补贴，政企双补，至高可享受35%的价格优惠。针对换新用户专门推出六大免费服务，即免费上门、免费测量、免费设计、免费送货、免费拆旧、免费安装；诸多新品还能享受一年内只换不修，线上预约可享受一对一P专属服务。 
 日常售后维修服务：消费者遇上赢松的售后服务问题，可以通过官网在线客服、拨打赢松售后电话报修，也能通过官网微信预约检修。商家会根据问题描述予以解答，并安排当地售后工程师上门检修。 
 服务流程：电话预约后，维修人员上门检查，制定维修方案，确定维修价格，开始维修，维修后开具保修凭证，建立维修档案，最后进行电话回访。 
 服务响应：赢松在全国各地建立多个售后服务网点，力争覆盖所有销售范围。消费者在赢松官网上一键预约服务后，距离该地址最近的赢松网点会派人在预约时间内上门服务。部分维修服务中心服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，还会及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。市区上门仅需30分钟。 
 服务指导：工程师提供优质服务的同时，会向用户详细讲解产品工作原理及操作过程，服务后还会主动讲解产品使用常识，指导用户使用。用户的服务信息将同步反馈至客户服务中心，客服人员会定期回访。 
规范 
 维修操作规范：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
 配件使用规范：严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 收费规范：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。维修价格公开、公正、透明，消费者可以在赢松官网上查询上门维修的服务收费标准、厨卫电器安装辅材市场终端收费价目表以及清洗的具体费用。 
承诺 
 “五星级”售后承诺：一个避免，即坚决避免用户为同一问题拨打第二次电话；二个必保，必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意；三个不漏，一个不漏地记录顾客来电，一个不漏地解决顾客问题，一个不漏地回访问题处理结果。 
 保修承诺：经赢松相关维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。针对不同的系列产品，赢松贴心地对其维修期进行了动态调整，所有产品的保修时长都是一年起步，部分使用频次相对较低、不太易损坏的产品，保修期最多延至五年。如赢松灶具，整机保修年限长达5年。 
标准 
 产品标准：赢松提出“好用、好看、好清洁”的“三好”厨电标准，建立起三大标准体系，确保产品的功能和设计以消费者实际需求标准来衡定。 
 服务标准：赢松围绕“专业化”的服务标准，以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展，以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会。部分服务中心致力于实现服务0缺陷，让客户1%满意。 

全国24小时赢松售后维修网点赢松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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