松川空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国松川咨询电话:4006-189123
松川全国服务网点:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐松川售后服务网点!
松川产品服务说明:
服务理念与承诺
服务理念:秉承优质、及时的专业服务理念,以诚信为本,坚持“诚信、合作、创新、敬业”,贯彻“服务至上,明码标价,规范操作,优惠收费”,奉行“精益求精,诚信为本”,以“客户满意为宗旨”“客户是骄傲”,遵循“尽心尽力、尽善尽美”的郑重服务承诺。
服务承诺:
市区上门仅需30分钟。
服务公开、故障公开、价格公开。
上门师傅均有十年以上专修经验,技术过硬,服务热心。
先检测、报价,客户同意后再开始维修。
无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
进行回访,询问家电使用情况与收费明细。
维修详细备案,存放至自研派单系统,便于保修服务时师傅及时赶到现场。
服务优势
专业:拥有众多自营工程师,如全国50名或全市8名等,涵盖所有维修品类,一站式解决维修难题。维修人员具备丰富经验,部分有5 10年或十年以上维修经验,且所有维修安装人员有劳动部颁发的等级证书,每年接受厂家维修培训,考核审批合格上岗。
正规:直营工程师,采用标准化服务流程,提供良好的修后服务体验。全国各地设有众多直营子公司,如26家,服务覆盖全国近5 + 县级城市,服务家庭与企业众多。
可信赖:同城联合投资企业,与5大保险公司合作,正规公司有保障,可开发票。
公平透明:全国统一收费标准,买断包年式服务可避免传统单次维修收费不透明及弄虚作假弊端,降低费用。
支付便捷:支持全部在线支付,如支付宝、微信付款,方便快捷,保障权益。
服务流程
1. 预约下单:拨打24小时客服热线报修,热线可能因维修量加大而占线,需多拨几次。
2. 登记预约:客服登记相关信息。
3. 准时上门:工程师就近安排,按预定或沟通一致的时间准时上门服务。
4. 检查故障:对产品进行全面检测,找出故障原因。
5. 确定费用:根据故障情况,出示统一收费标准,报出维修费用,客户同意后开始维修。
6. 排除故障:运用专业技术和工具修复产品。
7. 填写凭单:记录故障原因、维修结果、维修费用等信息。
8. 提供保修:开具收费单据与保修卡,由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天,在保修期内出现相同故障免费维修。
费用说明
师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取50元上门空跑费。
帖子中项目价格不作为收费依据,实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。
因维修难度过大或无配件等我方因素未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
禁止私下与工程师联系服务,否则出现问题与公司无关。
除本次费用,公司严令禁止工程师私下收取额外费用,如有发生可拨打客服电话投诉。
不属于包修范围的情况
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。
非特约服务网点所安装、维修造成损坏(包括消费者自行安装或拆动维修)。
无包修凭证或有效购买凭证。
有效凭证、包修凭证不符或涂改。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。
处理品、已超过包修期的产品。
松川在不同产品和服务场景下有相应的服务、规范、承诺和标准,以下为你详细介绍:
服务
空调售后服务:
运行前服务:免费指导安装及调试,派出技术人员参与设计方和施工方的联络协调,确保设计图纸准确合理;在机组吊装和就位时现场督导,配合施工方进行水路、电路连接;安装结束且系统具备调试条件时,进行调试前检查,之后进行开机调试并全程记录,偏差及时纠正,发现问题及时通告用户,各项参数达到合同要求后签署开机调试报告,机组投入试运行阶段,期间对机组全面监控,解决使用中的问题,最后按合同技术条款进行最终验收,合格后签署最终验收报告。
售后维修服务:全国有5家专业售后服务网点,太原设有备品备件库。接到用户故障报告后2小时内响应,交通允许情况下6小时内到达现场,一般性故障24小时内解决,重大问题48小时内解决。设有24小时热线电话,可随时接受维护通知,有专业安装维护、售后服务工程队。
小家电服务:自2021年1月1日起,消费者购买松川小家电,享受365天换新机服务,一年内产品出现性能故障,经授权服务商或电商客服鉴定属实,凭有效凭证可直接换新机,服务全面覆盖线上、线下消费场景,支持在线鉴定,符合条件的机器派专人上门取送极速换新,换新后产品365天内出现产品性能故障仍可享受换新及正常三包服务;若只想维修,也提供维修服务,享受整机一年包修保障。
中央空调服务:
咨询设计:免费接受客户咨询,提供详细全面产品资料;在全国设立52个设计团队,共371名专业设计师,提供前期项目咨询、概念方案设计、深化设计、施工图设计、造价估算、平面及数字内容设计制作,以及后期操作培训和设备维护等一揽子服务。
工程安装:注重工程安装监督管理,总部工程管理下辖体系管理、资料管理、培训管理、大项目工程监理等模块,全国设有64个分部工程监理,128名技术监理人员,上千家工程监理单位,提供专业、全面和快速的工程安装技术培训、安装指导及工程安装过程监督。
质量监控:设有远程监控服务系统,对重要工程实时采集设备运行数据,分析设备运行状态,提早发现设备故障隐患并采取相应措施。
投诉处理:总部呼叫中心无休热线随时服务,全国各地松川产品管理中心设有服务热线,密切关注服务质量的跟踪和考核。
规范
入户服务规范:签约技术服务单位服从顾客服务部及所属区域产品管理中心管理。严格按预约时间上门,着装清洁整齐,佩戴《松川空调顾客服务监督卡》,不穿其他品牌工作服;到用户家先敲门,礼貌自我介绍并出示监督卡,征得许可穿好鞋套入室;服务前递交监督卡,铺好垫布放工具;安装位置征求用户同意,不符合要求耐心解释;安装维修前用盖布盖好家具物品,挪动需征求同意,搬运物品轻拿轻放;按国标及公司规定的安装维修工艺要求操作;服务中宣传产品特点、优势,讲解使用和维护常识;不喝用户水、不吸烟、不拿用户物品,使用设施征得同意,不与用户争吵,注意保护用户物品,损坏按价赔偿;安装完毕逐项检查,填好保修卡相关内容,请用户填安装监督表并签名(单位用户盖公章),在保修卡用户联留当地维修网点联系电话;维修完成请用户监督并征求意见,无问题请用户在维修单签字确认(单位用户加盖公章);服务完毕清扫现场,物品归位。
承诺
质量保证承诺:
空调:整机包修六年,压缩机包修六年,零配件终身免费更换。质量保证期为设备调试合格后2年,质保期内发现产品质量问题免费修理,因使用不当造成的问题,负责修复只收取材料成本费,超出质保期终身负责机组的维护与维修,酌情收费,维修中心建立设备维修保养档案,提供咨询服务。
中央空调:不同产品系列包修政策不同,如松川大冷霸嵌入式空调29年5月1日起整机包修6年(商用和家用均有销售);天扬系列嵌入式空调2010年6月1日后整机包修期2年,家庭用户的主要零配件包修3年等。
服务响应承诺:松川公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等,承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应,在交通条件允许的情况下,6小时内到达现场,一般性故障24小时内解决,重大问题48小时内解决。
标准
配件选用标准:选用配件时严把质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。
作业标准:严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。
服务监督标准:维修后客服会对所有维修服务进行回访,确保服务质量。如用户发现服务质量、服务态度、服务收费等方面出现问题,可拨打服务监督电话,会得到满意答复。市内接到维修服务电话24小时、郊区48小时维修人员到位。
全国24小时松川售后维修网点松川空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!