深松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国深松咨询电话:4006-189123
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深松产品服务说明:
深松为用户提供规范的维修服务,以下是详细说明:
服务承诺
服务理念:秉承“诚信为本、客户至上”的服务态度和“以客户为中心”的服务指导思想,坚持“尽心尽力、尽善尽美”,为用户提供全程无缝、满意一百、快捷的“三位一体”服务。
服务保障:
对客户发布监督电话,欢迎客户及有关部门监督服务工作。
严格按照修理程序及操作规程修理,保证修理质量。
严把配件质量关,杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。
服务热线24小时有人值班,24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息,保证用户随到随修;建立修理制度,及时成立抢修小组,可随时抵达现场抢修。
严格执行公司修理规范,不夸大毛病,杜绝乱收费。
外地顾客长途故障判断、技术故障解答、需要邮寄配件迅速处理。
经维修中心维修的机器一律实行保修,保修期为个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,中心负责返修。
客户在中心修理过机器,可凭单据及保修单在公司再次修理此机器时,享用修理费半价待遇。
服务优势
专业:拥有众多自营工程师,涵盖所有维修品类,一站式解决维修难题。如有的地区有8名自营工程师,还有全国50名自营工程师的规模。
正规:直营工程师,标准化的服务流程,良好的修后服务体验。
可信赖:同城联合投资企业,与5大保险公司合作,正规公司有保障,可开发票。
公平透明:全国统一的收费标准,买断包年式服务,可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高,甚至个别弄虚作假的弊端,明明白白维修,同时有效降低费用。
支付便捷:全部支持在线支付,方便快捷,保障权益,支持支付宝、微信付款。
服务流程
1. 预约下单:可通过拨打深松全国服务热线 9680 6,也可以打当地深松维修点店电话报修。若产品在保修期内出现问题,可拨打保修卡上的电话。客户报修后,师傅会尽快联系确认上门时间。
2. 工程师上门:市区上门仅需30分钟,全市多网点,就近安排工程师,师傅按照预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。
3. 检修和服务:师傅携带专业设备上门进行故障检测,先检测故障,然后向客户报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,在客户同意后再开始维修。
4. 电子保修卡:维修完成后提供电子保修卡。
5. 服务完成:用户验收完才算维修完成,师傅会开收费单据。
6. 客服回访:进行回访,询问家电使用情况与收费明细。
费用说明
师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取50元的上门空跑费。
帖子中出现的项目价格不作为收费依据,实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。
由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
私下与工程师联系服务,所出一切问题(财产安全、人身安全等)与公司无关。
除本次费用,公司严令禁止工程师私下收取额外费用,如有发生,请直接拨打客服电话进行投诉。
保修说明
由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天,在保修期内出现相同故障免费维修,并提供正规保修卡。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修,具体保修期限以开单据为准。
以下情况之一的不属于包修范围,特约服务网点可按有关规定实行收费维修:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
无包修凭证或有效购买凭证的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品、已超过包修期的产品。
深松在服务、规范、承诺、标准等方面有诸多内容,以下为你详细介绍:
服务
客服热线服务:提供专业客服热线,7×24小时全年无休的中、英文双语服务,电话 。无论身处何处,拨打售后维修服务承诺电话可迅速接通客服人员,客服团队全天候待命。一旦接收到报修请求,立即启动快速响应机制,专业团队迅速分析问题并给出解决方案,在接到报修请求后的第一时间给予明确回复和解决方案。
专业维修团队服务:拥有专业维修团队,人员经过严格培训,具备丰富维修经验和专业知识,能迅速找出问题并提供有效解决方案。维修服务不仅包括故障排查和修复,还包括产品使用和维护指导。
官网多渠道服务:
在线客服:可通过深松官网在线客服系统,点击页面上的在线客服按钮与客服人员沟通,解答使用疑问、提供产品操作指导、故障排查等服务,对于简单问题提供图文并茂的操作指南。
电话咨询:可咨询产品使用疑难杂症及购买过程中的疑问,方便快捷且信息传达准确。
维修服务:若产品出现无法自行解决的问题,可登录深松官网填写维修申请表,提交相关信息,审核通过后安排专业维修团队上门服务,团队会全面检查产品并提供维修方案。
保修政策:根据不同产品型号提供不同期限的保修服务,保修期内,非人为因素导致的质量问题可免费享受维修服务。
用户反馈:重视用户反馈意见,通过在线客服、电话咨询等方式收集反馈,不断优化售后服务流程,提升服务质量。
工程项目服务:自有专业工程项目服务团队,从立项勘查、产品安装直至业主交付,全程由专业人员服务,具有强大现场协调能力和标准化服务执行力。具备全过程项目管理体系,涵盖施工环境勘查、到货协调、施工质量控制到现场环境对接等方面。自有服务团队直通全国供应链系统,确保产品质量和及时的货物交付。有行业内严苛的质量控制体系、材料标准和现场管理标准,配合高效执行力,打造良好且省心的工程服务。采用项目经理负责制,确保现场反馈快速高效,还有一套突破性售前服务方案,提供针对性技术支持,从源头上解决后期业主投诉问题。
规范
维修操作规范:严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。选用配件时严把质量关,杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。
服务流程规范:
报修流程:拨打售后维修服务承诺电话,简单描述问题,客服人员记录并分配专业维修人员处理,流程简单明了。
全程跟踪:维修过程中,客服人员全程跟踪服务进度,确保报修问题及时、有效解决,还会定期对已完成的维修服务进行回访。
承诺
服务响应承诺:服务热线24小时有人值班,接到维修服务电话之日起,市内24小时、郊区48小时维修人员到位。
收费承诺:收费方面严格执行市物价局和公司维修收费标准,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。
保修承诺:维修的机器实行保修,保修期为三月至五年,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,负责返修。
标准
服务收费标准:
安装:吸空调、灶具等部分产品首次安装免费,但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理;多次安装收费因产品而异,如吸空调50元/台/次,集成式洗碗机150元/台/次等。
调试:灶具、气电烹饪灶、下排集成灶首次调试免费,所需配件等费用用户自理;多次调试,灶具、气电烹饪灶50元/台/次,下排集成灶1元/台/次。
维修:全产品线保内维修,产品原因故障免费维修,明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下,收取30元/次上门鉴定费;保修范围内产品配件免费,非保修范围收费,服务中涉及的辅材等费用用户自理。保外维修,上门费30元/次,直辖市和省会城市维修费60元/台,其余区域50元/台。未超过保修期的安装、保养、调试不收上门服务费,只收安装、保养或调试费。
灶具气种改造:不同系列和型号的灶具气种改造收费不同,如常规系列单眼灶、双眼灶、三眼灶在不同气种互改时有相应收费标准,且当地政府或燃气公司有相关规定的,按规定执行,服务中涉及的辅材费用需用户自理。
全国24小时深松售后维修网点深松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!