京松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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京松产品服务说明：
京松三包政策服务 
1. 包修：保修期内，因产品质量问题故障免费维修，含工时与材料费。如吸油烟机、灶具等整机保修5年。 
2. 包换：产品自售出15日内发生性能故障，可换货或修理，换货免费换同型号规格产品。 
3. 包退：三包有效期内，修理两次仍不能正常使用，凭记录证明，销售者免费换货或退货。 
4. 特定换新：2024年12月16日后新购冰箱，一年内制冷性能故障可换新机或免费修。 
5. 耗材规定：消耗性附件不免费保修，如量勺；滤芯等耗材需收费。 
6. 起算时间：2024年7月1日后，自首次安装完成算保修期；之前自收货日算。 
7. 非保范围：消费者使用等不当、非授权拆动、无凭证等情况不免费保修。 
8. 故障处理：用户发现故障可通过官网或热线报修，24小时内联系确定上门时间。 
9. 服务追偿：销售者换货或退货后，依法向生产者等追偿或按合同办理。 
10. 期限约定：经营者与消费者约定义务期限不低于国家规定，更换后期限重新算。 
 
京松保修卡服务 
1. 保修期限：不同产品有不同保修时长，如吸油烟机、灶具等整机5年，部分产品有特殊规定。 
2. 免费维修：保修期内，非人为产品质量问题免费维修，含零部件更换。 
3. 上门服务：客户报修后，师傅尽快联系确认上门时间，携带空调检测维修。 
4. 维修报价：师傅根据故障情况提供维修报价，经客户同意后维修。 
5. 原障保修：实际维修完成后，原部位同性质故障按单据享受免费保修。 
6. 服务监督：为保障权益，提醒客户勿私下交易，监督维修师傅。 
7. 售后咨询：提供24小时售后咨询解答，为客户答疑解惑。 
8. 流程规范：报修、安装、维修等流程规范，后期跟踪查询透明。 
9. 培训团队：所有服务团队经过售后培训，保证服务质量。 
10. 回访服务：服务后安排客服人员定期回访，了解客户满意度。 
 
京松服务条款 
1. 服务宗旨：以用户满意为追求，急用户所急，想用户所想。 
2. 响应时间：全年无休24小时服务，迅速响应客户需求。 
3. 上门服务：可提供上门服务，远郊区县上门费另议，提前预约可安排非工作时间上门。 
4. 费用沟通：维修费用实际服务时与客户沟通，同意后维修，放弃维修仅收上门费。 
5. 配件质量：严把配件关，杜绝伪劣配件，保障维修质量。 
6. 服务规范：严格按操作规程服务，不夸大故障，杜绝乱收费。 
7. 售后培训：服务团队均经售后培训，具备专业技能。 
8. 信息反馈：服务信息同步反馈中心，安排客服回访。 
9. 安装约定：选购非底座等产品，安装需签合同，明确责任。 
10. 服务监督：客户可监督服务过程，保障自身权益。 
以下是京松在服务、规范、承诺、标准方面的相关信息： 
服务 
 服务网络：在全国各地建立了完善的售后服务网络，全国服务网络覆盖面广，不论身处城市还是农村，都能提供及时支持，涵盖安装、维修、咨询等服务。 
 服务人员：服务人员经过严格培训，拥有丰富技术经验，懂得安装和维修京松产品，也擅长与客户沟通，能提供满意服务，且无论白天深夜都愿意为客户服务。 
 服务响应：以客户需求为导向，承诺在客户提出问题后尽快响应并派遣服务人员处理，快速提供解决方案。 
 服务项目：多样化，不仅限于空调，还覆盖家电、中央空调、家用电器等多个领域。 
规范 
 安装维修规范：严格按国家标准《房间空气调节器安装规范》进行安装服务，按空调行业维修工艺及安全规范进行维修服务。例如严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电；严禁对供电电源有地线的，擅自剪空调地线或不接地线等多项规定。 
 配件选用规范：在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 作业规范：严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
承诺 
 产品质量承诺： 
     所有空调的能效符合国家标准，生产厂家通过O90国际质量体系认证。 
     所有空调均是全新未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造的原装合格正品，并完全符合国家质量标准。 
 售后维修承诺： 
     保修期内免费更换零配件，开设7×24小时服务热线。 
     售后服务机构接到报修电话后，24小时解决完毕，解决不好提供周转机，48小时解决不到位，退换机。 
     部分地区承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。质保期结束后，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。 
 包修、包换、包退承诺： 
     包修：整机包修一年；产品附件包修期方面，购买产品赠送的附件包修三个月。部分情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修，如消费者因使用、维护、保管不当及不可抗力造成损坏等。包修期以开具发票时间开始计算；没有发票的，以出厂日期顺延三个月为包修期起算时间。也有部分承诺对所供京松空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。 
     包换：包修有效期内，符合一定条件且用户拒绝维修的，可以换机。例如产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用；主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用等。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算，且换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围之内。也有自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题，承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次设备的情况。 
     包退：包修有效期内，符合一定条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机。如产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用；主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机等。 
标准 
 维修服务标准： 
     专业素质：维修人员需具备扎实技术知识和丰富实践经验，能准确诊断问题并提供有效解决方案。 
     维修技术：明确规定维修技术人员必须掌握制冷剂加注、电气故障排查等各种技能和操作方法，以胜任复杂维修工作。 
     沟通能力：维修过程中要与客户良好沟通，耐心倾听问题，了解需求，提供贴心服务。 
     故障诊断：强调通过科学方法进行故障排查，确保找到真正原因。 
     反馈机制：维修服务完成后，及时向客户反馈维修情况，解答疑问，确保客户满意。 

全国24小时京松售后维修网点京松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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