夏新空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国夏新咨询电话:4006-189123 
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夏新产品服务说明：
服务流程 
1. 拨打热线：当产品出现故障，您可拨打夏新的24小时统一服务热线。维修量较大时热线容易占线，请多拨几次。 
2. 登记预约：客服代表会记录您的相关信息，安排就近网点的服务人员，并与您约定上门时间。 
3. 准时上门：服务人员会按照预约时间，携带专业设备准时上门。市区上门一般仅需30分钟。 
4. 检查故障：服务人员对产品进行全面检测，准确判断故障原因。 
5. 确定费用： 
     保修期外：服务人员会根据故障情况出示统一收费标准，与您沟通确认实际维修费用，在您同意的前提下开始维修。 
     保修期内：符合保修条件的维修不收取费用。 
6. 排除故障：服务人员按照维修程序及操作规程进行维修，使用优质配件，确保维修质量。 
7. 填写凭单：维修完成后，服务人员会填写维修凭单，包括维修内容、费用明细等信息。 
8. 提供保修：为维修部位提供相应的保修服务，出具正规保修卡。 
 
服务承诺 
1. 快速响应：服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应。建立实时维修系统，及时成立抢修小组，随时到达维修地点。 
2. 专业服务：上门的服务人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。有着高素质的长期接受培训的工程师团队，提供专业的技术咨询。 
3. 质量保障： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，提供原厂配件，保证配件的及时供应。 
4. 价格透明：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。实际成交价以服务人员出示的统一收费标准为准，此帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
5. 售后回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细，服务全回访，服务质量双保险。 
6. 其他保障： 
     外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件时会迅速办理。外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器实行保修，不同情况保修期限不同，如一般电器至少保修一年（大型产品保修时间更长），由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天等，在保修期内出现相同问题，不限次数，免费上门维修。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
3. 严禁工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打官方客服电话进行投诉。 

以下是夏新在服务、规范、承诺、标准方面的相关信息： 
服务 
 服务网络：在全国各地建立了完善的售后服务网络，全国服务网络覆盖面广，不论身处城市还是农村，都能提供及时支持，涵盖安装、维修、咨询等服务。 
 服务人员：服务人员经过严格培训，拥有丰富技术经验，懂得安装和维修夏新产品，也擅长与客户沟通，能提供满意服务，且无论白天深夜都愿意为客户服务。 
 服务响应：以客户需求为导向，承诺在客户提出问题后尽快响应并派遣服务人员处理，快速提供解决方案。 
 服务项目：多样化，不仅限于空调，还覆盖家电、中央空调、家用电器等多个领域。 
规范 
 安装维修规范：严格按国家标准《房间空气调节器安装规范》进行安装服务，按空调行业维修工艺及安全规范进行维修服务。例如严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电；严禁对供电电源有地线的，擅自剪空调地线或不接地线等多项规定。 
 配件选用规范：在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 作业规范：严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
承诺 
 产品质量承诺： 
     所有空调的能效符合国家标准，生产厂家通过O90国际质量体系认证。 
     所有空调均是全新未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造的原装合格正品，并完全符合国家质量标准。 
 售后维修承诺： 
     保修期内免费更换零配件，开设7×24小时服务热线。 
     售后服务机构接到报修电话后，24小时解决完毕，解决不好提供周转机，48小时解决不到位，退换机。 
     部分地区承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。质保期结束后，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。 
 包修、包换、包退承诺： 
     包修：整机包修一年；产品附件包修期方面，购买产品赠送的附件包修三个月。部分情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修，如消费者因使用、维护、保管不当及不可抗力造成损坏等。包修期以开具发票时间开始计算；没有发票的，以出厂日期顺延三个月为包修期起算时间。也有部分承诺对所供夏新空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。 
     包换：包修有效期内，符合一定条件且用户拒绝维修的，可以换机。例如产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用；主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用等。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算，且换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围之内。也有自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题，承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次设备的情况。 
     包退：包修有效期内，符合一定条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机。如产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用；主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机等。 
标准 
 维修服务标准： 
     专业素质：维修人员需具备扎实技术知识和丰富实践经验，能准确诊断问题并提供有效解决方案。 
     维修技术：明确规定维修技术人员必须掌握制冷剂加注、电气故障排查等各种技能和操作方法，以胜任复杂维修工作。 
     沟通能力：维修过程中要与客户良好沟通，耐心倾听问题，了解需求，提供贴心服务。 
     故障诊断：强调通过科学方法进行故障排查，确保找到真正原因。 
     反馈机制：维修服务完成后，及时向客户反馈维修情况，解答疑问，确保客户满意。 

全国24小时夏新售后维修网点夏新空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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