赢松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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赢松产品服务说明:
报修方式
可通过电话、网页预约、在线客服、微信客服等方式报修。若产品在保修期内出现问题,可拨打保修卡上的电话;此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供。
服务流程
1. 预约下单:用户可拨打24小时统一维修服务热线,描述电器的种类、型号、故障现象,以及联系方式和地址,与客服商量出一个适当的上门服务时间。部分服务采用在线预约,预约过程不产生费用。
2. 工程师上门:全市都有网点,工程师就近安排,按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。市区上门一般仅需30分钟。
3. 检修和服务
先检查故障,工程师在方便开机的情况下,会先试验一下电器的故障,以便对症排除故障,经过测试和排查,检查出电器的大体故障原因。
再报所需费用,在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。
后维修排除,如果用户认同服务所需费用,工程师将马上维修机器,直到故障彻底排除;若客户觉得报价不能接受,可选择不修。
4. 电子保修卡:维修完成后,会填写保修凭单,上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息,提供正规保修卡。
5. 服务完成:清理服务现场,如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。
6. 客服回访:服务信息同步反馈至中心,安排客服人员定期回访,询问家电使用情况与收费明细等。
服务规范
1. 严格操作:严格按服务标准及操作规程服务,确保服务质量;严格按照修理标准及操作规程修理,保证修理质量。
2. 配件质量:严把配件质量关,从原厂和一级厂采购真品配件,不使用假冒伪劣配件,杜绝使用劣配件以及废旧配件。
3. 响应及时:服务热线24小时有人值班,10 20分钟内做出回应;服务车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
4. 收费合理
严格执行《服务收费标准》《家用电器维修服务明码标价规定》等,结合行业协会规定收费,不夸大故障,不乱收费。
师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取30 50元的上门空跑费;因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
除本次费用,公司严令禁止工程师私下收取额外费用,如有发生,可直接拨打官方客服电话进行投诉。
5. 保修服务
经维修的机器一律实行保修,保修期根据不同情况有所不同,如由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天,部分维修中心保修期为3 个月等。在保修期内如因服务质量或更换配件质量出现问题,负责返修。
配件故障个月内出现相同故障,免费再次维修。
6. 回访制度:定期对服务过的机器(包括上门服务)使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。
服务保障
1. 正规运作:正规公司运作,可开发票,杜绝游摊个体杂乱黑维修。
2. 专业团队:全国50名自营工程师,涵盖所有维修品类,一站式解决维修难题。所有工程师都经过售后培训,统一着装、统一上门服务标准。
3. 可信赖:同城联合投资企业,与5大保险公司合作,正规公司有保障。
4. 公平透明:买断包年式服务,有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高,甚至个别弄虚作假的弊端,明明白白维修,同时有效降低费用。
5. 支付便捷:全部在线支付,方便快捷,保障权益,支持支付宝、微信付款。
6. 服务回访:所有服务全回访,服务质量双保险。
费用说明
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取30元的上门空跑费。
2. 此帖子中出现的项目价格不作为收费依据,实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
4. 私下与工程师联系服务,所出现的一切问题(财产安全、人身安全等)与公司无关。
5. 除本次费用外,公司严令禁止工程师私下收取额外费用,如有发生,请直接拨打官方客服电话进行投诉。
6. 若师傅上门检测出设备所在故障,用户放弃维修需要向师傅支付30 50元上门检测费,具体根据设备拆机检测难度收取。
不属于包修范围的情况
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
赢松在服务、规范、承诺、标准等方面有诸多举措,以下为你详细介绍:
服务
以旧换新服务:赢松携手全渠道启动全国以旧换新活动,消费者到全国赢松活动门店均可参与。在政府补贴15%20%的基础上,再叠加高额企业补贴,政企双补,至高可享受35%的价格优惠。针对换新用户专门推出六大免费服务,即免费上门、免费测量、免费设计、免费送货、免费拆旧、免费安装;诸多新品还能享受一年内只换不修,线上预约可享受一对一P专属服务。
日常售后维修服务:消费者遇上赢松的售后服务问题,可以通过官网在线客服、拨打赢松售后电话报修,也能通过官网微信预约检修。商家会根据问题描述予以解答,并安排当地售后工程师上门检修。
服务流程:电话预约后,维修人员上门检查,制定维修方案,确定维修价格,开始维修,维修后开具保修凭证,建立维修档案,最后进行电话回访。
服务响应:赢松在全国各地建立多个售后服务网点,力争覆盖所有销售范围。消费者在赢松官网上一键预约服务后,距离该地址最近的赢松网点会派人在预约时间内上门服务。部分维修服务中心服务热线24小时有人值班,10分钟内做出回应,维修车间及前台接待节日不休息,还会及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。市区上门仅需30分钟。
服务指导:工程师提供优质服务的同时,会向用户详细讲解产品工作原理及操作过程,服务后还会主动讲解产品使用常识,指导用户使用。用户的服务信息将同步反馈至客户服务中心,客服人员会定期回访。
规范
维修操作规范:严格按照维修程序及操作规程维修,确保维修质量。
配件使用规范:严把配件质量关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
收费规范:收费方面严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。维修价格公开、公正、透明,消费者可以在赢松官网上查询上门维修的服务收费标准、厨卫电器安装辅材市场终端收费价目表以及清洗的具体费用。
承诺
“五星级”售后承诺:一个避免,即坚决避免用户为同一问题拨打第二次电话;二个必保,必须保证按承诺(预约)及时服务到位,必须保证服务满意;三个不漏,一个不漏地记录顾客来电,一个不漏地解决顾客问题,一个不漏地回访问题处理结果。
保修承诺:经赢松相关维修中心维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,维修中心负责返修。针对不同的系列产品,赢松贴心地对其维修期进行了动态调整,所有产品的保修时长都是一年起步,部分使用频次相对较低、不太易损坏的产品,保修期最多延至五年。如赢松灶具,整机保修年限长达5年。
标准
产品标准:赢松提出“好用、好看、好清洁”的“三好”厨电标准,建立起三大标准体系,确保产品的功能和设计以消费者实际需求标准来衡定。
服务标准:赢松围绕“专业化”的服务标准,以“我用心,你放心”的服务精神促进企业发展,以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会。部分服务中心致力于实现服务0缺陷,让客户1%满意。
全国24小时赢松售后维修网点赢松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!