夏新空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国夏新咨询电话:4006-189123
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夏新产品服务说明:
服务流程
1. 拨打热线:当产品出现故障,您可拨打夏新的24小时统一服务热线。维修量较大时热线容易占线,请多拨几次。
2. 登记预约:客服代表会记录您的相关信息,安排就近网点的服务人员,并与您约定上门时间。
3. 准时上门:服务人员会按照预约时间,携带专业设备准时上门。市区上门一般仅需30分钟。
4. 检查故障:服务人员对产品进行全面检测,准确判断故障原因。
5. 确定费用:
保修期外:服务人员会根据故障情况出示统一收费标准,与您沟通确认实际维修费用,在您同意的前提下开始维修。
保修期内:符合保修条件的维修不收取费用。
6. 排除故障:服务人员按照维修程序及操作规程进行维修,使用优质配件,确保维修质量。
7. 填写凭单:维修完成后,服务人员会填写维修凭单,包括维修内容、费用明细等信息。
8. 提供保修:为维修部位提供相应的保修服务,出具正规保修卡。
服务承诺
1. 快速响应:服务热线24小时有人值班,10 24小时内做出回应。建立实时维修系统,及时成立抢修小组,随时到达维修地点。
2. 专业服务:上门的服务人员均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。有着高素质的长期接受培训的工程师团队,提供专业的技术咨询。
3. 质量保障:
严格按照维修程序及操作规程维修,确保维修质量。
严把配件质量关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用,提供原厂配件,保证配件的及时供应。
4. 价格透明:严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。实际成交价以服务人员出示的统一收费标准为准,此帖子中出现的项目价格不作为收费依据。
5. 售后回访:安排客服人员定期回访,询问家电使用情况与收费明细,服务全回访,服务质量双保险。
6. 其他保障:
外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答,需要邮递配件时会迅速办理。外地客户自行送修的会加急排除故障,争取当天完成维修。
经维修的机器实行保修,不同情况保修期限不同,如一般电器至少保修一年(大型产品保修时间更长),由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天等,在保修期内出现相同问题,不限次数,免费上门维修。
不属于包修范围的情况
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
6. 处理品、已超过包修期的产品。
费用说明
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取30元的上门空跑费。
2. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
3. 严禁工程师私下收取额外费用,如有发生,请直接拨打官方客服电话进行投诉。
以下是夏新在服务、规范、承诺、标准方面的相关信息:
服务
服务网络:在全国各地建立了完善的售后服务网络,全国服务网络覆盖面广,不论身处城市还是农村,都能提供及时支持,涵盖安装、维修、咨询等服务。
服务人员:服务人员经过严格培训,拥有丰富技术经验,懂得安装和维修夏新产品,也擅长与客户沟通,能提供满意服务,且无论白天深夜都愿意为客户服务。
服务响应:以客户需求为导向,承诺在客户提出问题后尽快响应并派遣服务人员处理,快速提供解决方案。
服务项目:多样化,不仅限于空调,还覆盖家电、中央空调、家用电器等多个领域。
规范
安装维修规范:严格按国家标准《房间空气调节器安装规范》进行安装服务,按空调行业维修工艺及安全规范进行维修服务。例如严禁给未配插头的空调器擅自加装插头,必须使用空气开关和漏电保护开关取电;严禁对供电电源有地线的,擅自剪空调地线或不接地线等多项规定。
配件选用规范:在选用配件方面严把质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。
作业规范:严格按维修标准及操作规程执行,确保维修质量。
承诺
产品质量承诺:
所有空调的能效符合国家标准,生产厂家通过O90国际质量体系认证。
所有空调均是全新未使用过的,是用一流的工艺和最佳材料制造的原装合格正品,并完全符合国家质量标准。
售后维修承诺:
保修期内免费更换零配件,开设7×24小时服务热线。
售后服务机构接到报修电话后,24小时解决完毕,解决不好提供周转机,48小时解决不到位,退换机。
部分地区承诺在接到采购单位技术服务请求后,30分钟内响应,保证2小时内赶到现场进行技术支持,并在到达现场后8小时内排除货物故障。质保期结束后,接到用户报修后4小时内上门维修,维修收费按厂家标准执行。
包修、包换、包退承诺:
包修:整机包修一年;产品附件包修期方面,购买产品赠送的附件包修三个月。部分情况不属于包修服务范围,但可实行收费维修,如消费者因使用、维护、保管不当及不可抗力造成损坏等。包修期以开具发票时间开始计算;没有发票的,以出厂日期顺延三个月为包修期起算时间。也有部分承诺对所供夏新空调整机提供六年免费保修,包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。
包换:包修有效期内,符合一定条件且用户拒绝维修的,可以换机。例如产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常使用;主要性能故障连续修理二次,仍不能正常使用等。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算,且换货只换主机,其他附件、赠品和包装不在换货范围之内。也有自采购单位购买使用货物之日起45日内,连续出现2次质量问题,承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次设备的情况。
包退:包修有效期内,符合一定条件,且用户拒绝维修或换机的,可以退机。如产品自售出之日起7日内,发生主要性能故障,不能正常使用;主要性能连续二次以上无法修复,用户坚持退机等。
标准
维修服务标准:
专业素质:维修人员需具备扎实技术知识和丰富实践经验,能准确诊断问题并提供有效解决方案。
维修技术:明确规定维修技术人员必须掌握制冷剂加注、电气故障排查等各种技能和操作方法,以胜任复杂维修工作。
沟通能力:维修过程中要与客户良好沟通,耐心倾听问题,了解需求,提供贴心服务。
故障诊断:强调通过科学方法进行故障排查,确保找到真正原因。
反馈机制:维修服务完成后,及时向客户反馈维修情况,解答疑问,确保客户满意。
全国24小时夏新售后维修网点夏新空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!