松川空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国松川咨询电话:4006-189123 
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松川产品服务说明：
服务理念与承诺 
 服务理念：秉承优质、及时的专业服务理念，以诚信为本，坚持“诚信、合作、创新、敬业”，贯彻“服务至上，明码标价，规范操作，优惠收费”，奉行“精益求精，诚信为本”，以“客户满意为宗旨”“客户是骄傲”，遵循“尽心尽力、尽善尽美”的郑重服务承诺。 
 服务承诺： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     维修详细备案，存放至自研派单系统，便于保修服务时师傅及时赶到现场。 
 
服务优势 
 专业：拥有众多自营工程师，如全国50名或全市8名等，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。维修人员具备丰富经验，部分有5  10年或十年以上维修经验，且所有维修安装人员有劳动部颁发的等级证书，每年接受厂家维修培训，考核审批合格上岗。 
 正规：直营工程师，采用标准化服务流程，提供良好的修后服务体验。全国各地设有众多直营子公司，如26家，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业众多。 
 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障，可开发票。 
 公平透明：全国统一收费标准，买断包年式服务可避免传统单次维修收费不透明及弄虚作假弊端，降低费用。 
 支付便捷：支持全部在线支付，如支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
 
服务流程 
1. 预约下单：拨打24小时客服热线报修，热线可能因维修量加大而占线，需多拨几次。 
2. 登记预约：客服登记相关信息。 
3. 准时上门：工程师就近安排，按预定或沟通一致的时间准时上门服务。 
4. 检查故障：对产品进行全面检测，找出故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况，出示统一收费标准，报出维修费用，客户同意后开始维修。 
6. 排除故障：运用专业技术和工具修复产品。 
7. 填写凭单：记录故障原因、维修结果、维修费用等信息。 
8. 提供保修：开具收费单据与保修卡，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修。 
 
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元上门空跑费。 
 帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 因维修难度过大或无配件等我方因素未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 禁止私下与工程师联系服务，否则出现问题与公司无关。 
 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打客服电话投诉。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 无包修凭证或有效购买凭证。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
 处理品、已超过包修期的产品。 

松川在不同产品和服务场景下有相应的服务、规范、承诺和标准，以下为你详细介绍： 
服务 
 空调售后服务： 
     运行前服务：免费指导安装及调试，派出技术人员参与设计方和施工方的联络协调，确保设计图纸准确合理；在机组吊装和就位时现场督导，配合施工方进行水路、电路连接；安装结束且系统具备调试条件时，进行调试前检查，之后进行开机调试并全程记录，偏差及时纠正，发现问题及时通告用户，各项参数达到合同要求后签署开机调试报告，机组投入试运行阶段，期间对机组全面监控，解决使用中的问题，最后按合同技术条款进行最终验收，合格后签署最终验收报告。 
     售后维修服务：全国有5家专业售后服务网点，太原设有备品备件库。接到用户故障报告后2小时内响应，交通允许情况下6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。设有24小时热线电话，可随时接受维护通知，有专业安装维护、售后服务工程队。 
 小家电服务：自2021年1月1日起，消费者购买松川小家电，享受365天换新机服务，一年内产品出现性能故障，经授权服务商或电商客服鉴定属实，凭有效凭证可直接换新机，服务全面覆盖线上、线下消费场景，支持在线鉴定，符合条件的机器派专人上门取送极速换新，换新后产品365天内出现产品性能故障仍可享受换新及正常三包服务；若只想维修，也提供维修服务，享受整机一年包修保障。 
 中央空调服务： 
     咨询设计：免费接受客户咨询，提供详细全面产品资料；在全国设立52个设计团队，共371名专业设计师，提供前期项目咨询、概念方案设计、深化设计、施工图设计、造价估算、平面及数字内容设计制作，以及后期操作培训和设备维护等一揽子服务。 
     工程安装：注重工程安装监督管理，总部工程管理下辖体系管理、资料管理、培训管理、大项目工程监理等模块，全国设有64个分部工程监理，128名技术监理人员，上千家工程监理单位，提供专业、全面和快速的工程安装技术培训、安装指导及工程安装过程监督。 
     质量监控：设有远程监控服务系统，对重要工程实时采集设备运行数据，分析设备运行状态，提早发现设备故障隐患并采取相应措施。 
     投诉处理：总部呼叫中心无休热线随时服务，全国各地松川产品管理中心设有服务热线，密切关注服务质量的跟踪和考核。 
规范 
 入户服务规范：签约技术服务单位服从顾客服务部及所属区域产品管理中心管理。严格按预约时间上门，着装清洁整齐，佩戴《松川空调顾客服务监督卡》，不穿其他品牌工作服；到用户家先敲门，礼貌自我介绍并出示监督卡，征得许可穿好鞋套入室；服务前递交监督卡，铺好垫布放工具；安装位置征求用户同意，不符合要求耐心解释；安装维修前用盖布盖好家具物品，挪动需征求同意，搬运物品轻拿轻放；按国标及公司规定的安装维修工艺要求操作；服务中宣传产品特点、优势，讲解使用和维护常识；不喝用户水、不吸烟、不拿用户物品，使用设施征得同意，不与用户争吵，注意保护用户物品，损坏按价赔偿；安装完毕逐项检查，填好保修卡相关内容，请用户填安装监督表并签名（单位用户盖公章），在保修卡用户联留当地维修网点联系电话；维修完成请用户监督并征求意见，无问题请用户在维修单签字确认（单位用户加盖公章）；服务完毕清扫现场，物品归位。 
承诺 
 质量保证承诺： 
     空调：整机包修六年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换。质量保证期为设备调试合格后2年，质保期内发现产品质量问题免费修理，因使用不当造成的问题，负责修复只收取材料成本费，超出质保期终身负责机组的维护与维修，酌情收费，维修中心建立设备维修保养档案，提供咨询服务。 
     中央空调：不同产品系列包修政策不同，如松川大冷霸嵌入式空调29年5月1日起整机包修6年（商用和家用均有销售）；天扬系列嵌入式空调2010年6月1日后整机包修期2年，家庭用户的主要零配件包修3年等。 
 服务响应承诺：松川公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。 
标准 
 配件选用标准：选用配件时严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 作业标准：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
 服务监督标准：维修后客服会对所有维修服务进行回访，确保服务质量。如用户发现服务质量、服务态度、服务收费等方面出现问题，可拨打服务监督电话，会得到满意答复。市内接到维修服务电话24小时、郊区48小时维修人员到位。 


全国24小时松川售后维修网点松川空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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