夏新空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国夏新咨询电话:4006-189123
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夏新产品服务说明:
夏新三包政策服务
1. 七天无忧退换:购买后首周内,产品有质量问题或未达期望,可无条件退换。
2. 七天退货:购买7天内,符合条件可退货。
3. 15天换货:购买15天内,出现质量问题能选择换货。
4. 一年免费维修:购买一年内,质量问题免费维修。
5. 质量问题保障:规定期限内产品故障,提供免费维修、更换或退货。
6. 正规渠道适用:仅正规渠道购买产品可享三包。
7. 正常使用范围:正常使用下质量问题才在三包内。
8. 全方位支持:关键时刻提供维修、退换货等全方位服务。
9. 严格遵规:严格遵守国家三包法规。
10. 权益保护:充分保障消费者购买产品后的权益。
夏新保修卡服务
1. 整机保修:家电产品整机一般保修1年。
2. 主要部件保修:家电主要部件保修3年,空调压缩机保修5年,热水器内胆保修3年。
3. 延长保修:可购买延长保修服务套餐。
4. 免费维修:保修期内免费维修故障部件。
5. 上门服务:安排专业人员上门维修。
6. 响应及时:提交保修申请后24小时内响应。
7. 覆盖全国:全国有完善售后服务网络。
8. 定期提醒:提醒用户定期保养空调。
9. 凭证保障:凭购买凭证和保修卡申请服务。
10. 细则明确:详细规定保修范围、限制等细则。
夏新服务条款
1. 服务承诺:提供专业、高效、优质服务。
2. 流程规范:报修、登记、上门、维修等流程规范。
3. 费用透明:保修期内费用承担明确,保修期外收费合理透明。
4. 服务监督:对服务过程全程跟进监督。
5. 投诉处理:及时处理用户投诉和建议。
6. 配件正品:使用正品配件维修。
7. 隐私保护:保护用户个人信息和隐私。
8. 服务拓展:除维修外,提供安装、清洗等服务。
9. 培训专业:服务人员经过专业培训。
10. 持续改进:不断改进服务质量和内容。
以下是夏新在服务、规范、承诺、标准方面的相关信息:
服务
服务网络:在全国各地建立了完善的售后服务网络,全国服务网络覆盖面广,不论身处城市还是农村,都能提供及时支持,涵盖安装、维修、咨询等服务。
服务人员:服务人员经过严格培训,拥有丰富技术经验,懂得安装和维修夏新产品,也擅长与客户沟通,能提供满意服务,且无论白天深夜都愿意为客户服务。
服务响应:以客户需求为导向,承诺在客户提出问题后尽快响应并派遣服务人员处理,快速提供解决方案。
服务项目:多样化,不仅限于空调,还覆盖家电、中央空调、家用电器等多个领域。
规范
安装维修规范:严格按国家标准《房间空气调节器安装规范》进行安装服务,按空调行业维修工艺及安全规范进行维修服务。例如严禁给未配插头的空调器擅自加装插头,必须使用空气开关和漏电保护开关取电;严禁对供电电源有地线的,擅自剪空调地线或不接地线等多项规定。
配件选用规范:在选用配件方面严把质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。
作业规范:严格按维修标准及操作规程执行,确保维修质量。
承诺
产品质量承诺:
所有空调的能效符合国家标准,生产厂家通过O90国际质量体系认证。
所有空调均是全新未使用过的,是用一流的工艺和最佳材料制造的原装合格正品,并完全符合国家质量标准。
售后维修承诺:
保修期内免费更换零配件,开设7×24小时服务热线。
售后服务机构接到报修电话后,24小时解决完毕,解决不好提供周转机,48小时解决不到位,退换机。
部分地区承诺在接到采购单位技术服务请求后,30分钟内响应,保证2小时内赶到现场进行技术支持,并在到达现场后8小时内排除货物故障。质保期结束后,接到用户报修后4小时内上门维修,维修收费按厂家标准执行。
包修、包换、包退承诺:
包修:整机包修一年;产品附件包修期方面,购买产品赠送的附件包修三个月。部分情况不属于包修服务范围,但可实行收费维修,如消费者因使用、维护、保管不当及不可抗力造成损坏等。包修期以开具发票时间开始计算;没有发票的,以出厂日期顺延三个月为包修期起算时间。也有部分承诺对所供夏新空调整机提供六年免费保修,包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。
包换:包修有效期内,符合一定条件且用户拒绝维修的,可以换机。例如产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常使用;主要性能故障连续修理二次,仍不能正常使用等。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算,且换货只换主机,其他附件、赠品和包装不在换货范围之内。也有自采购单位购买使用货物之日起45日内,连续出现2次质量问题,承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次设备的情况。
包退:包修有效期内,符合一定条件,且用户拒绝维修或换机的,可以退机。如产品自售出之日起7日内,发生主要性能故障,不能正常使用;主要性能连续二次以上无法修复,用户坚持退机等。
标准
维修服务标准:
专业素质:维修人员需具备扎实技术知识和丰富实践经验,能准确诊断问题并提供有效解决方案。
维修技术:明确规定维修技术人员必须掌握制冷剂加注、电气故障排查等各种技能和操作方法,以胜任复杂维修工作。
沟通能力:维修过程中要与客户良好沟通,耐心倾听问题,了解需求,提供贴心服务。
故障诊断:强调通过科学方法进行故障排查,确保找到真正原因。
反馈机制:维修服务完成后,及时向客户反馈维修情况,解答疑问,确保客户满意。
全国24小时夏新售后维修网点夏新空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!