松厦空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国松厦咨询电话:4006-189123 
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松厦产品服务说明：
松厦三包政策服务 
1. 在线报装报修：用户可在线提交申请并查询进度。 
2. 服务收费标准：明确维修工时及配件参考价格。 
3. 产品详细服务：可下载说明书，了解常见问题及保修政策。 
4. 维修咨询：联系在线客服或拨打热线24小时获服务。 
5. 附近服务网点查询：方便查找网点及联系方式。 
6. 包退货服务：空调保修第1 - 7天，因自身问题不能正常工作，可退、换、修。 
7. 免费换货服务：保修内空调因自身问题不能正常工作，可换或免费修。 
8. 免费维修服务：保修内出现保修范围内故障，提供免费保修。 
9. 智能小电政策：智能小空调1年内非人为损坏只换不修。 
10. 整机保修：空调主机两年，压缩机五年。 
 
松厦的三包政策为消费者提供了全面且细致的保障，从产品的安装、维修到退换货，都有明确的规定和便捷的操作方式，让消费者购买和使用松厦产品时更加安心。 
 
松厦保修卡服务 
1. 免费维修：正常使用下，保修期内质量问题免费维修或换零件。 
2. 保修期限：整机以保修卡为准。 
3. 维修范围：涵盖空调、冰箱、洗衣机等多种电器。 
4. 配件供应：保证提供合格的修理配件。 
5. 维修技术支持：专业人员提供技术指导。 
6. 维修时间保障：尽量缩短维修时长。 
7. 维修质量承诺：维修后保证产品正常使用。 
8. 多次维修处理：多次维修未解决问题可协商处理。 
9. 异地保修：在一定范围内可异地享受保修服务。 
10. 保修记录查询：可查询产品的保修记录。 
 
保修卡服务让消费者在产品出现问题时能及时得到专业的维修和支持，确保产品的正常使用，体现了松厦对产品质量的信心和对消费者的负责。 
 
松厦服务条款 
1. 服务响应：师傅接单后尽量30分钟到达（特殊情况除外）。 
2. 服务团队：配备高素质、专业培训的服务人员。 
3. 流程优化：简化售后流程，提高服务效率。 
4. 信息管理：建立完善客户信息系统，快速了解需求。 
5. 服务收费：全国统一标准，公平透明。 
6. 支付方式：支持在线支付，保障权益。 
7. 服务监督：接受客户对服务全过程监督。 
8. 服务回访：所有服务全回访，保证质量。 
9. 安全保障：正规公司运作，维修有安全保障。 
10. 特殊情况处理：因自身因素未完成维修，全额退款。 
 
以下是关于松厦服务、规范、承诺、标准的详细介绍： 
服务 
 客服热线服务：提供专业的客服热线，7×24小时全年无休的中、英文双语服务，无论身处何处，拨打售后维修服务承诺电话，便可以迅速接通客服人员，客服团队全天候待命。一旦接收到报修请求，立即启动快速响应机制，专业团队迅速分析问题并给出解决方案，在接到报修请求后的第一时间给予明确回复。 
 专业维修团队服务：拥有专业的维修团队，经过严格培训，具备丰富维修经验和专业知识，能迅速找出问题并提供有效解决方案。维修服务不仅包括故障排查和修复，还包括产品使用和维护指导。 
 官网多渠道服务：官网提供在线客服系统，可直接与客服人员沟通，解答使用疑问、提供产品操作指导和故障排查等服务，还会提供图文并茂的操作指南；也提供电话咨询服务，解答产品使用和购买过程中的疑问；用户还能通过官网申请维修服务，登录官网填写维修申请表，审核通过后安排专业维修团队上门服务。 
 工程项目服务：自有专业工程项目服务团队，从立项勘查、产品安装直至业主交付，全程由专业人员服务，具有强大的现场协调能力和标准化服务执行力。具备全过程项目管理体系，涵盖施工环境勘查、到货协调、施工质量控制到现场环境对接等方面。自有服务团队直通全国供应链系统，确保产品质量和及时的货物交付。有行业内严苛的质量控制体系、材料标准和现场管理标准，配合高效执行力，打造良好且省心的工程服务。采用项目经理负责制，确保现场反馈快速高效，还有一套突破性售前服务方案，提供针对性技术支持，从源头上解决后期业主投诉问题。 
规范 
 维修操作规范：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务流程规范：报修流程简单明了，只需拨打售后维修服务承诺电话，简单描述问题，客服人员便会记录并分配专业维修人员处理。在维修过程中，客服人员全程跟踪服务进度，确保报修问题得到及时、有效解决，还会定期对已完成的维修服务进行回访。 
 收费规范：严格执行市物价局和公司的维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。更换旧件返还给客户，维修收费主要包括检测费（根据检测复杂程度和时间确定）、维修费（根据故障类型和所需维修时间计算）、零部件费（需更换零部件时支付，价格公开透明）、上门服务费（根据地区和服务内容不同而有所差异）。 
承诺 
 服务响应承诺：服务热线24小时有人值班，接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
 保修承诺：提供吸空调预埋烟管及厨电全线产品5年保修服务。经维修的机器实行保修，保修期为三月至五年，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 服务质量承诺：维修后客服会对所有维修服务进行回访，确保服务质量。目标是提升品质，减少产品售出后用户的服务需求；实现高效服务，以全球专业标准的客户服务承诺和与欧洲接轨的专业技术，保障及时高效的客户服务。 
标准 
 安装调试标准：吸空调、灶具等部分产品首次安装免费，但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理；多次安装不同产品收费不同，如吸空调50元/台/次等。灶具、气电烹饪灶、下排集成灶首次调试免费，多次调试也有相应收费标准，且服务中所需配件、辅材费用需用户自理。 
 维修标准：全产品线保内维修，产品原因故障免费维修，明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下，收取30元/次上门鉴定费，保修范围内产品配件免费，非保修范围则收费，服务中涉及的辅材及其他材料费用需用户自理；保外维修收取30元/次上门费，直辖市和省会城市维修费60元/台，其余区域50元/台。未超过保修期的安装、保养、调试不收上门服务费，只收安装、保养或调试费。 

全国24小时松厦售后维修网点松厦空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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