京松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国京松咨询电话:4006-189123 
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京松产品服务说明：
服务热线 
 不同渠道提供了多个维修服务热线。秋季或产品销售增多时热线容易占线，需多拨几次。 
服务流程 
1. 拨打电话：用户遇到产品故障拨打服务热线，客服代表提供专业咨询和解答。 
2. 登记预约：客服记录用户信息、故障情况，与用户确定上门服务时间。原则上市区预约后24小时内、郊区48小时内上门（用户要求另订时间除外），部分市区30分钟即可上门。 
3. 准时上门：维修师傅按约定时间携带专业设备上门。师傅均有十年以上专修经验，技术过硬、服务热心。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测，确定故障原因和问题所在。 
5. 确定费用：根据检测结果，师傅出示统一收费标准并报价，实际成交价以此为准，此过程中不夸大故障、杜绝乱收费。用户同意后开始维修，若因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费；若因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，可全额退还预付款，不收取费用。 
6. 排除故障：师傅按照维修程序和操作规程进行维修，确保维修质量，使用的配件为原厂直供，杜绝伪劣及废旧配件。 
7. 填写凭单：维修完成后，师傅填写维修凭单，记录维修情况、费用等信息。 
8. 提供保修：维修后提供保修服务，不同情况保修期限不同。一般经维修中心维修的机器实行保修，如所维修电器至少一年保修（大型产品保险时间更长）；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天；部分维修保修期为3个月，具体以开单据为准。在保修期内出现相同问题，不限次数免费上门维修，并提供正规保修卡。 
服务承诺 
1. 严格标准：严格按照相关程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关。 
2. 响应及时：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应；维修车间及前台接待节假日不休息，随时接受用户报修，及时成立抢修小组到达现场抢修。 
3. 收费合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障、杜绝乱收费。 
4. 远程支持：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件时迅速办理。 
5. 回访服务：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
不属于免费维修范围的情况 
1. 因消费者使用、维护、保养不当造成损坏。 
2. 非京松服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏。 
3. 不能提供保修卡或有效购机凭证，或保修卡和有效凭证经涂改。 
4. 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修产品不符。 
5. 因不可抗力（如自然灾害）造成损坏。 
6. 超出国家相关规定和京松公司规定的保修期的产品。 
7. 由于安装、使用、维护或维修时不遵守正确有效的排给水系统要求或者水暖维修规则造成的产品损坏和故障。 
8. 由于不正确的使用、操作产品、私自更改产品原配置造成的产品损坏和故障。 
9. 由于缺乏维护或不当维护造成的产品损坏和故障。 
10. 由于在维护或维修时更换、使用了非京松公司认可的零配件造成的产品损坏和故障。 
. 由于货运物流的不正确操作造成的产品损坏。 
. 产品表面由于外物造成的划伤。 
13. 由于使用环境、水质（如钙化、腐蚀等）、异物（如沙粒、污物、金属屑等）原因造成的产品损坏和故障。 
14. 由于不良的使用环境（如因化学品和清洁剂产生的水垢水碱、极冷极热等）造成的产品损坏和故障。 
15. 由于特殊的使用环境（如管道内压力过高或过低、线路电压过高或过低等）造成的产品损坏和故障。 
16. 由于终端客户或第三方故意或过失造成的产品损坏和故障。 

以下是京松在服务、规范、承诺、标准方面的相关信息： 
服务 
 服务网络：在全国各地建立了完善的售后服务网络，全国服务网络覆盖面广，不论身处城市还是农村，都能提供及时支持，涵盖安装、维修、咨询等服务。 
 服务人员：服务人员经过严格培训，拥有丰富技术经验，懂得安装和维修京松产品，也擅长与客户沟通，能提供满意服务，且无论白天深夜都愿意为客户服务。 
 服务响应：以客户需求为导向，承诺在客户提出问题后尽快响应并派遣服务人员处理，快速提供解决方案。 
 服务项目：多样化，不仅限于空调，还覆盖家电、中央空调、家用电器等多个领域。 
规范 
 安装维修规范：严格按国家标准《房间空气调节器安装规范》进行安装服务，按空调行业维修工艺及安全规范进行维修服务。例如严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电；严禁对供电电源有地线的，擅自剪空调地线或不接地线等多项规定。 
 配件选用规范：在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 作业规范：严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
承诺 
 产品质量承诺： 
     所有空调的能效符合国家标准，生产厂家通过O90国际质量体系认证。 
     所有空调均是全新未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造的原装合格正品，并完全符合国家质量标准。 
 售后维修承诺： 
     保修期内免费更换零配件，开设7×24小时服务热线。 
     售后服务机构接到报修电话后，24小时解决完毕，解决不好提供周转机，48小时解决不到位，退换机。 
     部分地区承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。质保期结束后，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。 
 包修、包换、包退承诺： 
     包修：整机包修一年；产品附件包修期方面，购买产品赠送的附件包修三个月。部分情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修，如消费者因使用、维护、保管不当及不可抗力造成损坏等。包修期以开具发票时间开始计算；没有发票的，以出厂日期顺延三个月为包修期起算时间。也有部分承诺对所供京松空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。 
     包换：包修有效期内，符合一定条件且用户拒绝维修的，可以换机。例如产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用；主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用等。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算，且换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围之内。也有自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题，承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次设备的情况。 
     包退：包修有效期内，符合一定条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机。如产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用；主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机等。 
标准 
 维修服务标准： 
     专业素质：维修人员需具备扎实技术知识和丰富实践经验，能准确诊断问题并提供有效解决方案。 
     维修技术：明确规定维修技术人员必须掌握制冷剂加注、电气故障排查等各种技能和操作方法，以胜任复杂维修工作。 
     沟通能力：维修过程中要与客户良好沟通，耐心倾听问题，了解需求，提供贴心服务。 
     故障诊断：强调通过科学方法进行故障排查，确保找到真正原因。 
     反馈机制：维修服务完成后，及时向客户反馈维修情况，解答疑问，确保客户满意。 

全国24小时京松售后维修网点京松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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