夏新空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国夏新咨询电话:4006-189123 
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夏新产品服务说明：
夏新三包政策服务 
1. 七天无忧退换：购买后首周内，产品有质量问题或未达期望，可无条件退换。 
2. 七天退货：购买7天内，符合条件可退货。 
3. 15天换货：购买15天内，出现质量问题能选择换货。 
4. 一年免费维修：购买一年内，质量问题免费维修。 
5. 质量问题保障：规定期限内产品故障，提供免费维修、更换或退货。 
6. 正规渠道适用：仅正规渠道购买产品可享三包。 
7. 正常使用范围：正常使用下质量问题才在三包内。 
8. 全方位支持：关键时刻提供维修、退换货等全方位服务。 
9. 严格遵规：严格遵守国家三包法规。 
10. 权益保护：充分保障消费者购买产品后的权益。 
 
夏新保修卡服务 
1. 整机保修：家电产品整机一般保修1年。 
2. 主要部件保修：家电主要部件保修3年，空调压缩机保修5年，热水器内胆保修3年。 
3. 延长保修：可购买延长保修服务套餐。 
4. 免费维修：保修期内免费维修故障部件。 
5. 上门服务：安排专业人员上门维修。 
6. 响应及时：提交保修申请后24小时内响应。 
7. 覆盖全国：全国有完善售后服务网络。 
8. 定期提醒：提醒用户定期保养空调。 
9. 凭证保障：凭购买凭证和保修卡申请服务。 
10. 细则明确：详细规定保修范围、限制等细则。 
 
夏新服务条款 
1. 服务承诺：提供专业、高效、优质服务。 
2. 流程规范：报修、登记、上门、维修等流程规范。 
3. 费用透明：保修期内费用承担明确，保修期外收费合理透明。 
4. 服务监督：对服务过程全程跟进监督。 
5. 投诉处理：及时处理用户投诉和建议。 
6. 配件正品：使用正品配件维修。 
7. 隐私保护：保护用户个人信息和隐私。 
8. 服务拓展：除维修外，提供安装、清洗等服务。 
9. 培训专业：服务人员经过专业培训。 
10. 持续改进：不断改进服务质量和内容。 

以下是夏新在服务、规范、承诺、标准方面的相关信息： 
服务 
 服务网络：在全国各地建立了完善的售后服务网络，全国服务网络覆盖面广，不论身处城市还是农村，都能提供及时支持，涵盖安装、维修、咨询等服务。 
 服务人员：服务人员经过严格培训，拥有丰富技术经验，懂得安装和维修夏新产品，也擅长与客户沟通，能提供满意服务，且无论白天深夜都愿意为客户服务。 
 服务响应：以客户需求为导向，承诺在客户提出问题后尽快响应并派遣服务人员处理，快速提供解决方案。 
 服务项目：多样化，不仅限于空调，还覆盖家电、中央空调、家用电器等多个领域。 
规范 
 安装维修规范：严格按国家标准《房间空气调节器安装规范》进行安装服务，按空调行业维修工艺及安全规范进行维修服务。例如严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电；严禁对供电电源有地线的，擅自剪空调地线或不接地线等多项规定。 
 配件选用规范：在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 作业规范：严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
承诺 
 产品质量承诺： 
     所有空调的能效符合国家标准，生产厂家通过O90国际质量体系认证。 
     所有空调均是全新未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造的原装合格正品，并完全符合国家质量标准。 
 售后维修承诺： 
     保修期内免费更换零配件，开设7×24小时服务热线。 
     售后服务机构接到报修电话后，24小时解决完毕，解决不好提供周转机，48小时解决不到位，退换机。 
     部分地区承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。质保期结束后，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。 
 包修、包换、包退承诺： 
     包修：整机包修一年；产品附件包修期方面，购买产品赠送的附件包修三个月。部分情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修，如消费者因使用、维护、保管不当及不可抗力造成损坏等。包修期以开具发票时间开始计算；没有发票的，以出厂日期顺延三个月为包修期起算时间。也有部分承诺对所供夏新空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。 
     包换：包修有效期内，符合一定条件且用户拒绝维修的，可以换机。例如产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用；主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用等。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算，且换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围之内。也有自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题，承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次设备的情况。 
     包退：包修有效期内，符合一定条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机。如产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用；主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机等。 
标准 
 维修服务标准： 
     专业素质：维修人员需具备扎实技术知识和丰富实践经验，能准确诊断问题并提供有效解决方案。 
     维修技术：明确规定维修技术人员必须掌握制冷剂加注、电气故障排查等各种技能和操作方法，以胜任复杂维修工作。 
     沟通能力：维修过程中要与客户良好沟通，耐心倾听问题，了解需求，提供贴心服务。 
     故障诊断：强调通过科学方法进行故障排查，确保找到真正原因。 
     反馈机制：维修服务完成后，及时向客户反馈维修情况，解答疑问，确保客户满意。 

全国24小时夏新售后维修网点夏新空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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